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cargaHoraria 60 CursoDisponivel 365 PublicoAlvo Gestor de backoffice, Profissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área. ConteudoCurso Conceitos e Aplicações do Mercado de Back Office;
Tendências dos Mercados em um Cenário Competitivo que Exigem Pessoas Cada Vez Mais Qualificadas;
Estratégias do Back Office na Resolução e Metas do Atendimento;
Como Planejar as Ações Para o Dia a Dia?A Utilização de Estratégias Promovendo Soluções;
O Líder Organizando e Gerenciando Equipes para Obtenção dos Resultados Desejados;
O Processo de Comunicação Junto aos Seus Liderados Como Fator de Sucesso Em Um Mercado Competitivo;
Como Gerir o Workflow com Outras Áreas, Determinando Prazos?Trabalhando com Relatórios Qualitativos e Quantitativos;
Construindo o Processo de Atendimento Junto à Monitoria da Qualidade;
Perfil: Gestor do Back Office;
Como Recrutar e Selecionar Profissional em Back Office?Como Fidelizar e Acompanhar Resultados da Equipe de Back Office?Como Lidar com o Estresse e Conflitos na Área de Back Office?Como Identificar os Talentos e Promover a Motivação no Dia a Dia?Exigências Para Liderar;
Como Implantar Campanhas Motivacionais Individual e Equipe?Desenvolvendo a Autoestima Para Maior Motivação Para Obter o Resultado;
Conhecendo e Trabalhando os Diferentes Perfis Dentro Da Equipe;
Como Aumentar os Resultados e Direcionar a Equipe de Back Office por meio do Coaching e Feedback?Conquistar a Fidelização e Continuidade do Relacionamento com as Áreas por meio do Acompanhamento.Nivel Intermediário o que voce vai aprender - Conceitos e Aplicações do Mercado de Back Office
- Tendências dos Mercados em um Cenário Competitivo que Exigem Pessoas Cada Vez Mais Qualificadas
- Estratégias do Back Office na Resolução e Metas do Atendimento
- Como Planejar as Ações Para o Dia a Dia?A Utilização de Estratégias Promovendo Soluções
- O Líder Organizando e Gerenciando Equipes para Obtenção dos Resultados Desejados
- O Processo de Comunicação Junto aos Seus Liderados Como Fator de Sucesso Em Um Mercado Competitivo
- Como Gerir o Workflow com Outras Áreas, Determinando Prazos?Trabalhando com Relatórios Qualitativos e Quantitativos
- Construindo o Processo de Atendimento Junto à Monitoria da Qualidade
- Perfil: Gestor do Back Office
- Como Recrutar e Selecionar Profissional em Back Office?Como Fidelizar e Acompanhar Resultados da Equipe de Back Office?Como Lidar com o Estresse e Conflitos na Área de Back Office?Como Identificar os Talentos e Promover a Motivação no Dia a Dia?Exigências Para Liderar
- Como Implantar Campanhas Motivacionais Individual e Equipe?Desenvolvendo a Autoestima Para Maior Motivação Para Obter o Resultado
- Conhecendo e Trabalhando os Diferentes Perfis Dentro Da Equipe
- Como Aumentar os Resultados e Direcionar a Equipe de Back Office por meio do Coaching e Feedback?Conquistar a Fidelização e Continuidade do Relacionamento com as Áreas por meio do Acompanhamento.
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| PublicoAlvo | Gestor de backoffice, Profissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área. |
| ConteudoCurso | Conceitos e Aplicações do Mercado de Back Office; Tendências dos Mercados em um Cenário Competitivo que Exigem Pessoas Cada Vez Mais Qualificadas; Estratégias do Back Office na Resolução e Metas do Atendimento; Como Planejar as Ações Para o Dia a Dia?A Utilização de Estratégias Promovendo Soluções; O Líder Organizando e Gerenciando Equipes para Obtenção dos Resultados Desejados; O Processo de Comunicação Junto aos Seus Liderados Como Fator de Sucesso Em Um Mercado Competitivo; Como Gerir o Workflow com Outras Áreas, Determinando Prazos?Trabalhando com Relatórios Qualitativos e Quantitativos; Construindo o Processo de Atendimento Junto à Monitoria da Qualidade; Perfil: Gestor do Back Office; Como Recrutar e Selecionar Profissional em Back Office?Como Fidelizar e Acompanhar Resultados da Equipe de Back Office?Como Lidar com o Estresse e Conflitos na Área de Back Office?Como Identificar os Talentos e Promover a Motivação no Dia a Dia?Exigências Para Liderar; Como Implantar Campanhas Motivacionais Individual e Equipe?Desenvolvendo a Autoestima Para Maior Motivação Para Obter o Resultado; Conhecendo e Trabalhando os Diferentes Perfis Dentro Da Equipe; Como Aumentar os Resultados e Direcionar a Equipe de Back Office por meio do Coaching e Feedback?Conquistar a Fidelização e Continuidade do Relacionamento com as Áreas por meio do Acompanhamento. |
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Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?
Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação.
O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior.
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Como funciona a prova?
As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
• Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
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Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
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Tem certificado?
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