É NOVO POR AQUI? Use o cupom BEMVINDO10 e garanta 10% off em sua 1ª compra!
-
-
Administração
e negócios
- Recursos Humanos
- Administração e Negócios
- Vendas
- Direito
- Finanças
- Dados e Estatísticas
- Liderança
- Logística
- Empreendedorismo
- Contabilidade
Administração e Negócios
- Educação
- Saúde
- Renda Extra
- Idiomas
- Conhecimentos Gerais
-
Comércio e
Indústria
- Serviços
- Indústria
- Turismo e Hotelaria
Comércio e Indústria
-
Marketing e
Design
- Marketing
- Telemarketing
- E-commerce
- Design
Marketing e Design
- Tecnologia
-
Engenharia e Construção
- Engenharia e Construção
- Arquitetura e Paisagismo
Engenharia e Construção
- Biologia
-
Concursos Públicos
- Preparatórios
Concursos Públicos
-
Administração
e negócios
-
Central de Atendimento
Carga Horária:
HorasInformações adicionais de cursos
cargaHoraria 60 CursoDisponivel 365 PublicoAlvo Profissionais de call center, telemarketing: operadores e agentes de operações ativas e passivas, operadores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área. ConteudoCurso Histórico do telemarketingResumo do histórico do telemarketing no mundo e no BrasilDefinições: Televendas, telemarketing, Call Center e Contact CenterConceito de televendasConceito de telemarketingAplicações do telemarketingTipos de telemarketingServiços mais utilizados em teleatendimentoSACServiços 0800PesquisaPré-AgendamentoAções promocionais One-to-OnePropagandaVendasPós-VendaHelp DeskCobrança e recuperação de ativosFollow UpAtualização de mailings e cadastrosConceito de Call CenterConceito de Contact CenterAs 9 competências do operador de relacionamentoCapacidade analíticaComunicação assertivaCriatividadeVisão do clienteLiderançaPostura éticaPersuasãoRelacionamento interpessoalVisão de negócioPerfil do operador de relacionamentoCRM - Customer Relationship ManagementTipos de CRMBenefícios do CRMConhecendo o marketingFunções básicas do marketingA que se aplica o marketing?Marketing de relacionamentoObjetivos e metas do marketing de relacionamentoRelacionamento com o clienteFerramentasDatabase marketingTelemarketingComunicação dirigidaSuporteComunicação assertiva e empáticaComunicação bem sucedidaComunicação interpessoalAtendimentoTratamentoComunicação institucionalQualidade em atendimento ao clienteO que é necessário para realizar um bom atendimento?Categorias comunicativas e suas impressõesAvaliação de descriçãoControle e orientação do problemaEstratégia e espontaneidadeNão envolvimento e empatiaSuperioridade e igualdadeCerteza e afirmações provisóriasFerramentas da comunicação oral em atendimentoVozRessonânciaFrequênciaIntensidadeArticulaçãoInflexãoPausaRitmo ou velocidade de falaVocabulárioProjeção vocalO poder da escutaOs papéis do cliente e a pesquisa sobre seu comportamentoFerramentas para ouvir o clientePlanejamento estratégicoEstratégia organizacionalO que é planejamento estratégico?Etapas do planejamento estratégicoAonde se quer chegar / Questão principalSituação atualObjetivosMetas SMARTPlano de açãoAvaliação dos resultados / Correções necessáriasTécnicas de atendimento telefônicoPassos para o atendimento eficaz ao telefoneIdentifique o clienteAprenda sobre seu clienteAtendendo o cliente com elegânciaO cliente sempre tem razão?Como personalizar um atendimento?O que evitar diante do cliente?Atendimento via Chat e E-MailDiferenças entre atendimento por telefone e chatLinguagem informal X formalQualidade do texto no atendimento via chat e e-mailSaber ler: o segredo da venda onlineDicas para escrever bemDicas gramaticaisOs 100 erros mais frequentes na escritaGestão de relacionamentoInteligência emocionalNíveis de inteligência emocionalO papel da amígdala: um centro do cérebro límbicoGestão de conflitosAdministrando os conflitos com o clienteDescubra a causa subjacente do conflitoIntervindo nos conflitos pessoaisRevigore o compromisso com o clienteTécnicas de negociaçãoMACNANegociações distributivas e integrativasNegociações ásperas e afávelA teoria do sucesso de uma negociaçãoProcesso racional para a tomada de decisãoMetodologia de uma negociaçãoFases no processo de negociaçãoPontos chave da negociaçãoTáticas de negociação de impasseEtapas da negociação de conflitos / impassesEstilos de negociaçãoTécnicas de rapportPrincípios fundamentais do rapportAcompanhamentoEspelhamento diretoEspelhamento cruzadoPotencializadores do rapport. Nivel Intermediário o que voce vai aprender - Histórico do telemarketing
- Resumo do histórico do telemarketing no mundo e no Brasil
- Definições: Televendas, telemarketing, Call Center e Contact Center
- Conceito de televendas
- Conceito de telemarketing
- Aplicações do telemarketing
- Tipos de telemarketing
- Serviços mais utilizados em teleatendimento
- SAC
- Serviços 0800
- Pesquisa
- Pré-Agendamento
- Ações promocionais One-to-One
- Propaganda
- Vendas
- Pós-Venda
- Help Desk
- Cobrança e recuperação de ativos
- Follow Up
- Atualização de mailings e cadastros
- Conceito de Call Center
- Conceito de Contact Center
- As 9 competências do operador de relacionamento
- Capacidade analítica
- Comunicação assertiva
- Criatividade
- Visão do cliente
- Liderança
- Postura ética
- Persuasão
- Relacionamento interpessoal
- Visão de negócio
- Perfil do operador de relacionamento
- CRM - Customer Relationship Management
- Tipos de CRM
- Benefícios do CRM
- Conhecendo o marketing
- Funções básicas do marketing
- A que se aplica o marketing?
- Marketing de relacionamento
- Objetivos e metas do marketing de relacionamento
- Relacionamento com o cliente
- Ferramentas
- Database marketing
- Telemarketing
- Comunicação dirigida
- Suporte
- Comunicação assertiva e empática
- Comunicação bem sucedida
- Comunicação interpessoal
- Atendimento
- Tratamento
- Comunicação institucional
- Qualidade em atendimento ao cliente
- O que é necessário para realizar um bom atendimento?
- Categorias comunicativas e suas impressões
- Avaliação de descrição
- Controle e orientação do problema
- Estratégia e espontaneidade
- Não envolvimento e empatia
- Superioridade e igualdade
- Certeza e afirmações provisórias
- Ferramentas da comunicação oral em atendimento
- Voz
- Ressonância
- Frequência
- Intensidade
- Articulação
- Inflexão
- Pausa
- Ritmo ou velocidade de fala
- Vocabulário
- Projeção vocal
- O poder da escuta
- Os papéis do cliente e a pesquisa sobre seu comportamento
- Ferramentas para ouvir o cliente
- Planejamento estratégico
- Estratégia organizacional
- O que é planejamento estratégico?
- Etapas do planejamento estratégico
- Aonde se quer chegar / Questão principal
- Situação atual
- Objetivos
- Metas SMART
- Plano de ação
- Avaliação dos resultados / Correções necessárias
- Técnicas de atendimento telefônico
- Passos para o atendimento eficaz ao telefone
- Identifique o cliente
- Aprenda sobre seu cliente
- Atendendo o cliente com elegância
- O cliente sempre tem razão?
- Como personalizar um atendimento?
- O que evitar diante do cliente?
- Atendimento via Chat e E-Mail
- Diferenças entre atendimento por telefone e chat
- Linguagem informal X formal
- Qualidade do texto no atendimento via chat e e-mail
- Saber ler: o segredo da venda online
- Dicas para escrever bem
- Dicas gramaticais
- Os 100 erros mais frequentes na escrita
- Gestão de relacionamento
- Inteligência emocional
- Níveis de inteligência emocional
- O papel da amígdala: um centro do cérebro límbico
- Gestão de conflitos
- Administrando os conflitos com o cliente
- Descubra a causa subjacente do conflito
- Intervindo nos conflitos pessoais
- Revigore o compromisso com o cliente
- Técnicas de negociação
- MACNA
- Negociações distributivas e integrativas
- Negociações ásperas e afável
- A teoria do sucesso de uma negociação
- Processo racional para a tomada de decisão
- Metodologia de uma negociação
- Fases no processo de negociação
- Pontos chave da negociação
- Táticas de negociação de impasse
- Etapas da negociação de conflitos / impasses
- Estilos de negociação
- Técnicas de rapport
- Princípios fundamentais do rapport
- Acompanhamento
- Espelhamento direto
- Espelhamento cruzado
- Potencializadores do rapport.
tipo do curso PORTAL PLAY Carga Horária Até 60 horas cursoParceiro nao Valor da Página
portalPlay sim Curso Upfy nao Próxima Turma:
Curso disponível por:
diasInformações adicionais de cursos
cargaHoraria 60 CursoDisponivel 365 PublicoAlvo Profissionais de call center, telemarketing: operadores e agentes de operações ativas e passivas, operadores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área. ConteudoCurso Histórico do telemarketingResumo do histórico do telemarketing no mundo e no BrasilDefinições: Televendas, telemarketing, Call Center e Contact CenterConceito de televendasConceito de telemarketingAplicações do telemarketingTipos de telemarketingServiços mais utilizados em teleatendimentoSACServiços 0800PesquisaPré-AgendamentoAções promocionais One-to-OnePropagandaVendasPós-VendaHelp DeskCobrança e recuperação de ativosFollow UpAtualização de mailings e cadastrosConceito de Call CenterConceito de Contact CenterAs 9 competências do operador de relacionamentoCapacidade analíticaComunicação assertivaCriatividadeVisão do clienteLiderançaPostura éticaPersuasãoRelacionamento interpessoalVisão de negócioPerfil do operador de relacionamentoCRM - Customer Relationship ManagementTipos de CRMBenefícios do CRMConhecendo o marketingFunções básicas do marketingA que se aplica o marketing?Marketing de relacionamentoObjetivos e metas do marketing de relacionamentoRelacionamento com o clienteFerramentasDatabase marketingTelemarketingComunicação dirigidaSuporteComunicação assertiva e empáticaComunicação bem sucedidaComunicação interpessoalAtendimentoTratamentoComunicação institucionalQualidade em atendimento ao clienteO que é necessário para realizar um bom atendimento?Categorias comunicativas e suas impressõesAvaliação de descriçãoControle e orientação do problemaEstratégia e espontaneidadeNão envolvimento e empatiaSuperioridade e igualdadeCerteza e afirmações provisóriasFerramentas da comunicação oral em atendimentoVozRessonânciaFrequênciaIntensidadeArticulaçãoInflexãoPausaRitmo ou velocidade de falaVocabulárioProjeção vocalO poder da escutaOs papéis do cliente e a pesquisa sobre seu comportamentoFerramentas para ouvir o clientePlanejamento estratégicoEstratégia organizacionalO que é planejamento estratégico?Etapas do planejamento estratégicoAonde se quer chegar / Questão principalSituação atualObjetivosMetas SMARTPlano de açãoAvaliação dos resultados / Correções necessáriasTécnicas de atendimento telefônicoPassos para o atendimento eficaz ao telefoneIdentifique o clienteAprenda sobre seu clienteAtendendo o cliente com elegânciaO cliente sempre tem razão?Como personalizar um atendimento?O que evitar diante do cliente?Atendimento via Chat e E-MailDiferenças entre atendimento por telefone e chatLinguagem informal X formalQualidade do texto no atendimento via chat e e-mailSaber ler: o segredo da venda onlineDicas para escrever bemDicas gramaticaisOs 100 erros mais frequentes na escritaGestão de relacionamentoInteligência emocionalNíveis de inteligência emocionalO papel da amígdala: um centro do cérebro límbicoGestão de conflitosAdministrando os conflitos com o clienteDescubra a causa subjacente do conflitoIntervindo nos conflitos pessoaisRevigore o compromisso com o clienteTécnicas de negociaçãoMACNANegociações distributivas e integrativasNegociações ásperas e afávelA teoria do sucesso de uma negociaçãoProcesso racional para a tomada de decisãoMetodologia de uma negociaçãoFases no processo de negociaçãoPontos chave da negociaçãoTáticas de negociação de impasseEtapas da negociação de conflitos / impassesEstilos de negociaçãoTécnicas de rapportPrincípios fundamentais do rapportAcompanhamentoEspelhamento diretoEspelhamento cruzadoPotencializadores do rapport. Nivel Intermediário o que voce vai aprender - Histórico do telemarketing
- Resumo do histórico do telemarketing no mundo e no Brasil
- Definições: Televendas, telemarketing, Call Center e Contact Center
- Conceito de televendas
- Conceito de telemarketing
- Aplicações do telemarketing
- Tipos de telemarketing
- Serviços mais utilizados em teleatendimento
- SAC
- Serviços 0800
- Pesquisa
- Pré-Agendamento
- Ações promocionais One-to-One
- Propaganda
- Vendas
- Pós-Venda
- Help Desk
- Cobrança e recuperação de ativos
- Follow Up
- Atualização de mailings e cadastros
- Conceito de Call Center
- Conceito de Contact Center
- As 9 competências do operador de relacionamento
- Capacidade analítica
- Comunicação assertiva
- Criatividade
- Visão do cliente
- Liderança
- Postura ética
- Persuasão
- Relacionamento interpessoal
- Visão de negócio
- Perfil do operador de relacionamento
- CRM - Customer Relationship Management
- Tipos de CRM
- Benefícios do CRM
- Conhecendo o marketing
- Funções básicas do marketing
- A que se aplica o marketing?
- Marketing de relacionamento
- Objetivos e metas do marketing de relacionamento
- Relacionamento com o cliente
- Ferramentas
- Database marketing
- Telemarketing
- Comunicação dirigida
- Suporte
- Comunicação assertiva e empática
- Comunicação bem sucedida
- Comunicação interpessoal
- Atendimento
- Tratamento
- Comunicação institucional
- Qualidade em atendimento ao cliente
- O que é necessário para realizar um bom atendimento?
- Categorias comunicativas e suas impressões
- Avaliação de descrição
- Controle e orientação do problema
- Estratégia e espontaneidade
- Não envolvimento e empatia
- Superioridade e igualdade
- Certeza e afirmações provisórias
- Ferramentas da comunicação oral em atendimento
- Voz
- Ressonância
- Frequência
- Intensidade
- Articulação
- Inflexão
- Pausa
- Ritmo ou velocidade de fala
- Vocabulário
- Projeção vocal
- O poder da escuta
- Os papéis do cliente e a pesquisa sobre seu comportamento
- Ferramentas para ouvir o cliente
- Planejamento estratégico
- Estratégia organizacional
- O que é planejamento estratégico?
- Etapas do planejamento estratégico
- Aonde se quer chegar / Questão principal
- Situação atual
- Objetivos
- Metas SMART
- Plano de ação
- Avaliação dos resultados / Correções necessárias
- Técnicas de atendimento telefônico
- Passos para o atendimento eficaz ao telefone
- Identifique o cliente
- Aprenda sobre seu cliente
- Atendendo o cliente com elegância
- O cliente sempre tem razão?
- Como personalizar um atendimento?
- O que evitar diante do cliente?
- Atendimento via Chat e E-Mail
- Diferenças entre atendimento por telefone e chat
- Linguagem informal X formal
- Qualidade do texto no atendimento via chat e e-mail
- Saber ler: o segredo da venda online
- Dicas para escrever bem
- Dicas gramaticais
- Os 100 erros mais frequentes na escrita
- Gestão de relacionamento
- Inteligência emocional
- Níveis de inteligência emocional
- O papel da amígdala: um centro do cérebro límbico
- Gestão de conflitos
- Administrando os conflitos com o cliente
- Descubra a causa subjacente do conflito
- Intervindo nos conflitos pessoais
- Revigore o compromisso com o cliente
- Técnicas de negociação
- MACNA
- Negociações distributivas e integrativas
- Negociações ásperas e afável
- A teoria do sucesso de uma negociação
- Processo racional para a tomada de decisão
- Metodologia de uma negociação
- Fases no processo de negociação
- Pontos chave da negociação
- Táticas de negociação de impasse
- Etapas da negociação de conflitos / impasses
- Estilos de negociação
- Técnicas de rapport
- Princípios fundamentais do rapport
- Acompanhamento
- Espelhamento direto
- Espelhamento cruzado
- Potencializadores do rapport.
tipo do curso PORTAL PLAY Carga Horária Até 60 horas cursoParceiro nao Valor da Página
portalPlay sim Curso Upfy nao
NÍVEL:
Informações adicionais de cursos
| cargaHoraria | 60 |
|---|---|
| CursoDisponivel | 365 |
| PublicoAlvo | Profissionais de call center, telemarketing: operadores e agentes de operações ativas e passivas, operadores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área. |
| ConteudoCurso | Histórico do telemarketingResumo do histórico do telemarketing no mundo e no BrasilDefinições: Televendas, telemarketing, Call Center e Contact CenterConceito de televendasConceito de telemarketingAplicações do telemarketingTipos de telemarketingServiços mais utilizados em teleatendimentoSACServiços 0800PesquisaPré-AgendamentoAções promocionais One-to-OnePropagandaVendasPós-VendaHelp DeskCobrança e recuperação de ativosFollow UpAtualização de mailings e cadastrosConceito de Call CenterConceito de Contact CenterAs 9 competências do operador de relacionamentoCapacidade analíticaComunicação assertivaCriatividadeVisão do clienteLiderançaPostura éticaPersuasãoRelacionamento interpessoalVisão de negócioPerfil do operador de relacionamentoCRM - Customer Relationship ManagementTipos de CRMBenefícios do CRMConhecendo o marketingFunções básicas do marketingA que se aplica o marketing?Marketing de relacionamentoObjetivos e metas do marketing de relacionamentoRelacionamento com o clienteFerramentasDatabase marketingTelemarketingComunicação dirigidaSuporteComunicação assertiva e empáticaComunicação bem sucedidaComunicação interpessoalAtendimentoTratamentoComunicação institucionalQualidade em atendimento ao clienteO que é necessário para realizar um bom atendimento?Categorias comunicativas e suas impressõesAvaliação de descriçãoControle e orientação do problemaEstratégia e espontaneidadeNão envolvimento e empatiaSuperioridade e igualdadeCerteza e afirmações provisóriasFerramentas da comunicação oral em atendimentoVozRessonânciaFrequênciaIntensidadeArticulaçãoInflexãoPausaRitmo ou velocidade de falaVocabulárioProjeção vocalO poder da escutaOs papéis do cliente e a pesquisa sobre seu comportamentoFerramentas para ouvir o clientePlanejamento estratégicoEstratégia organizacionalO que é planejamento estratégico?Etapas do planejamento estratégicoAonde se quer chegar / Questão principalSituação atualObjetivosMetas SMARTPlano de açãoAvaliação dos resultados / Correções necessáriasTécnicas de atendimento telefônicoPassos para o atendimento eficaz ao telefoneIdentifique o clienteAprenda sobre seu clienteAtendendo o cliente com elegânciaO cliente sempre tem razão?Como personalizar um atendimento?O que evitar diante do cliente?Atendimento via Chat e E-MailDiferenças entre atendimento por telefone e chatLinguagem informal X formalQualidade do texto no atendimento via chat e e-mailSaber ler: o segredo da venda onlineDicas para escrever bemDicas gramaticaisOs 100 erros mais frequentes na escritaGestão de relacionamentoInteligência emocionalNíveis de inteligência emocionalO papel da amígdala: um centro do cérebro límbicoGestão de conflitosAdministrando os conflitos com o clienteDescubra a causa subjacente do conflitoIntervindo nos conflitos pessoaisRevigore o compromisso com o clienteTécnicas de negociaçãoMACNANegociações distributivas e integrativasNegociações ásperas e afávelA teoria do sucesso de uma negociaçãoProcesso racional para a tomada de decisãoMetodologia de uma negociaçãoFases no processo de negociaçãoPontos chave da negociaçãoTáticas de negociação de impasseEtapas da negociação de conflitos / impassesEstilos de negociaçãoTécnicas de rapportPrincípios fundamentais do rapportAcompanhamentoEspelhamento diretoEspelhamento cruzadoPotencializadores do rapport. |
| Nivel | Intermediário |
| o que voce vai aprender | |
| tipo do curso | PORTAL PLAY |
| Carga Horária | Até 60 horas |
| cursoParceiro | nao |
Valor da Página
| portalPlay | sim |
|---|---|
| Curso Upfy | nao |
Curso online de Operador de Relacionamento
O curso Operador de Relacionamento permite que você adquira uma comunicação analítica e assertiva, aprenda técnicas de persuasão e relacionamento interpessoal. Saiba como personalizar o seu atendimento e como estar apto para estabelecer negociações estratégicas.
Operador de Relacionamento
De: R$ 299,32Por: R$ 109,99ou X de
Economia de R$ 189,33Preço válido por 8 dias
O que você vai aprender?
Informações adicionais de cursos
| cargaHoraria | 60 |
|---|---|
| CursoDisponivel | 365 |
| PublicoAlvo | Profissionais de call center, telemarketing: operadores e agentes de operações ativas e passivas, operadores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área. |
| ConteudoCurso | Histórico do telemarketingResumo do histórico do telemarketing no mundo e no BrasilDefinições: Televendas, telemarketing, Call Center e Contact CenterConceito de televendasConceito de telemarketingAplicações do telemarketingTipos de telemarketingServiços mais utilizados em teleatendimentoSACServiços 0800PesquisaPré-AgendamentoAções promocionais One-to-OnePropagandaVendasPós-VendaHelp DeskCobrança e recuperação de ativosFollow UpAtualização de mailings e cadastrosConceito de Call CenterConceito de Contact CenterAs 9 competências do operador de relacionamentoCapacidade analíticaComunicação assertivaCriatividadeVisão do clienteLiderançaPostura éticaPersuasãoRelacionamento interpessoalVisão de negócioPerfil do operador de relacionamentoCRM - Customer Relationship ManagementTipos de CRMBenefícios do CRMConhecendo o marketingFunções básicas do marketingA que se aplica o marketing?Marketing de relacionamentoObjetivos e metas do marketing de relacionamentoRelacionamento com o clienteFerramentasDatabase marketingTelemarketingComunicação dirigidaSuporteComunicação assertiva e empáticaComunicação bem sucedidaComunicação interpessoalAtendimentoTratamentoComunicação institucionalQualidade em atendimento ao clienteO que é necessário para realizar um bom atendimento?Categorias comunicativas e suas impressõesAvaliação de descriçãoControle e orientação do problemaEstratégia e espontaneidadeNão envolvimento e empatiaSuperioridade e igualdadeCerteza e afirmações provisóriasFerramentas da comunicação oral em atendimentoVozRessonânciaFrequênciaIntensidadeArticulaçãoInflexãoPausaRitmo ou velocidade de falaVocabulárioProjeção vocalO poder da escutaOs papéis do cliente e a pesquisa sobre seu comportamentoFerramentas para ouvir o clientePlanejamento estratégicoEstratégia organizacionalO que é planejamento estratégico?Etapas do planejamento estratégicoAonde se quer chegar / Questão principalSituação atualObjetivosMetas SMARTPlano de açãoAvaliação dos resultados / Correções necessáriasTécnicas de atendimento telefônicoPassos para o atendimento eficaz ao telefoneIdentifique o clienteAprenda sobre seu clienteAtendendo o cliente com elegânciaO cliente sempre tem razão?Como personalizar um atendimento?O que evitar diante do cliente?Atendimento via Chat e E-MailDiferenças entre atendimento por telefone e chatLinguagem informal X formalQualidade do texto no atendimento via chat e e-mailSaber ler: o segredo da venda onlineDicas para escrever bemDicas gramaticaisOs 100 erros mais frequentes na escritaGestão de relacionamentoInteligência emocionalNíveis de inteligência emocionalO papel da amígdala: um centro do cérebro límbicoGestão de conflitosAdministrando os conflitos com o clienteDescubra a causa subjacente do conflitoIntervindo nos conflitos pessoaisRevigore o compromisso com o clienteTécnicas de negociaçãoMACNANegociações distributivas e integrativasNegociações ásperas e afávelA teoria do sucesso de uma negociaçãoProcesso racional para a tomada de decisãoMetodologia de uma negociaçãoFases no processo de negociaçãoPontos chave da negociaçãoTáticas de negociação de impasseEtapas da negociação de conflitos / impassesEstilos de negociaçãoTécnicas de rapportPrincípios fundamentais do rapportAcompanhamentoEspelhamento diretoEspelhamento cruzadoPotencializadores do rapport. |
| Nivel | Intermediário |
| o que voce vai aprender | |
| tipo do curso | PORTAL PLAY |
| Carga Horária | Até 60 horas |
| cursoParceiro | nao |
Valor da Página
| portalPlay | sim |
|---|---|
| Curso Upfy | nao |
adicionar ao carrinho
Para quem é esse curso?
Informações adicionais de cursos
| cargaHoraria | 60 |
|---|---|
| CursoDisponivel | 365 |
| PublicoAlvo | Profissionais de call center, telemarketing: operadores e agentes de operações ativas e passivas, operadores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área. |
| ConteudoCurso | Histórico do telemarketingResumo do histórico do telemarketing no mundo e no BrasilDefinições: Televendas, telemarketing, Call Center e Contact CenterConceito de televendasConceito de telemarketingAplicações do telemarketingTipos de telemarketingServiços mais utilizados em teleatendimentoSACServiços 0800PesquisaPré-AgendamentoAções promocionais One-to-OnePropagandaVendasPós-VendaHelp DeskCobrança e recuperação de ativosFollow UpAtualização de mailings e cadastrosConceito de Call CenterConceito de Contact CenterAs 9 competências do operador de relacionamentoCapacidade analíticaComunicação assertivaCriatividadeVisão do clienteLiderançaPostura éticaPersuasãoRelacionamento interpessoalVisão de negócioPerfil do operador de relacionamentoCRM - Customer Relationship ManagementTipos de CRMBenefícios do CRMConhecendo o marketingFunções básicas do marketingA que se aplica o marketing?Marketing de relacionamentoObjetivos e metas do marketing de relacionamentoRelacionamento com o clienteFerramentasDatabase marketingTelemarketingComunicação dirigidaSuporteComunicação assertiva e empáticaComunicação bem sucedidaComunicação interpessoalAtendimentoTratamentoComunicação institucionalQualidade em atendimento ao clienteO que é necessário para realizar um bom atendimento?Categorias comunicativas e suas impressõesAvaliação de descriçãoControle e orientação do problemaEstratégia e espontaneidadeNão envolvimento e empatiaSuperioridade e igualdadeCerteza e afirmações provisóriasFerramentas da comunicação oral em atendimentoVozRessonânciaFrequênciaIntensidadeArticulaçãoInflexãoPausaRitmo ou velocidade de falaVocabulárioProjeção vocalO poder da escutaOs papéis do cliente e a pesquisa sobre seu comportamentoFerramentas para ouvir o clientePlanejamento estratégicoEstratégia organizacionalO que é planejamento estratégico?Etapas do planejamento estratégicoAonde se quer chegar / Questão principalSituação atualObjetivosMetas SMARTPlano de açãoAvaliação dos resultados / Correções necessáriasTécnicas de atendimento telefônicoPassos para o atendimento eficaz ao telefoneIdentifique o clienteAprenda sobre seu clienteAtendendo o cliente com elegânciaO cliente sempre tem razão?Como personalizar um atendimento?O que evitar diante do cliente?Atendimento via Chat e E-MailDiferenças entre atendimento por telefone e chatLinguagem informal X formalQualidade do texto no atendimento via chat e e-mailSaber ler: o segredo da venda onlineDicas para escrever bemDicas gramaticaisOs 100 erros mais frequentes na escritaGestão de relacionamentoInteligência emocionalNíveis de inteligência emocionalO papel da amígdala: um centro do cérebro límbicoGestão de conflitosAdministrando os conflitos com o clienteDescubra a causa subjacente do conflitoIntervindo nos conflitos pessoaisRevigore o compromisso com o clienteTécnicas de negociaçãoMACNANegociações distributivas e integrativasNegociações ásperas e afávelA teoria do sucesso de uma negociaçãoProcesso racional para a tomada de decisãoMetodologia de uma negociaçãoFases no processo de negociaçãoPontos chave da negociaçãoTáticas de negociação de impasseEtapas da negociação de conflitos / impassesEstilos de negociaçãoTécnicas de rapportPrincípios fundamentais do rapportAcompanhamentoEspelhamento diretoEspelhamento cruzadoPotencializadores do rapport. |
| Nivel | Intermediário |
| o que voce vai aprender | |
| tipo do curso | PORTAL PLAY |
| Carga Horária | Até 60 horas |
| cursoParceiro | nao |
Valor da Página
| portalPlay | sim |
|---|---|
| Curso Upfy | nao |
O que você vai aprender?
Informações adicionais de cursos
| cargaHoraria | 60 |
|---|---|
| CursoDisponivel | 365 |
| PublicoAlvo | Profissionais de call center, telemarketing: operadores e agentes de operações ativas e passivas, operadores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área. |
| ConteudoCurso | Histórico do telemarketingResumo do histórico do telemarketing no mundo e no BrasilDefinições: Televendas, telemarketing, Call Center e Contact CenterConceito de televendasConceito de telemarketingAplicações do telemarketingTipos de telemarketingServiços mais utilizados em teleatendimentoSACServiços 0800PesquisaPré-AgendamentoAções promocionais One-to-OnePropagandaVendasPós-VendaHelp DeskCobrança e recuperação de ativosFollow UpAtualização de mailings e cadastrosConceito de Call CenterConceito de Contact CenterAs 9 competências do operador de relacionamentoCapacidade analíticaComunicação assertivaCriatividadeVisão do clienteLiderançaPostura éticaPersuasãoRelacionamento interpessoalVisão de negócioPerfil do operador de relacionamentoCRM - Customer Relationship ManagementTipos de CRMBenefícios do CRMConhecendo o marketingFunções básicas do marketingA que se aplica o marketing?Marketing de relacionamentoObjetivos e metas do marketing de relacionamentoRelacionamento com o clienteFerramentasDatabase marketingTelemarketingComunicação dirigidaSuporteComunicação assertiva e empáticaComunicação bem sucedidaComunicação interpessoalAtendimentoTratamentoComunicação institucionalQualidade em atendimento ao clienteO que é necessário para realizar um bom atendimento?Categorias comunicativas e suas impressõesAvaliação de descriçãoControle e orientação do problemaEstratégia e espontaneidadeNão envolvimento e empatiaSuperioridade e igualdadeCerteza e afirmações provisóriasFerramentas da comunicação oral em atendimentoVozRessonânciaFrequênciaIntensidadeArticulaçãoInflexãoPausaRitmo ou velocidade de falaVocabulárioProjeção vocalO poder da escutaOs papéis do cliente e a pesquisa sobre seu comportamentoFerramentas para ouvir o clientePlanejamento estratégicoEstratégia organizacionalO que é planejamento estratégico?Etapas do planejamento estratégicoAonde se quer chegar / Questão principalSituação atualObjetivosMetas SMARTPlano de açãoAvaliação dos resultados / Correções necessáriasTécnicas de atendimento telefônicoPassos para o atendimento eficaz ao telefoneIdentifique o clienteAprenda sobre seu clienteAtendendo o cliente com elegânciaO cliente sempre tem razão?Como personalizar um atendimento?O que evitar diante do cliente?Atendimento via Chat e E-MailDiferenças entre atendimento por telefone e chatLinguagem informal X formalQualidade do texto no atendimento via chat e e-mailSaber ler: o segredo da venda onlineDicas para escrever bemDicas gramaticaisOs 100 erros mais frequentes na escritaGestão de relacionamentoInteligência emocionalNíveis de inteligência emocionalO papel da amígdala: um centro do cérebro límbicoGestão de conflitosAdministrando os conflitos com o clienteDescubra a causa subjacente do conflitoIntervindo nos conflitos pessoaisRevigore o compromisso com o clienteTécnicas de negociaçãoMACNANegociações distributivas e integrativasNegociações ásperas e afávelA teoria do sucesso de uma negociaçãoProcesso racional para a tomada de decisãoMetodologia de uma negociaçãoFases no processo de negociaçãoPontos chave da negociaçãoTáticas de negociação de impasseEtapas da negociação de conflitos / impassesEstilos de negociaçãoTécnicas de rapportPrincípios fundamentais do rapportAcompanhamentoEspelhamento diretoEspelhamento cruzadoPotencializadores do rapport. |
| Nivel | Intermediário |
| o que voce vai aprender | |
| tipo do curso | PORTAL PLAY |
| Carga Horária | Até 60 horas |
| cursoParceiro | nao |
Valor da Página
| portalPlay | sim |
|---|---|
| Curso Upfy | nao |
+ Ver Mais
Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?
Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação.
O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior.
O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.
+ Ver Mais
Vou aprender mesmo?
Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
• Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia, sem limite de acesso!
+ Ver Mais
Como funciona a prova?
As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
• Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
• Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso quantas vezes desejar. Os cursos gratuitos não possuem nova prova, atividades reflexivas e descritivas.
+ Ver Mais
Tem certificado?
Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.
+ Ver Mais
CERTIFICADO DIGITAL
Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.
ESTUDE NO SEU TEMPO
Cursos online de fácil acesso para você estudar no seu tempo, em qualquer lugar.
MATERIAL MULTÍMIDIA
Conteúdo interativo e dinâmico para tornar o seu aprendizado mais fácil.
Cursos vistos após este
Quem cursou, gostou também
Aproveite para completar seus estudos
3.723.543
Cursos Realizados
1.125.788
Pessoas Qualificadas
50
Prêmios Recebidos
SOBRE O PORTAL EDUCAÇÃO
O Portal Educação é a maior plataforma EAD do Brasil, com 20 anos de expertise no mercado de Educação a Distância, hoje também faz parte grupo UOL EdTech, a maior empresa de tecnologia para educação do Brasil.
© Copyright 2024 portaleducacao.com.br
UOL CURSOS TECNOLOGIA EDUCACIONAL LTDA, com sede na cidade de São Paulo, SP, na Rua James Joule, 65- Cidade Monções CEP 04576-080 CNPJ: 17.543.049/0001-93 Inscrição Estadual: 283.797.118
