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      CursoDisponivel365
      PublicoAlvoO curso livre de Tráfego, Planejamento e Qualidade é destinado a gerentes e operadores de Call Center, analistas, coordenadores e supervisores de tráfego, e profissionais que desejam atuar na área, que estão em busca de mais conhecimentos sobre o assunto para se destacar no mercado de trabalho.
      ConteudoCursoComposição do Call Center
      Web center
      Tráfego de entradas e saídas da telecom
      Crescimento da base
      Tecnologia de informações para Call Center
      A infraestrutura e a tecnologia do relacionamento
      Como escolher a melhor tecnologia
      Benefício da tecnologia de Call Center
      Tecnologia não cobre fraquezas nos processos
      AVP - a missão da tecnologia
      Algumas tendências para tecnologia
      Centrais telefônicas
      Os diversos usos do telefone
      Redes de telecomunicações e centrais telefônicas
      Call Center e o atendimento
      Atendimento ativo
      Atendimento receptivo
      Habilidades comunicativas no atendimento
      Comunicador competente
      Benefícios da comunicação eficaz
      Parâmetros importantes na comunicação eficaz
      Voz preferida
      Frequência
      Ressonância
      Intensidade
      Articulação
      Respiração
      Entonação
      Pausas
      Ritmo ou velocidade
      Vocabulário
      Saber escutar
      Por que não escutamos?
      A escuta informativa
      Help Desk
      Ergonomia no Call Center
      Espaço físico
      Mobiliário
      Iluminação
      Acústica
      Equipamentos
      Saúde do colaborador
      Cuidados corporais
      Cuidados com a audição
      Uso do fone de ouvido
      Cuidados com a voz
      CRM - Customer Relationship Management
      O que é CRM?
      Características do CRM
      Fases do CRM
      Benefícios do CRM
      Gestão em Call Center
      Atuando como gestor de Call Center
      Competências de um gestor de Call Center
      Capacidade analítica
      Comunicação assertiva
      Proatividade
      Liderança
      Estilos de liderança
      Conhecimento específico
      Visão de negócio
      Visão estratégica
      Trabalho em equipe
      Visão de cliente
      Criatividade
      Persuasão
      Marketing pessoal eficaz
      Construindo uma imagem ideal
      Perfil do gestor de Call Center
      Como alavancar e motivar sua equipe?
      Planejamento estratégico
      O que é planejamento estratégico?
      Etapas do planejamento estratégico
      Onde se quer chegar?
      Análise da situação atual
      Objetivos
      Metas S.M.A.R.T.
      Plano de ação: implementação de estratégias
      Monitoramento e avaliações dos resultados
      Gestão de qualidade e produtividade no Call Center
      Gestão de capacidade
      Planejamento da capacidade hierárquica
      Gestão da qualidade do serviço
      O dilema do gestor: eficiência x qualidade
      Gestão de recursos humanos
      Gestão da tecnologia nos Call Center
      Gestão de conflitos
      Formas de bonificação e remunerações para metas atingidas
      Referências Bibliográficas.
      NivelAvançado
      o que voce vai aprender
    • Composição do Call Center
    • Web center
    • Tráfego de entradas e saídas da telecom
    • Crescimento da base
    • Tecnologia de informações para Call Center
    • A infraestrutura e a tecnologia do relacionamento
    • Como escolher a melhor tecnologia
    • Benefício da tecnologia de Call Center
    • Tecnologia não cobre fraquezas nos processos
    • AVP - a missão da tecnologia
    • Algumas tendências para tecnologia
    • Centrais telefônicas
    • Os diversos usos do telefone
    • Redes de telecomunicações e centrais telefônicas
    • Call Center e o atendimento
    • Atendimento ativo
    • Atendimento receptivo
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    • O que é CRM?
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    Curso online de
    Tráfego, Planejamento e Qualidade

    O Call Center é uma área estratégica a empresas de diversos setores, sendo responsável pela conquista e retenção de clientes, e para isso é necessário oferecer um serviço de qualidade. O tráfego e dimensionamento são essenciais para isso, controlando e alocando os recursos humanos e técnico da área com o objetivo de alcançar mais equilíbrio entre custo e qualidade. O curso de Tráfego, Planejamento e Qualidade oferece o conhecimento sobre tecnologias necessárias ao setor de Call Center, e as técnicas utilizadas para oferecer um atendimento exemplar a todos os clientes.

    Tráfego, Planejamento e Qualidade

    De: R$ 149,99Por: R$ 49,99ou X de

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  • Persuasão
  • Marketing pessoal eficaz
  • Construindo uma imagem ideal
  • Perfil do gestor de Call Center
  • Como alavancar e motivar sua equipe?
  • Planejamento estratégico
  • O que é planejamento estratégico?
  • Etapas do planejamento estratégico
  • Onde se quer chegar?
  • Análise da situação atual
  • Objetivos
  • Metas S.M.A.R.T.
  • Plano de ação: implementação de estratégias
  • Monitoramento e avaliações dos resultados
  • Gestão de qualidade e produtividade no Call Center
  • Gestão de capacidade
  • Planejamento da capacidade hierárquica
  • Gestão da qualidade do serviço
  • O dilema do gestor: eficiência x qualidade
  • Gestão de recursos humanos
  • Gestão da tecnologia nos Call Center
  • Gestão de conflitos
  • Formas de bonificação e remunerações para metas atingidas
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    CursoDisponivel365
    PublicoAlvoO curso livre de Tráfego, Planejamento e Qualidade é destinado a gerentes e operadores de Call Center, analistas, coordenadores e supervisores de tráfego, e profissionais que desejam atuar na área, que estão em busca de mais conhecimentos sobre o assunto para se destacar no mercado de trabalho.
    ConteudoCursoComposição do Call Center
    Web center
    Tráfego de entradas e saídas da telecom
    Crescimento da base
    Tecnologia de informações para Call Center
    A infraestrutura e a tecnologia do relacionamento
    Como escolher a melhor tecnologia
    Benefício da tecnologia de Call Center
    Tecnologia não cobre fraquezas nos processos
    AVP - a missão da tecnologia
    Algumas tendências para tecnologia
    Centrais telefônicas
    Os diversos usos do telefone
    Redes de telecomunicações e centrais telefônicas
    Call Center e o atendimento
    Atendimento ativo
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    Habilidades comunicativas no atendimento
    Comunicador competente
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    Parâmetros importantes na comunicação eficaz
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    Respiração
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    Pausas
    Ritmo ou velocidade
    Vocabulário
    Saber escutar
    Por que não escutamos?
    A escuta informativa
    Help Desk
    Ergonomia no Call Center
    Espaço físico
    Mobiliário
    Iluminação
    Acústica
    Equipamentos
    Saúde do colaborador
    Cuidados corporais
    Cuidados com a audição
    Uso do fone de ouvido
    Cuidados com a voz
    CRM - Customer Relationship Management
    O que é CRM?
    Características do CRM
    Fases do CRM
    Benefícios do CRM
    Gestão em Call Center
    Atuando como gestor de Call Center
    Competências de um gestor de Call Center
    Capacidade analítica
    Comunicação assertiva
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    NivelAvançado
    o que voce vai aprender
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    Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?

    Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação.
    O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior.
    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

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    Vou aprender mesmo?

    Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia, sem limite de acesso!

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    Como funciona a prova?

    As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso quantas vezes desejar. Os cursos gratuitos não possuem nova prova, atividades reflexivas e descritivas.

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    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
    Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.

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    CERTIFICADO DIGITAL

    Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.

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