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      •Aula 02 – Organização Profissional e Postura;
      -Para se Comunicar Conheça o Processo de Comunicação;
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      •Aula 03 – Barreiras à Comunicação Eficaz;
      -A surdez;
      -O Stress;
      -O preconceito;
      -Percepção Seletiva;
      -Comportamento Defensivo;
      -Mensagens Estranhas à Nossa Realidade;
      -O Tamanho da Mensagem;
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      •Aula 04 – Bons Hábitos Para o Atendimento ao Cliente;
      -A Importância do Telefone em sua Organização;
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      -O Que é PABX?
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      -Fuga dos Clientes;
      -A Importância da Postura de Atendimento;
      -Dicas Para um Atendimento de Qualidade;
      -O Perfil do Atendente Eficaz;

      •Aula 06 – Postura Ideal do Atendente;
      -A Importância de Olhar o Cliente Olhos nos Olhos;
      -Mantenha Sempre Uma Postura Cortês, Mas Sem Intimidade;
      -Sorria Sempre;
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      -Desafios Profissionais;
      -Como Lidas com as Reclamações de Clientes;
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    Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?

    Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação.
    O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior.
    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

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    Vou aprender mesmo?

    Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
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    Como funciona a prova?

    As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso quantas vezes desejar. Os cursos gratuitos não possuem nova prova, atividades reflexivas e descritivas.

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    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
    Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.

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    CERTIFICADO DIGITAL

    Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.

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    MATERIAL MULTÍMIDIA

    Conteúdo interativo e dinâmico para tornar o seu aprendizado mais fácil.

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