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Gestão da Qualidade e Certificações

Quando o assunto é qualidade, entende-se que é necessário que esteja presente no dia a dia das pessoas e empresas. As pessoas quando buscam, por exemplo, fazer uma chamada de vídeo por meio de um aparelho celular, desejam que nessa ligação não haja ruído, que o vídeo não fique “travando”, que a imagem seja bem nítida, etc. Chamamos esses atributos de qualidade.
De maneira análoga, a qualidade precisa estar presente nas empresas, em casos como pedidos entregues dentro prazo acordado, dar respostas às solicitações de acordo com o que foi combinado com o cliente, preço justo, atendimento adequado, produtos sem defeito, execução de serviços com a devida precisão, entre outros.
Já é possível ter uma ideia de como a qualidade está presente em praticamente tudo, nos produtos, serviços e processos. Podemos afirmar que, na gestão empresarial, a qualidade faz a diferença. Os clientes podem pagar mais por um produto ou serviço quando houver qualidade superior. Diante de tanta competividade em um mercado cada vez mais acirrado, os atributos da qualidade tornam-se fontes de vantagens competitivas.
É o que veremos ao longo deste material, produzido especialmente para você!