Curso online de Tráfego, Planejamento e Qualidade - Portal Educacao
ESQUENTA BLACK FRIDAY
Use o cupom APRENDA10 e garanta 10% off em sua 1ª compra!

Categorias RELACIONADAS

Central de vendas

Whatsapp11 94101-9030
Telefone

0800 707 4520

Fale com um consultor

Já possui um curso/assinatura e precisa de ajuda? Clique aqui.

Dúvidas ?

  • 0800 707 4520
  • 11 94101-9030
Outras dúvidas

Fale com o consultor

Deixe seu número

que eu ligo para você

Enviar

Faça sua matrícula via CHAT aqui

Para suporte a assinaturas e cursos clique aqui

  • Carga Horária:

    Informações adicionais de cursos

    cargaHoraria80
    CursoDisponivel30
    PublicoAlvoO curso livre de Tráfego, Planejamento e Qualidade é destinado a gerentes e operadores de Call Center, analistas, coordenadores e supervisores de tráfego, e profissionais que desejam atuar na área, que estão em busca de mais conhecimentos sobre o assunto para se destacar no mercado de trabalho.
    ConteudoCursoComposição do Call Center
    Web center
    Tráfego de entradas e saídas da telecom
    Crescimento da base
    Tecnologia de informações para Call Center
    A infraestrutura e a tecnologia do relacionamento
    Como escolher a melhor tecnologia
    Benefício da tecnologia de Call Center
    Tecnologia não cobre fraquezas nos processos
    AVP - a missão da tecnologia
    Algumas tendências para tecnologia
    Centrais telefônicas
    Os diversos usos do telefone
    Redes de telecomunicações e centrais telefônicas
    Call Center e o atendimento
    Atendimento ativo
    Atendimento receptivo
    Habilidades comunicativas no atendimento
    Comunicador competente
    Benefícios da comunicação eficaz
    Parâmetros importantes na comunicação eficaz
    Voz preferida
    Frequência
    Ressonância
    Intensidade
    Articulação
    Respiração
    Entonação
    Pausas
    Ritmo ou velocidade
    Vocabulário
    Saber escutar
    Por que não escutamos?
    A escuta informativa
    Help Desk
    Ergonomia no Call Center
    Espaço físico
    Mobiliário
    Iluminação
    Acústica
    Equipamentos
    Saúde do colaborador
    Cuidados corporais
    Cuidados com a audição
    Uso do fone de ouvido
    Cuidados com a voz
    CRM - Customer Relationship Management
    O que é CRM?
    Características do CRM
    Fases do CRM
    Benefícios do CRM
    Gestão em Call Center
    Atuando como gestor de Call Center
    Competências de um gestor de Call Center
    Capacidade analítica
    Comunicação assertiva
    Proatividade
    Liderança
    Estilos de liderança
    Conhecimento específico
    Visão de negócio
    Visão estratégica
    Trabalho em equipe
    Visão de cliente
    Criatividade
    Persuasão
    Marketing pessoal eficaz
    Construindo uma imagem ideal
    Perfil do gestor de Call Center
    Como alavancar e motivar sua equipe?
    Planejamento estratégico
    O que é planejamento estratégico?
    Etapas do planejamento estratégico
    Onde se quer chegar?
    Análise da situação atual
    Objetivos
    Metas S.M.A.R.T.
    Plano de ação: implementação de estratégias
    Monitoramento e avaliações dos resultados
    Gestão de qualidade e produtividade no Call Center
    Gestão de capacidade
    Planejamento da capacidade hierárquica
    Gestão da qualidade do serviço
    O dilema do gestor: eficiência x qualidade
    Gestão de recursos humanos
    Gestão da tecnologia nos Call Center
    Gestão de conflitos
    Formas de bonificação e remunerações para metas atingidas
    Referências Bibliográficas.
    NivelAvançado
    o que voce vai aprender
  • Composição do Call Center
  • Web center
  • Tráfego de entradas e saídas da telecom
  • Crescimento da base
  • Tecnologia de informações para Call Center
  • A infraestrutura e a tecnologia do relacionamento
  • Como escolher a melhor tecnologia
  • Benefício da tecnologia de Call Center
  • Tecnologia não cobre fraquezas nos processos
  • AVP - a missão da tecnologia
  • Algumas tendências para tecnologia
  • Centrais telefônicas
  • Os diversos usos do telefone
  • Redes de telecomunicações e centrais telefônicas
  • Call Center e o atendimento
  • Atendimento ativo
  • Atendimento receptivo
  • Habilidades comunicativas no atendimento
  • Comunicador competente
  • Benefícios da comunicação eficaz
  • Parâmetros importantes na comunicação eficaz
  • Voz preferida
  • Frequência
  • Ressonância
  • Intensidade
  • Articulação
  • Respiração
  • Entonação
  • Pausas
  • Ritmo ou velocidade
  • Vocabulário
  • Saber escutar
  • Por que não escutamos?
  • A escuta informativa
  • Help Desk
  • Ergonomia no Call Center
  • Espaço físico
  • Mobiliário
  • Iluminação
  • Acústica
  • Equipamentos
  • Saúde do colaborador
  • Cuidados corporais
  • Cuidados com a audição
  • Uso do fone de ouvido
  • Cuidados com a voz
  • CRM - Customer Relationship Management
  • O que é CRM?
  • Características do CRM
  • Fases do CRM
  • Benefícios do CRM
  • Gestão em Call Center
  • Atuando como gestor de Call Center
  • Competências de um gestor de Call Center
  • Capacidade analítica
  • Comunicação assertiva
  • Proatividade
  • Liderança
  • Estilos de liderança
  • Conhecimento específico
  • Visão de negócio
  • Visão estratégica
  • Trabalho em equipe
  • Visão de cliente
  • Criatividade
  • Persuasão
  • Marketing pessoal eficaz
  • Construindo uma imagem ideal
  • Perfil do gestor de Call Center
  • Como alavancar e motivar sua equipe?
  • Planejamento estratégico
  • O que é planejamento estratégico?
  • Etapas do planejamento estratégico
  • Onde se quer chegar?
  • Análise da situação atual
  • Objetivos
  • Metas S.M.A.R.T.
  • Plano de ação: implementação de estratégias
  • Monitoramento e avaliações dos resultados
  • Gestão de qualidade e produtividade no Call Center
  • Gestão de capacidade
  • Planejamento da capacidade hierárquica
  • Gestão da qualidade do serviço
  • O dilema do gestor: eficiência x qualidade
  • Gestão de recursos humanos
  • Gestão da tecnologia nos Call Center
  • Gestão de conflitos
  • Formas de bonificação e remunerações para metas atingidas
  • Referências Bibliográficas.
  • Carga HoráriaAté 120 horas
    cursoParceironao

    Valor da Página

    portalPlaysim
    Curso Upfynao
    Horas
  • Próxima Turma:

  • Curso disponível por:

    Informações adicionais de cursos

    cargaHoraria80
    CursoDisponivel30
    PublicoAlvoO curso livre de Tráfego, Planejamento e Qualidade é destinado a gerentes e operadores de Call Center, analistas, coordenadores e supervisores de tráfego, e profissionais que desejam atuar na área, que estão em busca de mais conhecimentos sobre o assunto para se destacar no mercado de trabalho.
    ConteudoCursoComposição do Call Center
    Web center
    Tráfego de entradas e saídas da telecom
    Crescimento da base
    Tecnologia de informações para Call Center
    A infraestrutura e a tecnologia do relacionamento
    Como escolher a melhor tecnologia
    Benefício da tecnologia de Call Center
    Tecnologia não cobre fraquezas nos processos
    AVP - a missão da tecnologia
    Algumas tendências para tecnologia
    Centrais telefônicas
    Os diversos usos do telefone
    Redes de telecomunicações e centrais telefônicas
    Call Center e o atendimento
    Atendimento ativo
    Atendimento receptivo
    Habilidades comunicativas no atendimento
    Comunicador competente
    Benefícios da comunicação eficaz
    Parâmetros importantes na comunicação eficaz
    Voz preferida
    Frequência
    Ressonância
    Intensidade
    Articulação
    Respiração
    Entonação
    Pausas
    Ritmo ou velocidade
    Vocabulário
    Saber escutar
    Por que não escutamos?
    A escuta informativa
    Help Desk
    Ergonomia no Call Center
    Espaço físico
    Mobiliário
    Iluminação
    Acústica
    Equipamentos
    Saúde do colaborador
    Cuidados corporais
    Cuidados com a audição
    Uso do fone de ouvido
    Cuidados com a voz
    CRM - Customer Relationship Management
    O que é CRM?
    Características do CRM
    Fases do CRM
    Benefícios do CRM
    Gestão em Call Center
    Atuando como gestor de Call Center
    Competências de um gestor de Call Center
    Capacidade analítica
    Comunicação assertiva
    Proatividade
    Liderança
    Estilos de liderança
    Conhecimento específico
    Visão de negócio
    Visão estratégica
    Trabalho em equipe
    Visão de cliente
    Criatividade
    Persuasão
    Marketing pessoal eficaz
    Construindo uma imagem ideal
    Perfil do gestor de Call Center
    Como alavancar e motivar sua equipe?
    Planejamento estratégico
    O que é planejamento estratégico?
    Etapas do planejamento estratégico
    Onde se quer chegar?
    Análise da situação atual
    Objetivos
    Metas S.M.A.R.T.
    Plano de ação: implementação de estratégias
    Monitoramento e avaliações dos resultados
    Gestão de qualidade e produtividade no Call Center
    Gestão de capacidade
    Planejamento da capacidade hierárquica
    Gestão da qualidade do serviço
    O dilema do gestor: eficiência x qualidade
    Gestão de recursos humanos
    Gestão da tecnologia nos Call Center
    Gestão de conflitos
    Formas de bonificação e remunerações para metas atingidas
    Referências Bibliográficas.
    NivelAvançado
    o que voce vai aprender
  • Composição do Call Center
  • Web center
  • Tráfego de entradas e saídas da telecom
  • Crescimento da base
  • Tecnologia de informações para Call Center
  • A infraestrutura e a tecnologia do relacionamento
  • Como escolher a melhor tecnologia
  • Benefício da tecnologia de Call Center
  • Tecnologia não cobre fraquezas nos processos
  • AVP - a missão da tecnologia
  • Algumas tendências para tecnologia
  • Centrais telefônicas
  • Os diversos usos do telefone
  • Redes de telecomunicações e centrais telefônicas
  • Call Center e o atendimento
  • Atendimento ativo
  • Atendimento receptivo
  • Habilidades comunicativas no atendimento
  • Comunicador competente
  • Benefícios da comunicação eficaz
  • Parâmetros importantes na comunicação eficaz
  • Voz preferida
  • Frequência
  • Ressonância
  • Intensidade
  • Articulação
  • Respiração
  • Entonação
  • Pausas
  • Ritmo ou velocidade
  • Vocabulário
  • Saber escutar
  • Por que não escutamos?
  • A escuta informativa
  • Help Desk
  • Ergonomia no Call Center
  • Espaço físico
  • Mobiliário
  • Iluminação
  • Acústica
  • Equipamentos
  • Saúde do colaborador
  • Cuidados corporais
  • Cuidados com a audição
  • Uso do fone de ouvido
  • Cuidados com a voz
  • CRM - Customer Relationship Management
  • O que é CRM?
  • Características do CRM
  • Fases do CRM
  • Benefícios do CRM
  • Gestão em Call Center
  • Atuando como gestor de Call Center
  • Competências de um gestor de Call Center
  • Capacidade analítica
  • Comunicação assertiva
  • Proatividade
  • Liderança
  • Estilos de liderança
  • Conhecimento específico
  • Visão de negócio
  • Visão estratégica
  • Trabalho em equipe
  • Visão de cliente
  • Criatividade
  • Persuasão
  • Marketing pessoal eficaz
  • Construindo uma imagem ideal
  • Perfil do gestor de Call Center
  • Como alavancar e motivar sua equipe?
  • Planejamento estratégico
  • O que é planejamento estratégico?
  • Etapas do planejamento estratégico
  • Onde se quer chegar?
  • Análise da situação atual
  • Objetivos
  • Metas S.M.A.R.T.
  • Plano de ação: implementação de estratégias
  • Monitoramento e avaliações dos resultados
  • Gestão de qualidade e produtividade no Call Center
  • Gestão de capacidade
  • Planejamento da capacidade hierárquica
  • Gestão da qualidade do serviço
  • O dilema do gestor: eficiência x qualidade
  • Gestão de recursos humanos
  • Gestão da tecnologia nos Call Center
  • Gestão de conflitos
  • Formas de bonificação e remunerações para metas atingidas
  • Referências Bibliográficas.
  • Carga HoráriaAté 120 horas
    cursoParceironao

    Valor da Página

    portalPlaysim
    Curso Upfynao
    dias
NÍVEL:

Informações adicionais de cursos

cargaHoraria80
CursoDisponivel30
PublicoAlvoO curso livre de Tráfego, Planejamento e Qualidade é destinado a gerentes e operadores de Call Center, analistas, coordenadores e supervisores de tráfego, e profissionais que desejam atuar na área, que estão em busca de mais conhecimentos sobre o assunto para se destacar no mercado de trabalho.
ConteudoCursoComposição do Call Center
Web center
Tráfego de entradas e saídas da telecom
Crescimento da base
Tecnologia de informações para Call Center
A infraestrutura e a tecnologia do relacionamento
Como escolher a melhor tecnologia
Benefício da tecnologia de Call Center
Tecnologia não cobre fraquezas nos processos
AVP - a missão da tecnologia
Algumas tendências para tecnologia
Centrais telefônicas
Os diversos usos do telefone
Redes de telecomunicações e centrais telefônicas
Call Center e o atendimento
Atendimento ativo
Atendimento receptivo
Habilidades comunicativas no atendimento
Comunicador competente
Benefícios da comunicação eficaz
Parâmetros importantes na comunicação eficaz
Voz preferida
Frequência
Ressonância
Intensidade
Articulação
Respiração
Entonação
Pausas
Ritmo ou velocidade
Vocabulário
Saber escutar
Por que não escutamos?
A escuta informativa
Help Desk
Ergonomia no Call Center
Espaço físico
Mobiliário
Iluminação
Acústica
Equipamentos
Saúde do colaborador
Cuidados corporais
Cuidados com a audição
Uso do fone de ouvido
Cuidados com a voz
CRM - Customer Relationship Management
O que é CRM?
Características do CRM
Fases do CRM
Benefícios do CRM
Gestão em Call Center
Atuando como gestor de Call Center
Competências de um gestor de Call Center
Capacidade analítica
Comunicação assertiva
Proatividade
Liderança
Estilos de liderança
Conhecimento específico
Visão de negócio
Visão estratégica
Trabalho em equipe
Visão de cliente
Criatividade
Persuasão
Marketing pessoal eficaz
Construindo uma imagem ideal
Perfil do gestor de Call Center
Como alavancar e motivar sua equipe?
Planejamento estratégico
O que é planejamento estratégico?
Etapas do planejamento estratégico
Onde se quer chegar?
Análise da situação atual
Objetivos
Metas S.M.A.R.T.
Plano de ação: implementação de estratégias
Monitoramento e avaliações dos resultados
Gestão de qualidade e produtividade no Call Center
Gestão de capacidade
Planejamento da capacidade hierárquica
Gestão da qualidade do serviço
O dilema do gestor: eficiência x qualidade
Gestão de recursos humanos
Gestão da tecnologia nos Call Center
Gestão de conflitos
Formas de bonificação e remunerações para metas atingidas
Referências Bibliográficas.
NivelAvançado
o que voce vai aprender
  • Composição do Call Center
  • Web center
  • Tráfego de entradas e saídas da telecom
  • Crescimento da base
  • Tecnologia de informações para Call Center
  • A infraestrutura e a tecnologia do relacionamento
  • Como escolher a melhor tecnologia
  • Benefício da tecnologia de Call Center
  • Tecnologia não cobre fraquezas nos processos
  • AVP - a missão da tecnologia
  • Algumas tendências para tecnologia
  • Centrais telefônicas
  • Os diversos usos do telefone
  • Redes de telecomunicações e centrais telefônicas
  • Call Center e o atendimento
  • Atendimento ativo
  • Atendimento receptivo
  • Habilidades comunicativas no atendimento
  • Comunicador competente
  • Benefícios da comunicação eficaz
  • Parâmetros importantes na comunicação eficaz
  • Voz preferida
  • Frequência
  • Ressonância
  • Intensidade
  • Articulação
  • Respiração
  • Entonação
  • Pausas
  • Ritmo ou velocidade
  • Vocabulário
  • Saber escutar
  • Por que não escutamos?
  • A escuta informativa
  • Help Desk
  • Ergonomia no Call Center
  • Espaço físico
  • Mobiliário
  • Iluminação
  • Acústica
  • Equipamentos
  • Saúde do colaborador
  • Cuidados corporais
  • Cuidados com a audição
  • Uso do fone de ouvido
  • Cuidados com a voz
  • CRM - Customer Relationship Management
  • O que é CRM?
  • Características do CRM
  • Fases do CRM
  • Benefícios do CRM
  • Gestão em Call Center
  • Atuando como gestor de Call Center
  • Competências de um gestor de Call Center
  • Capacidade analítica
  • Comunicação assertiva
  • Proatividade
  • Liderança
  • Estilos de liderança
  • Conhecimento específico
  • Visão de negócio
  • Visão estratégica
  • Trabalho em equipe
  • Visão de cliente
  • Criatividade
  • Persuasão
  • Marketing pessoal eficaz
  • Construindo uma imagem ideal
  • Perfil do gestor de Call Center
  • Como alavancar e motivar sua equipe?
  • Planejamento estratégico
  • O que é planejamento estratégico?
  • Etapas do planejamento estratégico
  • Onde se quer chegar?
  • Análise da situação atual
  • Objetivos
  • Metas S.M.A.R.T.
  • Plano de ação: implementação de estratégias
  • Monitoramento e avaliações dos resultados
  • Gestão de qualidade e produtividade no Call Center
  • Gestão de capacidade
  • Planejamento da capacidade hierárquica
  • Gestão da qualidade do serviço
  • O dilema do gestor: eficiência x qualidade
  • Gestão de recursos humanos
  • Gestão da tecnologia nos Call Center
  • Gestão de conflitos
  • Formas de bonificação e remunerações para metas atingidas
  • Referências Bibliográficas.
  • Carga HoráriaAté 120 horas
    cursoParceironao

    Valor da Página

    portalPlaysim
    Curso Upfynao

    Curso online de
    Tráfego, Planejamento e Qualidade

    O Call Center é uma área estratégica a empresas de diversos setores, sendo responsável pela conquista e retenção de clientes, e para isso é necessário oferecer um serviço de qualidade. O tráfego e dimensionamento são essenciais para isso, controlando e alocando os recursos humanos e técnico da área com o objetivo de alcançar mais equilíbrio entre custo e qualidade. O curso de Tráfego, Planejamento e Qualidade oferece o conhecimento sobre tecnologias necessárias ao setor de Call Center, e as técnicas utilizadas para oferecer um atendimento exemplar a todos os clientes.

    Tráfego, Planejamento e Qualidade

    De: R$ 149,99Por: R$ 49,99ou X de

    Economia de R$ 100,00

    Preço válido por 8 dias

    O que você vai aprender?

    Informações adicionais de cursos

    cargaHoraria80
    CursoDisponivel30
    PublicoAlvoO curso livre de Tráfego, Planejamento e Qualidade é destinado a gerentes e operadores de Call Center, analistas, coordenadores e supervisores de tráfego, e profissionais que desejam atuar na área, que estão em busca de mais conhecimentos sobre o assunto para se destacar no mercado de trabalho.
    ConteudoCursoComposição do Call Center
    Web center
    Tráfego de entradas e saídas da telecom
    Crescimento da base
    Tecnologia de informações para Call Center
    A infraestrutura e a tecnologia do relacionamento
    Como escolher a melhor tecnologia
    Benefício da tecnologia de Call Center
    Tecnologia não cobre fraquezas nos processos
    AVP - a missão da tecnologia
    Algumas tendências para tecnologia
    Centrais telefônicas
    Os diversos usos do telefone
    Redes de telecomunicações e centrais telefônicas
    Call Center e o atendimento
    Atendimento ativo
    Atendimento receptivo
    Habilidades comunicativas no atendimento
    Comunicador competente
    Benefícios da comunicação eficaz
    Parâmetros importantes na comunicação eficaz
    Voz preferida
    Frequência
    Ressonância
    Intensidade
    Articulação
    Respiração
    Entonação
    Pausas
    Ritmo ou velocidade
    Vocabulário
    Saber escutar
    Por que não escutamos?
    A escuta informativa
    Help Desk
    Ergonomia no Call Center
    Espaço físico
    Mobiliário
    Iluminação
    Acústica
    Equipamentos
    Saúde do colaborador
    Cuidados corporais
    Cuidados com a audição
    Uso do fone de ouvido
    Cuidados com a voz
    CRM - Customer Relationship Management
    O que é CRM?
    Características do CRM
    Fases do CRM
    Benefícios do CRM
    Gestão em Call Center
    Atuando como gestor de Call Center
    Competências de um gestor de Call Center
    Capacidade analítica
    Comunicação assertiva
    Proatividade
    Liderança
    Estilos de liderança
    Conhecimento específico
    Visão de negócio
    Visão estratégica
    Trabalho em equipe
    Visão de cliente
    Criatividade
    Persuasão
    Marketing pessoal eficaz
    Construindo uma imagem ideal
    Perfil do gestor de Call Center
    Como alavancar e motivar sua equipe?
    Planejamento estratégico
    O que é planejamento estratégico?
    Etapas do planejamento estratégico
    Onde se quer chegar?
    Análise da situação atual
    Objetivos
    Metas S.M.A.R.T.
    Plano de ação: implementação de estratégias
    Monitoramento e avaliações dos resultados
    Gestão de qualidade e produtividade no Call Center
    Gestão de capacidade
    Planejamento da capacidade hierárquica
    Gestão da qualidade do serviço
    O dilema do gestor: eficiência x qualidade
    Gestão de recursos humanos
    Gestão da tecnologia nos Call Center
    Gestão de conflitos
    Formas de bonificação e remunerações para metas atingidas
    Referências Bibliográficas.
    NivelAvançado
    o que voce vai aprender
  • Composição do Call Center
  • Web center
  • Tráfego de entradas e saídas da telecom
  • Crescimento da base
  • Tecnologia de informações para Call Center
  • A infraestrutura e a tecnologia do relacionamento
  • Como escolher a melhor tecnologia
  • Benefício da tecnologia de Call Center
  • Tecnologia não cobre fraquezas nos processos
  • AVP - a missão da tecnologia
  • Algumas tendências para tecnologia
  • Centrais telefônicas
  • Os diversos usos do telefone
  • Redes de telecomunicações e centrais telefônicas
  • Call Center e o atendimento
  • Atendimento ativo
  • Atendimento receptivo
  • Habilidades comunicativas no atendimento
  • Comunicador competente
  • Benefícios da comunicação eficaz
  • Parâmetros importantes na comunicação eficaz
  • Voz preferida
  • Frequência
  • Ressonância
  • Intensidade
  • Articulação
  • Respiração
  • Entonação
  • Pausas
  • Ritmo ou velocidade
  • Vocabulário
  • Saber escutar
  • Por que não escutamos?
  • A escuta informativa
  • Help Desk
  • Ergonomia no Call Center
  • Espaço físico
  • Mobiliário
  • Iluminação
  • Acústica
  • Equipamentos
  • Saúde do colaborador
  • Cuidados corporais
  • Cuidados com a audição
  • Uso do fone de ouvido
  • Cuidados com a voz
  • CRM - Customer Relationship Management
  • O que é CRM?
  • Características do CRM
  • Fases do CRM
  • Benefícios do CRM
  • Gestão em Call Center
  • Atuando como gestor de Call Center
  • Competências de um gestor de Call Center
  • Capacidade analítica
  • Comunicação assertiva
  • Proatividade
  • Liderança
  • Estilos de liderança
  • Conhecimento específico
  • Visão de negócio
  • Visão estratégica
  • Trabalho em equipe
  • Visão de cliente
  • Criatividade
  • Persuasão
  • Marketing pessoal eficaz
  • Construindo uma imagem ideal
  • Perfil do gestor de Call Center
  • Como alavancar e motivar sua equipe?
  • Planejamento estratégico
  • O que é planejamento estratégico?
  • Etapas do planejamento estratégico
  • Onde se quer chegar?
  • Análise da situação atual
  • Objetivos
  • Metas S.M.A.R.T.
  • Plano de ação: implementação de estratégias
  • Monitoramento e avaliações dos resultados
  • Gestão de qualidade e produtividade no Call Center
  • Gestão de capacidade
  • Planejamento da capacidade hierárquica
  • Gestão da qualidade do serviço
  • O dilema do gestor: eficiência x qualidade
  • Gestão de recursos humanos
  • Gestão da tecnologia nos Call Center
  • Gestão de conflitos
  • Formas de bonificação e remunerações para metas atingidas
  • Referências Bibliográficas.
  • Carga HoráriaAté 120 horas
    cursoParceironao

    Valor da Página

    portalPlaysim
    Curso Upfynao
    Comprar
    adicionar ao carrinho

    Para quem é esse curso?

    Informações adicionais de cursos

    cargaHoraria80
    CursoDisponivel30
    PublicoAlvoO curso livre de Tráfego, Planejamento e Qualidade é destinado a gerentes e operadores de Call Center, analistas, coordenadores e supervisores de tráfego, e profissionais que desejam atuar na área, que estão em busca de mais conhecimentos sobre o assunto para se destacar no mercado de trabalho.
    ConteudoCursoComposição do Call Center
    Web center
    Tráfego de entradas e saídas da telecom
    Crescimento da base
    Tecnologia de informações para Call Center
    A infraestrutura e a tecnologia do relacionamento
    Como escolher a melhor tecnologia
    Benefício da tecnologia de Call Center
    Tecnologia não cobre fraquezas nos processos
    AVP - a missão da tecnologia
    Algumas tendências para tecnologia
    Centrais telefônicas
    Os diversos usos do telefone
    Redes de telecomunicações e centrais telefônicas
    Call Center e o atendimento
    Atendimento ativo
    Atendimento receptivo
    Habilidades comunicativas no atendimento
    Comunicador competente
    Benefícios da comunicação eficaz
    Parâmetros importantes na comunicação eficaz
    Voz preferida
    Frequência
    Ressonância
    Intensidade
    Articulação
    Respiração
    Entonação
    Pausas
    Ritmo ou velocidade
    Vocabulário
    Saber escutar
    Por que não escutamos?
    A escuta informativa
    Help Desk
    Ergonomia no Call Center
    Espaço físico
    Mobiliário
    Iluminação
    Acústica
    Equipamentos
    Saúde do colaborador
    Cuidados corporais
    Cuidados com a audição
    Uso do fone de ouvido
    Cuidados com a voz
    CRM - Customer Relationship Management
    O que é CRM?
    Características do CRM
    Fases do CRM
    Benefícios do CRM
    Gestão em Call Center
    Atuando como gestor de Call Center
    Competências de um gestor de Call Center
    Capacidade analítica
    Comunicação assertiva
    Proatividade
    Liderança
    Estilos de liderança
    Conhecimento específico
    Visão de negócio
    Visão estratégica
    Trabalho em equipe
    Visão de cliente
    Criatividade
    Persuasão
    Marketing pessoal eficaz
    Construindo uma imagem ideal
    Perfil do gestor de Call Center
    Como alavancar e motivar sua equipe?
    Planejamento estratégico
    O que é planejamento estratégico?
    Etapas do planejamento estratégico
    Onde se quer chegar?
    Análise da situação atual
    Objetivos
    Metas S.M.A.R.T.
    Plano de ação: implementação de estratégias
    Monitoramento e avaliações dos resultados
    Gestão de qualidade e produtividade no Call Center
    Gestão de capacidade
    Planejamento da capacidade hierárquica
    Gestão da qualidade do serviço
    O dilema do gestor: eficiência x qualidade
    Gestão de recursos humanos
    Gestão da tecnologia nos Call Center
    Gestão de conflitos
    Formas de bonificação e remunerações para metas atingidas
    Referências Bibliográficas.
    NivelAvançado
    o que voce vai aprender
  • Composição do Call Center
  • Web center
  • Tráfego de entradas e saídas da telecom
  • Crescimento da base
  • Tecnologia de informações para Call Center
  • A infraestrutura e a tecnologia do relacionamento
  • Como escolher a melhor tecnologia
  • Benefício da tecnologia de Call Center
  • Tecnologia não cobre fraquezas nos processos
  • AVP - a missão da tecnologia
  • Algumas tendências para tecnologia
  • Centrais telefônicas
  • Os diversos usos do telefone
  • Redes de telecomunicações e centrais telefônicas
  • Call Center e o atendimento
  • Atendimento ativo
  • Atendimento receptivo
  • Habilidades comunicativas no atendimento
  • Comunicador competente
  • Benefícios da comunicação eficaz
  • Parâmetros importantes na comunicação eficaz
  • Voz preferida
  • Frequência
  • Ressonância
  • Intensidade
  • Articulação
  • Respiração
  • Entonação
  • Pausas
  • Ritmo ou velocidade
  • Vocabulário
  • Saber escutar
  • Por que não escutamos?
  • A escuta informativa
  • Help Desk
  • Ergonomia no Call Center
  • Espaço físico
  • Mobiliário
  • Iluminação
  • Acústica
  • Equipamentos
  • Saúde do colaborador
  • Cuidados corporais
  • Cuidados com a audição
  • Uso do fone de ouvido
  • Cuidados com a voz
  • CRM - Customer Relationship Management
  • O que é CRM?
  • Características do CRM
  • Fases do CRM
  • Benefícios do CRM
  • Gestão em Call Center
  • Atuando como gestor de Call Center
  • Competências de um gestor de Call Center
  • Capacidade analítica
  • Comunicação assertiva
  • Proatividade
  • Liderança
  • Estilos de liderança
  • Conhecimento específico
  • Visão de negócio
  • Visão estratégica
  • Trabalho em equipe
  • Visão de cliente
  • Criatividade
  • Persuasão
  • Marketing pessoal eficaz
  • Construindo uma imagem ideal
  • Perfil do gestor de Call Center
  • Como alavancar e motivar sua equipe?
  • Planejamento estratégico
  • O que é planejamento estratégico?
  • Etapas do planejamento estratégico
  • Onde se quer chegar?
  • Análise da situação atual
  • Objetivos
  • Metas S.M.A.R.T.
  • Plano de ação: implementação de estratégias
  • Monitoramento e avaliações dos resultados
  • Gestão de qualidade e produtividade no Call Center
  • Gestão de capacidade
  • Planejamento da capacidade hierárquica
  • Gestão da qualidade do serviço
  • O dilema do gestor: eficiência x qualidade
  • Gestão de recursos humanos
  • Gestão da tecnologia nos Call Center
  • Gestão de conflitos
  • Formas de bonificação e remunerações para metas atingidas
  • Referências Bibliográficas.
  • Carga HoráriaAté 120 horas
    cursoParceironao

    Valor da Página

    portalPlaysim
    Curso Upfynao

    O que você vai aprender?

    Informações adicionais de cursos

    cargaHoraria80
    CursoDisponivel30
    PublicoAlvoO curso livre de Tráfego, Planejamento e Qualidade é destinado a gerentes e operadores de Call Center, analistas, coordenadores e supervisores de tráfego, e profissionais que desejam atuar na área, que estão em busca de mais conhecimentos sobre o assunto para se destacar no mercado de trabalho.
    ConteudoCursoComposição do Call Center
    Web center
    Tráfego de entradas e saídas da telecom
    Crescimento da base
    Tecnologia de informações para Call Center
    A infraestrutura e a tecnologia do relacionamento
    Como escolher a melhor tecnologia
    Benefício da tecnologia de Call Center
    Tecnologia não cobre fraquezas nos processos
    AVP - a missão da tecnologia
    Algumas tendências para tecnologia
    Centrais telefônicas
    Os diversos usos do telefone
    Redes de telecomunicações e centrais telefônicas
    Call Center e o atendimento
    Atendimento ativo
    Atendimento receptivo
    Habilidades comunicativas no atendimento
    Comunicador competente
    Benefícios da comunicação eficaz
    Parâmetros importantes na comunicação eficaz
    Voz preferida
    Frequência
    Ressonância
    Intensidade
    Articulação
    Respiração
    Entonação
    Pausas
    Ritmo ou velocidade
    Vocabulário
    Saber escutar
    Por que não escutamos?
    A escuta informativa
    Help Desk
    Ergonomia no Call Center
    Espaço físico
    Mobiliário
    Iluminação
    Acústica
    Equipamentos
    Saúde do colaborador
    Cuidados corporais
    Cuidados com a audição
    Uso do fone de ouvido
    Cuidados com a voz
    CRM - Customer Relationship Management
    O que é CRM?
    Características do CRM
    Fases do CRM
    Benefícios do CRM
    Gestão em Call Center
    Atuando como gestor de Call Center
    Competências de um gestor de Call Center
    Capacidade analítica
    Comunicação assertiva
    Proatividade
    Liderança
    Estilos de liderança
    Conhecimento específico
    Visão de negócio
    Visão estratégica
    Trabalho em equipe
    Visão de cliente
    Criatividade
    Persuasão
    Marketing pessoal eficaz
    Construindo uma imagem ideal
    Perfil do gestor de Call Center
    Como alavancar e motivar sua equipe?
    Planejamento estratégico
    O que é planejamento estratégico?
    Etapas do planejamento estratégico
    Onde se quer chegar?
    Análise da situação atual
    Objetivos
    Metas S.M.A.R.T.
    Plano de ação: implementação de estratégias
    Monitoramento e avaliações dos resultados
    Gestão de qualidade e produtividade no Call Center
    Gestão de capacidade
    Planejamento da capacidade hierárquica
    Gestão da qualidade do serviço
    O dilema do gestor: eficiência x qualidade
    Gestão de recursos humanos
    Gestão da tecnologia nos Call Center
    Gestão de conflitos
    Formas de bonificação e remunerações para metas atingidas
    Referências Bibliográficas.
    NivelAvançado
    o que voce vai aprender
  • Composição do Call Center
  • Web center
  • Tráfego de entradas e saídas da telecom
  • Crescimento da base
  • Tecnologia de informações para Call Center
  • A infraestrutura e a tecnologia do relacionamento
  • Como escolher a melhor tecnologia
  • Benefício da tecnologia de Call Center
  • Tecnologia não cobre fraquezas nos processos
  • AVP - a missão da tecnologia
  • Algumas tendências para tecnologia
  • Centrais telefônicas
  • Os diversos usos do telefone
  • Redes de telecomunicações e centrais telefônicas
  • Call Center e o atendimento
  • Atendimento ativo
  • Atendimento receptivo
  • Habilidades comunicativas no atendimento
  • Comunicador competente
  • Benefícios da comunicação eficaz
  • Parâmetros importantes na comunicação eficaz
  • Voz preferida
  • Frequência
  • Ressonância
  • Intensidade
  • Articulação
  • Respiração
  • Entonação
  • Pausas
  • Ritmo ou velocidade
  • Vocabulário
  • Saber escutar
  • Por que não escutamos?
  • A escuta informativa
  • Help Desk
  • Ergonomia no Call Center
  • Espaço físico
  • Mobiliário
  • Iluminação
  • Acústica
  • Equipamentos
  • Saúde do colaborador
  • Cuidados corporais
  • Cuidados com a audição
  • Uso do fone de ouvido
  • Cuidados com a voz
  • CRM - Customer Relationship Management
  • O que é CRM?
  • Características do CRM
  • Fases do CRM
  • Benefícios do CRM
  • Gestão em Call Center
  • Atuando como gestor de Call Center
  • Competências de um gestor de Call Center
  • Capacidade analítica
  • Comunicação assertiva
  • Proatividade
  • Liderança
  • Estilos de liderança
  • Conhecimento específico
  • Visão de negócio
  • Visão estratégica
  • Trabalho em equipe
  • Visão de cliente
  • Criatividade
  • Persuasão
  • Marketing pessoal eficaz
  • Construindo uma imagem ideal
  • Perfil do gestor de Call Center
  • Como alavancar e motivar sua equipe?
  • Planejamento estratégico
  • O que é planejamento estratégico?
  • Etapas do planejamento estratégico
  • Onde se quer chegar?
  • Análise da situação atual
  • Objetivos
  • Metas S.M.A.R.T.
  • Plano de ação: implementação de estratégias
  • Monitoramento e avaliações dos resultados
  • Gestão de qualidade e produtividade no Call Center
  • Gestão de capacidade
  • Planejamento da capacidade hierárquica
  • Gestão da qualidade do serviço
  • O dilema do gestor: eficiência x qualidade
  • Gestão de recursos humanos
  • Gestão da tecnologia nos Call Center
  • Gestão de conflitos
  • Formas de bonificação e remunerações para metas atingidas
  • Referências Bibliográficas.
  • Carga HoráriaAté 120 horas
    cursoParceironao

    Valor da Página

    portalPlaysim
    Curso Upfynao

    + Ver Mais

    Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?

    Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação. O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior. O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

    + Ver Mais

    Vou aprender mesmo?

    Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
    • Tutores disponíveis para ajudar em todas as suas dúvidas no decorrer do estudo;
    • Chat para conversar com outros alunos da turma e aumentar sua rede de contatos;
    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia, sem limite de acesso!

    + Ver Mais

    Como funciona a prova?

    As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso quantas vezes desejar. Os cursos gratuitos não possuem nova prova, atividades reflexivas e descritivas.

    + Ver Mais

    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
    Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.

    + Ver Mais

    CERTIFICADO DIGITAL

    Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.

    ESTUDE NO SEU TEMPO

    Cursos online de fácil acesso para você estudar no seu tempo, em qualquer lugar.

    MATERIAL MULTÍMIDIA

    Conteúdo interativo e dinâmico para tornar o seu aprendizado mais fácil.

    Cadastre-se E RECEBA NOVIDADES SOBRE TODAS NOSSAS ÁREAS

    1.654.900

    Cursos Realizados

    738.806

    Pessoas Qualificadas

    50

    Prêmios Recebidos

    SOBRE O PORTAL EDUCAÇÃO E UOL EDTECH

    O Portal Educação é a maior plataforma EAD do Brasil, com 17 anos de expertise no mercado de Educação a Distância, hoje também faz parte grupo UOL EdTech, a maior empresa de tecnologia para educação do Brasil.