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    PublicoAlvoCurso Livre para alunos e profissionais que desejam adquirir novos conhecimentos na área.
    ConteudoCursoVocê aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais.
    NivelBásico
    o que voce vai aprender- Atendimento eficiente;
    - O que é valor para o cliente?;
    - Atendimento e competitividade;
    - O que é SAC 4.0?;
    - SAC ou ouvidoria?;
    - Características do SAC 4.0;
    - Cliente e relacionamento;
    - Políticas de atendimento;
    - Experiência e qualidade;
    - Dados, informação e cliente;
    - Tecnologias SAC 4.0;
    - Conhecimento e estratégia;
    - Omnichannel;
    - Principais canais de atendimento;
    - Escolhendo o canal de atendimento;
    - Relacionamentos exponenciais;
    - Rede de relacionamentos;
    - Gestão de atendimento nas redes;
    - Centralização dos canais;
    - Integração dos canais;
    - Otimização do atendimento;
    - Competência e habilidade;
    - Hard skill;
    - Soft skill;
    - O que é comunicação eficiente?;
    - Objetivos da comunicação;
    - Etapas do processo de comunicação;
    - Stakeholders na comunicação;
    - Comunicando para equipes;
    - Comunicação e sinergia;
    - Comunicação verbal;
    - Comunicação não verbal;
    - Comunicação escrita;
    - Elaborando a mensagem ideal;
    - Direcionando a comunicação;
    - Monitorando a comunicação;
    - Parceria de sucesso;
    - Relacionamento no varejo;
    - Fidelização do cliente.
    tipo do cursoPARCEIRO
    Carga HoráriaAté 120 horas
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    - Rede de relacionamentos;
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    - Integração dos canais;
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    - Hard skill;
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    - O que é comunicação eficiente?;
    - Objetivos da comunicação;
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    - Comunicando para equipes;
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Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?

Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação.
O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior.
O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

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Vou aprender mesmo?

Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
• Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia, sem limite de acesso!

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Como funciona a prova?

As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
• Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
• Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso quantas vezes desejar. Os cursos gratuitos não possuem nova prova, atividades reflexivas e descritivas.

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Tem certificado?

Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.

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CERTIFICADO DIGITAL

Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.

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Cursos online de fácil acesso para você estudar no seu tempo, em qualquer lugar.

MATERIAL MULTÍMIDIA

Conteúdo interativo e dinâmico para tornar o seu aprendizado mais fácil.

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