Curso Online de Atendimento ao Público - Portal Educacao
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    o que voce vai aprenderCapítulo 1 - Contextualização - Atendimento ao Público    
    1.1 O papel do profissional de atendimento    
    1.2 Tipos de atendimento – Presencial, telefone e/ou on-line    
    1.3 Quem é meu cliente?
        
    Capítulo 2 - Gestão da Qualidade    
    2.1 Tratar bem ou atender bem?    
    2.2 Os erros mais comuns no atendimento    
    2.3 Satisfação do cliente – Uma vantagem competitiva    

    Capítulo 3 - Marketing de relacionamento    
    3.1 Agregando valor ao negócio: melhorando a comunicação com o cliente    
    3.2 O impacto das redes sociais e da tecnologia no atendimento    
    3.3 Gerenciando o relacionamento com o cliente    
    3.4 Estratégias de fidelização    

    Capítulo 4 - Excelência no atendimento e satisfação do cliente    
    4.1 Pesquisa de Satisfação – Conhecendo o meu Atendimento    
    4.2 Como lidar e tratar as reclamações    
    4.3 Satisfação do Cliente – Como medir    
    4.4 Além da Expectativa: excelência no atendimento    

    Capítulo 5 - Competências para atendimento ao público    
    5.1 Apresentação Pessoal e Postura no atendimento    
    5.2 Motivação para servir    
    5.3 Competências Interpessoais    
    5.4 Ambientes colaborativos para o atendimento ao público.
    tipo do cursoPARCEIRO
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2.2 Os erros mais comuns no atendimento    
2.3 Satisfação do cliente – Uma vantagem competitiva    

Capítulo 3 - Marketing de relacionamento    
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3.2 O impacto das redes sociais e da tecnologia no atendimento    
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Capítulo 4 - Excelência no atendimento e satisfação do cliente    
4.1 Pesquisa de Satisfação – Conhecendo o meu Atendimento    
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4.3 Satisfação do Cliente – Como medir    
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Atendimento ao Público

"É ótimo receber elogios do chefe. Mas receber elogios de um cliente satisfeito é muito melhor.” – Leandro Branquinho (Especialista em Vendas e Atendimento)

Não existe empresa sem cliente ou plateia sem público. As empresas atualmente independentemente de qual seja seu segmento, se possui espaço físico ou se é virtual, se é micro, médio ou grande empreendimento, têm por missão atender seus clientes com excelência para que consigam se manter competitivas no mercado. Para o público, a pessoa que está ali interagindo, recepcionando e atendendo representa a empresa, fala em nome da marca ou até mesmo tem a solução da sua busca.

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Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?

Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação.
O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior.
O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

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Vou aprender mesmo?

Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
• Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia, sem limite de acesso!

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Como funciona a prova?

As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
• Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
• Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso quantas vezes desejar. Os cursos gratuitos não possuem nova prova, atividades reflexivas e descritivas.

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Tem certificado?

Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.

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CERTIFICADO DIGITAL

Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.

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Cursos online de fácil acesso para você estudar no seu tempo, em qualquer lugar.

MATERIAL MULTÍMIDIA

Conteúdo interativo e dinâmico para tornar o seu aprendizado mais fácil.

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