Curso online de Gestão de Serviço em Call Center - Portal Educacao
É NOVO POR AQUI?
Use o cupom BEMVINDO10 e garanta 10% off em sua 1ª compra!

Categorias RELACIONADAS

Central de vendas

Whatsapp11 94101-9030
Telefone

0800 707 4520

Fale com um consultor

Já possui um curso/assinatura e precisa de ajuda? Clique aqui.

Dúvidas ?

  • 0800 707 4520
  • 11 94101-9030
Outras dúvidas

Fale com o consultor

Deixe seu número

que eu ligo para você

Enviar

Faça sua matrícula via CHAT aqui

Para suporte a assinaturas e cursos clique aqui

  • Carga Horária:

    Informações adicionais de cursos

    cargaHoraria80
    CursoDisponivel30
    PublicoAlvoO curso livre de Gestão de Serviço em Call Center é direcionado a estudantes e profissionais de administração e recursos humanos, gestores, executivos, diretores, monitores, analistas e supervisores, que desejam saber mais sobre o assunto.
    ConteudoCursoIntrodução ao Telemarketing
    Histórico
    Aplicações do Telemarketing
    Vantagens e Desvantagens do Marketing
    Perfil do Profissional
    Atitudes e Comportamento dos Operadores de Telemarketing
    Call Center - Estrutura Física
    Partes Integrantes de um Call Center
    Serviço de Atendimento a Clientes
    Técnicas de Atendimento e Telemarketing
    Posturas e Condutas Profissionais
    Atendimento x Vendas
    Telemarketing e Atendimento Personalizado
    Importância do SAC
    Marketing de Relacionamento
    Processo de Atração/Retenção e Fidelização de Clientes
    Encantando Clientes com Atendimento Diferenciado
    Serviço de Televendas
    Técnicas de Vendas e Telemarketing
    Etapas do Processo de Vendas
    Tipos de Clientes
    Construindo Bons Relacionamentos com Clientes
    Identificando Oportunidades
    Marketing em Vendas - Agregando Qualidade ao Processo de Vendas
    Telemarketing e Serviços ao Consumidor
    Vendas Sugestivas
    Vendas Consultivas
    Serviço de Cobrança
    Técnicas de Cobrança
    Telemarketing Ativo De Cobrança
    Abordagem e Argumentação a Clientes
    Tratando com Objeções
    Identificando os Motivos da Insatisfação
    Reconquistando Clientes
    Serviço de Retenção de Clientes
    O que é o Departamento de Retenção?Técnicas de Retenção de Clientes
    Identificando as Causas da Insatisfação
    Desenvolvendo Propostas Direcionadas aos Clientes
    Pós-Venda: Gerando Novas Vendas
    Conquistando Clientes até dos Concorrentes - Ética e Responsabilidade
    Web Call Center
    O que é um Web Call Center?Ferramentas do Web Call Center
    Técnicas de Telemarketing e Tecnologia de Informação
    Português Instrumental para Web Call Center
    Canais de Comunicação na Web: Interação e Produtividade
    Produzindo Mais com TI: Atingindo Metas.
    NivelAvançado
    o que voce vai aprender
  • Introdução ao Telemarketing
  • Histórico
  • Aplicações do Telemarketing
  • Vantagens e Desvantagens do Marketing
  • Perfil do Profissional
  • Atitudes e Comportamento dos Operadores de Telemarketing
  • Call Center - Estrutura Física
  • Partes Integrantes de um Call Center
  • Serviço de Atendimento a Clientes
  • Técnicas de Atendimento e Telemarketing
  • Posturas e Condutas Profissionais
  • Atendimento x Vendas
  • Telemarketing e Atendimento Personalizado
  • Importância do SAC
  • Marketing de Relacionamento
  • Processo de Atração/Retenção e Fidelização de Clientes
  • Encantando Clientes com Atendimento Diferenciado
  • Serviço de Televendas
  • Técnicas de Vendas e Telemarketing
  • Etapas do Processo de Vendas
  • Tipos de Clientes
  • Construindo Bons Relacionamentos com Clientes
  • Identificando Oportunidades
  • Marketing em Vendas - Agregando Qualidade ao Processo de Vendas
  • Telemarketing e Serviços ao Consumidor
  • Vendas Sugestivas
  • Vendas Consultivas
  • Serviço de Cobrança
  • Técnicas de Cobrança
  • Telemarketing Ativo De Cobrança
  • Abordagem e Argumentação a Clientes
  • Tratando com Objeções
  • Identificando os Motivos da Insatisfação
  • Reconquistando Clientes
  • Serviço de Retenção de Clientes
  • O que é o Departamento de Retenção?Técnicas de Retenção de Clientes
  • Identificando as Causas da Insatisfação
  • Desenvolvendo Propostas Direcionadas aos Clientes
  • Pós-Venda: Gerando Novas Vendas
  • Conquistando Clientes até dos Concorrentes - Ética e Responsabilidade
  • Web Call Center
  • O que é um Web Call Center?Ferramentas do Web Call Center
  • Técnicas de Telemarketing e Tecnologia de Informação
  • Português Instrumental para Web Call Center
  • Canais de Comunicação na Web: Interação e Produtividade
  • Produzindo Mais com TI: Atingindo Metas.
  • Carga HoráriaAté 120 horas
    cursoParceironao

    Valor da Página

    portalPlaysim
    Curso Upfynao
    Horas
  • Próxima Turma:

  • Curso disponível por:

    Informações adicionais de cursos

    cargaHoraria80
    CursoDisponivel30
    PublicoAlvoO curso livre de Gestão de Serviço em Call Center é direcionado a estudantes e profissionais de administração e recursos humanos, gestores, executivos, diretores, monitores, analistas e supervisores, que desejam saber mais sobre o assunto.
    ConteudoCursoIntrodução ao Telemarketing
    Histórico
    Aplicações do Telemarketing
    Vantagens e Desvantagens do Marketing
    Perfil do Profissional
    Atitudes e Comportamento dos Operadores de Telemarketing
    Call Center - Estrutura Física
    Partes Integrantes de um Call Center
    Serviço de Atendimento a Clientes
    Técnicas de Atendimento e Telemarketing
    Posturas e Condutas Profissionais
    Atendimento x Vendas
    Telemarketing e Atendimento Personalizado
    Importância do SAC
    Marketing de Relacionamento
    Processo de Atração/Retenção e Fidelização de Clientes
    Encantando Clientes com Atendimento Diferenciado
    Serviço de Televendas
    Técnicas de Vendas e Telemarketing
    Etapas do Processo de Vendas
    Tipos de Clientes
    Construindo Bons Relacionamentos com Clientes
    Identificando Oportunidades
    Marketing em Vendas - Agregando Qualidade ao Processo de Vendas
    Telemarketing e Serviços ao Consumidor
    Vendas Sugestivas
    Vendas Consultivas
    Serviço de Cobrança
    Técnicas de Cobrança
    Telemarketing Ativo De Cobrança
    Abordagem e Argumentação a Clientes
    Tratando com Objeções
    Identificando os Motivos da Insatisfação
    Reconquistando Clientes
    Serviço de Retenção de Clientes
    O que é o Departamento de Retenção?Técnicas de Retenção de Clientes
    Identificando as Causas da Insatisfação
    Desenvolvendo Propostas Direcionadas aos Clientes
    Pós-Venda: Gerando Novas Vendas
    Conquistando Clientes até dos Concorrentes - Ética e Responsabilidade
    Web Call Center
    O que é um Web Call Center?Ferramentas do Web Call Center
    Técnicas de Telemarketing e Tecnologia de Informação
    Português Instrumental para Web Call Center
    Canais de Comunicação na Web: Interação e Produtividade
    Produzindo Mais com TI: Atingindo Metas.
    NivelAvançado
    o que voce vai aprender
  • Introdução ao Telemarketing
  • Histórico
  • Aplicações do Telemarketing
  • Vantagens e Desvantagens do Marketing
  • Perfil do Profissional
  • Atitudes e Comportamento dos Operadores de Telemarketing
  • Call Center - Estrutura Física
  • Partes Integrantes de um Call Center
  • Serviço de Atendimento a Clientes
  • Técnicas de Atendimento e Telemarketing
  • Posturas e Condutas Profissionais
  • Atendimento x Vendas
  • Telemarketing e Atendimento Personalizado
  • Importância do SAC
  • Marketing de Relacionamento
  • Processo de Atração/Retenção e Fidelização de Clientes
  • Encantando Clientes com Atendimento Diferenciado
  • Serviço de Televendas
  • Técnicas de Vendas e Telemarketing
  • Etapas do Processo de Vendas
  • Tipos de Clientes
  • Construindo Bons Relacionamentos com Clientes
  • Identificando Oportunidades
  • Marketing em Vendas - Agregando Qualidade ao Processo de Vendas
  • Telemarketing e Serviços ao Consumidor
  • Vendas Sugestivas
  • Vendas Consultivas
  • Serviço de Cobrança
  • Técnicas de Cobrança
  • Telemarketing Ativo De Cobrança
  • Abordagem e Argumentação a Clientes
  • Tratando com Objeções
  • Identificando os Motivos da Insatisfação
  • Reconquistando Clientes
  • Serviço de Retenção de Clientes
  • O que é o Departamento de Retenção?Técnicas de Retenção de Clientes
  • Identificando as Causas da Insatisfação
  • Desenvolvendo Propostas Direcionadas aos Clientes
  • Pós-Venda: Gerando Novas Vendas
  • Conquistando Clientes até dos Concorrentes - Ética e Responsabilidade
  • Web Call Center
  • O que é um Web Call Center?Ferramentas do Web Call Center
  • Técnicas de Telemarketing e Tecnologia de Informação
  • Português Instrumental para Web Call Center
  • Canais de Comunicação na Web: Interação e Produtividade
  • Produzindo Mais com TI: Atingindo Metas.
  • Carga HoráriaAté 120 horas
    cursoParceironao

    Valor da Página

    portalPlaysim
    Curso Upfynao
    dias
NÍVEL:

Informações adicionais de cursos

cargaHoraria80
CursoDisponivel30
PublicoAlvoO curso livre de Gestão de Serviço em Call Center é direcionado a estudantes e profissionais de administração e recursos humanos, gestores, executivos, diretores, monitores, analistas e supervisores, que desejam saber mais sobre o assunto.
ConteudoCursoIntrodução ao Telemarketing
Histórico
Aplicações do Telemarketing
Vantagens e Desvantagens do Marketing
Perfil do Profissional
Atitudes e Comportamento dos Operadores de Telemarketing
Call Center - Estrutura Física
Partes Integrantes de um Call Center
Serviço de Atendimento a Clientes
Técnicas de Atendimento e Telemarketing
Posturas e Condutas Profissionais
Atendimento x Vendas
Telemarketing e Atendimento Personalizado
Importância do SAC
Marketing de Relacionamento
Processo de Atração/Retenção e Fidelização de Clientes
Encantando Clientes com Atendimento Diferenciado
Serviço de Televendas
Técnicas de Vendas e Telemarketing
Etapas do Processo de Vendas
Tipos de Clientes
Construindo Bons Relacionamentos com Clientes
Identificando Oportunidades
Marketing em Vendas - Agregando Qualidade ao Processo de Vendas
Telemarketing e Serviços ao Consumidor
Vendas Sugestivas
Vendas Consultivas
Serviço de Cobrança
Técnicas de Cobrança
Telemarketing Ativo De Cobrança
Abordagem e Argumentação a Clientes
Tratando com Objeções
Identificando os Motivos da Insatisfação
Reconquistando Clientes
Serviço de Retenção de Clientes
O que é o Departamento de Retenção?Técnicas de Retenção de Clientes
Identificando as Causas da Insatisfação
Desenvolvendo Propostas Direcionadas aos Clientes
Pós-Venda: Gerando Novas Vendas
Conquistando Clientes até dos Concorrentes - Ética e Responsabilidade
Web Call Center
O que é um Web Call Center?Ferramentas do Web Call Center
Técnicas de Telemarketing e Tecnologia de Informação
Português Instrumental para Web Call Center
Canais de Comunicação na Web: Interação e Produtividade
Produzindo Mais com TI: Atingindo Metas.
NivelAvançado
o que voce vai aprender
  • Introdução ao Telemarketing
  • Histórico
  • Aplicações do Telemarketing
  • Vantagens e Desvantagens do Marketing
  • Perfil do Profissional
  • Atitudes e Comportamento dos Operadores de Telemarketing
  • Call Center - Estrutura Física
  • Partes Integrantes de um Call Center
  • Serviço de Atendimento a Clientes
  • Técnicas de Atendimento e Telemarketing
  • Posturas e Condutas Profissionais
  • Atendimento x Vendas
  • Telemarketing e Atendimento Personalizado
  • Importância do SAC
  • Marketing de Relacionamento
  • Processo de Atração/Retenção e Fidelização de Clientes
  • Encantando Clientes com Atendimento Diferenciado
  • Serviço de Televendas
  • Técnicas de Vendas e Telemarketing
  • Etapas do Processo de Vendas
  • Tipos de Clientes
  • Construindo Bons Relacionamentos com Clientes
  • Identificando Oportunidades
  • Marketing em Vendas - Agregando Qualidade ao Processo de Vendas
  • Telemarketing e Serviços ao Consumidor
  • Vendas Sugestivas
  • Vendas Consultivas
  • Serviço de Cobrança
  • Técnicas de Cobrança
  • Telemarketing Ativo De Cobrança
  • Abordagem e Argumentação a Clientes
  • Tratando com Objeções
  • Identificando os Motivos da Insatisfação
  • Reconquistando Clientes
  • Serviço de Retenção de Clientes
  • O que é o Departamento de Retenção?Técnicas de Retenção de Clientes
  • Identificando as Causas da Insatisfação
  • Desenvolvendo Propostas Direcionadas aos Clientes
  • Pós-Venda: Gerando Novas Vendas
  • Conquistando Clientes até dos Concorrentes - Ética e Responsabilidade
  • Web Call Center
  • O que é um Web Call Center?Ferramentas do Web Call Center
  • Técnicas de Telemarketing e Tecnologia de Informação
  • Português Instrumental para Web Call Center
  • Canais de Comunicação na Web: Interação e Produtividade
  • Produzindo Mais com TI: Atingindo Metas.
  • Carga HoráriaAté 120 horas
    cursoParceironao

    Valor da Página

    portalPlaysim
    Curso Upfynao

    Curso online de
    Gestão de Serviço em Call Center

    Uma gestão de serviço de qualidade é essencial para o sucesso das operações de call center e, consequente, conquista e retenção dos clientes da empresa. Além de tecnologia aplicada à área e profissionais capacitados, os serviços em call center exigem o conhecimento total da empresa, seus produtos ou serviços, e de seus objetivos, garantindo atendimento qualificado e exemplar a cada cliente e sua satisfação. O call center é uma área estratégica e merece atenção especializada. O curso Gestão de Serviço em Call Center abrange processos de atração e fidelidade, identificação de perfis profissionais, importância do pós-venda e muito mais.

    Gestão de Serviço em Call Center

    De: R$ 219,99Por: R$ 69,99ou X de

    Economia de R$ 150,00

    Preço válido por 8 dias

    O que você vai aprender?

    Informações adicionais de cursos

    cargaHoraria80
    CursoDisponivel30
    PublicoAlvoO curso livre de Gestão de Serviço em Call Center é direcionado a estudantes e profissionais de administração e recursos humanos, gestores, executivos, diretores, monitores, analistas e supervisores, que desejam saber mais sobre o assunto.
    ConteudoCursoIntrodução ao Telemarketing
    Histórico
    Aplicações do Telemarketing
    Vantagens e Desvantagens do Marketing
    Perfil do Profissional
    Atitudes e Comportamento dos Operadores de Telemarketing
    Call Center - Estrutura Física
    Partes Integrantes de um Call Center
    Serviço de Atendimento a Clientes
    Técnicas de Atendimento e Telemarketing
    Posturas e Condutas Profissionais
    Atendimento x Vendas
    Telemarketing e Atendimento Personalizado
    Importância do SAC
    Marketing de Relacionamento
    Processo de Atração/Retenção e Fidelização de Clientes
    Encantando Clientes com Atendimento Diferenciado
    Serviço de Televendas
    Técnicas de Vendas e Telemarketing
    Etapas do Processo de Vendas
    Tipos de Clientes
    Construindo Bons Relacionamentos com Clientes
    Identificando Oportunidades
    Marketing em Vendas - Agregando Qualidade ao Processo de Vendas
    Telemarketing e Serviços ao Consumidor
    Vendas Sugestivas
    Vendas Consultivas
    Serviço de Cobrança
    Técnicas de Cobrança
    Telemarketing Ativo De Cobrança
    Abordagem e Argumentação a Clientes
    Tratando com Objeções
    Identificando os Motivos da Insatisfação
    Reconquistando Clientes
    Serviço de Retenção de Clientes
    O que é o Departamento de Retenção?Técnicas de Retenção de Clientes
    Identificando as Causas da Insatisfação
    Desenvolvendo Propostas Direcionadas aos Clientes
    Pós-Venda: Gerando Novas Vendas
    Conquistando Clientes até dos Concorrentes - Ética e Responsabilidade
    Web Call Center
    O que é um Web Call Center?Ferramentas do Web Call Center
    Técnicas de Telemarketing e Tecnologia de Informação
    Português Instrumental para Web Call Center
    Canais de Comunicação na Web: Interação e Produtividade
    Produzindo Mais com TI: Atingindo Metas.
    NivelAvançado
    o que voce vai aprender
  • Introdução ao Telemarketing
  • Histórico
  • Aplicações do Telemarketing
  • Vantagens e Desvantagens do Marketing
  • Perfil do Profissional
  • Atitudes e Comportamento dos Operadores de Telemarketing
  • Call Center - Estrutura Física
  • Partes Integrantes de um Call Center
  • Serviço de Atendimento a Clientes
  • Técnicas de Atendimento e Telemarketing
  • Posturas e Condutas Profissionais
  • Atendimento x Vendas
  • Telemarketing e Atendimento Personalizado
  • Importância do SAC
  • Marketing de Relacionamento
  • Processo de Atração/Retenção e Fidelização de Clientes
  • Encantando Clientes com Atendimento Diferenciado
  • Serviço de Televendas
  • Técnicas de Vendas e Telemarketing
  • Etapas do Processo de Vendas
  • Tipos de Clientes
  • Construindo Bons Relacionamentos com Clientes
  • Identificando Oportunidades
  • Marketing em Vendas - Agregando Qualidade ao Processo de Vendas
  • Telemarketing e Serviços ao Consumidor
  • Vendas Sugestivas
  • Vendas Consultivas
  • Serviço de Cobrança
  • Técnicas de Cobrança
  • Telemarketing Ativo De Cobrança
  • Abordagem e Argumentação a Clientes
  • Tratando com Objeções
  • Identificando os Motivos da Insatisfação
  • Reconquistando Clientes
  • Serviço de Retenção de Clientes
  • O que é o Departamento de Retenção?Técnicas de Retenção de Clientes
  • Identificando as Causas da Insatisfação
  • Desenvolvendo Propostas Direcionadas aos Clientes
  • Pós-Venda: Gerando Novas Vendas
  • Conquistando Clientes até dos Concorrentes - Ética e Responsabilidade
  • Web Call Center
  • O que é um Web Call Center?Ferramentas do Web Call Center
  • Técnicas de Telemarketing e Tecnologia de Informação
  • Português Instrumental para Web Call Center
  • Canais de Comunicação na Web: Interação e Produtividade
  • Produzindo Mais com TI: Atingindo Metas.
  • Carga HoráriaAté 120 horas
    cursoParceironao

    Valor da Página

    portalPlaysim
    Curso Upfynao
    Comprar
    adicionar ao carrinho

    Para quem é esse curso?

    Informações adicionais de cursos

    cargaHoraria80
    CursoDisponivel30
    PublicoAlvoO curso livre de Gestão de Serviço em Call Center é direcionado a estudantes e profissionais de administração e recursos humanos, gestores, executivos, diretores, monitores, analistas e supervisores, que desejam saber mais sobre o assunto.
    ConteudoCursoIntrodução ao Telemarketing
    Histórico
    Aplicações do Telemarketing
    Vantagens e Desvantagens do Marketing
    Perfil do Profissional
    Atitudes e Comportamento dos Operadores de Telemarketing
    Call Center - Estrutura Física
    Partes Integrantes de um Call Center
    Serviço de Atendimento a Clientes
    Técnicas de Atendimento e Telemarketing
    Posturas e Condutas Profissionais
    Atendimento x Vendas
    Telemarketing e Atendimento Personalizado
    Importância do SAC
    Marketing de Relacionamento
    Processo de Atração/Retenção e Fidelização de Clientes
    Encantando Clientes com Atendimento Diferenciado
    Serviço de Televendas
    Técnicas de Vendas e Telemarketing
    Etapas do Processo de Vendas
    Tipos de Clientes
    Construindo Bons Relacionamentos com Clientes
    Identificando Oportunidades
    Marketing em Vendas - Agregando Qualidade ao Processo de Vendas
    Telemarketing e Serviços ao Consumidor
    Vendas Sugestivas
    Vendas Consultivas
    Serviço de Cobrança
    Técnicas de Cobrança
    Telemarketing Ativo De Cobrança
    Abordagem e Argumentação a Clientes
    Tratando com Objeções
    Identificando os Motivos da Insatisfação
    Reconquistando Clientes
    Serviço de Retenção de Clientes
    O que é o Departamento de Retenção?Técnicas de Retenção de Clientes
    Identificando as Causas da Insatisfação
    Desenvolvendo Propostas Direcionadas aos Clientes
    Pós-Venda: Gerando Novas Vendas
    Conquistando Clientes até dos Concorrentes - Ética e Responsabilidade
    Web Call Center
    O que é um Web Call Center?Ferramentas do Web Call Center
    Técnicas de Telemarketing e Tecnologia de Informação
    Português Instrumental para Web Call Center
    Canais de Comunicação na Web: Interação e Produtividade
    Produzindo Mais com TI: Atingindo Metas.
    NivelAvançado
    o que voce vai aprender
  • Introdução ao Telemarketing
  • Histórico
  • Aplicações do Telemarketing
  • Vantagens e Desvantagens do Marketing
  • Perfil do Profissional
  • Atitudes e Comportamento dos Operadores de Telemarketing
  • Call Center - Estrutura Física
  • Partes Integrantes de um Call Center
  • Serviço de Atendimento a Clientes
  • Técnicas de Atendimento e Telemarketing
  • Posturas e Condutas Profissionais
  • Atendimento x Vendas
  • Telemarketing e Atendimento Personalizado
  • Importância do SAC
  • Marketing de Relacionamento
  • Processo de Atração/Retenção e Fidelização de Clientes
  • Encantando Clientes com Atendimento Diferenciado
  • Serviço de Televendas
  • Técnicas de Vendas e Telemarketing
  • Etapas do Processo de Vendas
  • Tipos de Clientes
  • Construindo Bons Relacionamentos com Clientes
  • Identificando Oportunidades
  • Marketing em Vendas - Agregando Qualidade ao Processo de Vendas
  • Telemarketing e Serviços ao Consumidor
  • Vendas Sugestivas
  • Vendas Consultivas
  • Serviço de Cobrança
  • Técnicas de Cobrança
  • Telemarketing Ativo De Cobrança
  • Abordagem e Argumentação a Clientes
  • Tratando com Objeções
  • Identificando os Motivos da Insatisfação
  • Reconquistando Clientes
  • Serviço de Retenção de Clientes
  • O que é o Departamento de Retenção?Técnicas de Retenção de Clientes
  • Identificando as Causas da Insatisfação
  • Desenvolvendo Propostas Direcionadas aos Clientes
  • Pós-Venda: Gerando Novas Vendas
  • Conquistando Clientes até dos Concorrentes - Ética e Responsabilidade
  • Web Call Center
  • O que é um Web Call Center?Ferramentas do Web Call Center
  • Técnicas de Telemarketing e Tecnologia de Informação
  • Português Instrumental para Web Call Center
  • Canais de Comunicação na Web: Interação e Produtividade
  • Produzindo Mais com TI: Atingindo Metas.
  • Carga HoráriaAté 120 horas
    cursoParceironao

    Valor da Página

    portalPlaysim
    Curso Upfynao

    O que você vai aprender?

    Informações adicionais de cursos

    cargaHoraria80
    CursoDisponivel30
    PublicoAlvoO curso livre de Gestão de Serviço em Call Center é direcionado a estudantes e profissionais de administração e recursos humanos, gestores, executivos, diretores, monitores, analistas e supervisores, que desejam saber mais sobre o assunto.
    ConteudoCursoIntrodução ao Telemarketing
    Histórico
    Aplicações do Telemarketing
    Vantagens e Desvantagens do Marketing
    Perfil do Profissional
    Atitudes e Comportamento dos Operadores de Telemarketing
    Call Center - Estrutura Física
    Partes Integrantes de um Call Center
    Serviço de Atendimento a Clientes
    Técnicas de Atendimento e Telemarketing
    Posturas e Condutas Profissionais
    Atendimento x Vendas
    Telemarketing e Atendimento Personalizado
    Importância do SAC
    Marketing de Relacionamento
    Processo de Atração/Retenção e Fidelização de Clientes
    Encantando Clientes com Atendimento Diferenciado
    Serviço de Televendas
    Técnicas de Vendas e Telemarketing
    Etapas do Processo de Vendas
    Tipos de Clientes
    Construindo Bons Relacionamentos com Clientes
    Identificando Oportunidades
    Marketing em Vendas - Agregando Qualidade ao Processo de Vendas
    Telemarketing e Serviços ao Consumidor
    Vendas Sugestivas
    Vendas Consultivas
    Serviço de Cobrança
    Técnicas de Cobrança
    Telemarketing Ativo De Cobrança
    Abordagem e Argumentação a Clientes
    Tratando com Objeções
    Identificando os Motivos da Insatisfação
    Reconquistando Clientes
    Serviço de Retenção de Clientes
    O que é o Departamento de Retenção?Técnicas de Retenção de Clientes
    Identificando as Causas da Insatisfação
    Desenvolvendo Propostas Direcionadas aos Clientes
    Pós-Venda: Gerando Novas Vendas
    Conquistando Clientes até dos Concorrentes - Ética e Responsabilidade
    Web Call Center
    O que é um Web Call Center?Ferramentas do Web Call Center
    Técnicas de Telemarketing e Tecnologia de Informação
    Português Instrumental para Web Call Center
    Canais de Comunicação na Web: Interação e Produtividade
    Produzindo Mais com TI: Atingindo Metas.
    NivelAvançado
    o que voce vai aprender
  • Introdução ao Telemarketing
  • Histórico
  • Aplicações do Telemarketing
  • Vantagens e Desvantagens do Marketing
  • Perfil do Profissional
  • Atitudes e Comportamento dos Operadores de Telemarketing
  • Call Center - Estrutura Física
  • Partes Integrantes de um Call Center
  • Serviço de Atendimento a Clientes
  • Técnicas de Atendimento e Telemarketing
  • Posturas e Condutas Profissionais
  • Atendimento x Vendas
  • Telemarketing e Atendimento Personalizado
  • Importância do SAC
  • Marketing de Relacionamento
  • Processo de Atração/Retenção e Fidelização de Clientes
  • Encantando Clientes com Atendimento Diferenciado
  • Serviço de Televendas
  • Técnicas de Vendas e Telemarketing
  • Etapas do Processo de Vendas
  • Tipos de Clientes
  • Construindo Bons Relacionamentos com Clientes
  • Identificando Oportunidades
  • Marketing em Vendas - Agregando Qualidade ao Processo de Vendas
  • Telemarketing e Serviços ao Consumidor
  • Vendas Sugestivas
  • Vendas Consultivas
  • Serviço de Cobrança
  • Técnicas de Cobrança
  • Telemarketing Ativo De Cobrança
  • Abordagem e Argumentação a Clientes
  • Tratando com Objeções
  • Identificando os Motivos da Insatisfação
  • Reconquistando Clientes
  • Serviço de Retenção de Clientes
  • O que é o Departamento de Retenção?Técnicas de Retenção de Clientes
  • Identificando as Causas da Insatisfação
  • Desenvolvendo Propostas Direcionadas aos Clientes
  • Pós-Venda: Gerando Novas Vendas
  • Conquistando Clientes até dos Concorrentes - Ética e Responsabilidade
  • Web Call Center
  • O que é um Web Call Center?Ferramentas do Web Call Center
  • Técnicas de Telemarketing e Tecnologia de Informação
  • Português Instrumental para Web Call Center
  • Canais de Comunicação na Web: Interação e Produtividade
  • Produzindo Mais com TI: Atingindo Metas.
  • Carga HoráriaAté 120 horas
    cursoParceironao

    Valor da Página

    portalPlaysim
    Curso Upfynao

    + Ver Mais

    Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?

    Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação. O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior. O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

    + Ver Mais

    Vou aprender mesmo?

    Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
    • Tutores disponíveis para ajudar em todas as suas dúvidas no decorrer do estudo;
    • Chat para conversar com outros alunos da turma e aumentar sua rede de contatos;
    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia, sem limite de acesso!

    + Ver Mais

    Como funciona a prova?

    As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso quantas vezes desejar. Os cursos gratuitos não possuem nova prova, atividades reflexivas e descritivas.

    + Ver Mais

    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
    Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.

    + Ver Mais

    CERTIFICADO DIGITAL

    Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.

    ESTUDE NO SEU TEMPO

    Cursos online de fácil acesso para você estudar no seu tempo, em qualquer lugar.

    MATERIAL MULTÍMIDIA

    Conteúdo interativo e dinâmico para tornar o seu aprendizado mais fácil.








    Cadastre-se E RECEBA NOVIDADES SOBRE TODAS NOSSAS ÁREAS

    1.654.900

    Cursos Realizados

    738.806

    Pessoas Qualificadas

    50

    Prêmios Recebidos

    SOBRE O PORTAL EDUCAÇÃO E UOL EDTECH

    O Portal Educação é a maior plataforma EAD do Brasil, com 17 anos de expertise no mercado de Educação a Distância, hoje também faz parte grupo UOL EdTech, a maior empresa de tecnologia para educação do Brasil.