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      ConteudoCursoVocê aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais.
      NivelBásico
      o que voce vai aprender- Atendimento eficiente;
      - O que é valor para o cliente?;
      - Atendimento e competitividade;
      - O que é SAC 4.0?;
      - SAC ou ouvidoria?;
      - Características do SAC 4.0;
      - Cliente e relacionamento;
      - Políticas de atendimento;
      - Experiência e qualidade;
      - Dados, informação e cliente;
      - Tecnologias SAC 4.0;
      - Conhecimento e estratégia;
      - Omnichannel;
      - Principais canais de atendimento;
      - Escolhendo o canal de atendimento;
      - Relacionamentos exponenciais;
      - Rede de relacionamentos;
      - Gestão de atendimento nas redes;
      - Centralização dos canais;
      - Integração dos canais;
      - Otimização do atendimento;
      - Competência e habilidade;
      - Hard skill;
      - Soft skill;
      - O que é comunicação eficiente?;
      - Objetivos da comunicação;
      - Etapas do processo de comunicação;
      - Stakeholders na comunicação;
      - Comunicando para equipes;
      - Comunicação e sinergia;
      - Comunicação verbal;
      - Comunicação não verbal;
      - Comunicação escrita;
      - Elaborando a mensagem ideal;
      - Direcionando a comunicação;
      - Monitorando a comunicação;
      - Parceria de sucesso;
      - Relacionamento no varejo;
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    Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?

    Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação.
    O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior.
    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

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    Vou aprender mesmo?

    Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
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    Como funciona a prova?

    As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso quantas vezes desejar. Os cursos gratuitos não possuem nova prova, atividades reflexivas e descritivas.

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    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
    Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.

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    CERTIFICADO DIGITAL

    Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.

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    Cursos online de fácil acesso para você estudar no seu tempo, em qualquer lugar.

    MATERIAL MULTÍMIDIA

    Conteúdo interativo e dinâmico para tornar o seu aprendizado mais fácil.

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