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    ConteudoCursoVocê compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais.
    NivelBásico
    o que voce vai aprenderO que é Customer Support?;
    Atendimento em vendas e pós-venda;
    Quem é o consumidor 5.0?;
    O que é uma matriz de priorização?;
    Matriz de urgência e importância;
    Matriz GUT;
    O que são perfis comportamentais?;
    Direcionado e influente;
    Estabilidade e conformidade;
    O que são os 3 Ps?;
    Níveis de atendimento;
    Comunicação S.C.O.T.;
    O que é SAC?;
    O que é autoatendimento?;
    Softwares de gestão;
    Call, presencial e videoconferência;
    Redes sociais e chat on-line;
    Abertura de ticket;
    Profissional de Customer Support;
    Atribuições do profissional;
    Trabalho em equipe;
    O que um bom Customer Service faz?;
    Primeiros passos na implantação;
    Principais erros;
    O que é jornada do cliente?;
    Etapas da jornada do cliente;
    Mapeamento da jornada;
    O que é Customer Success?;
    Leis do Customer Success;
    Conceito da ampulheta invertida;
    O que é Customer Experience?;
    Começando o Customer Experience;
    O que é Design Thinking?;
    O que é CSAT?;
    O que é churn?;
    O que é cliente oculto?;
    O que é NPS?;
    Como calcular o NPS?;
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Abertura de ticket;
Profissional de Customer Support;
Atribuições do profissional;
Trabalho em equipe;
O que um bom Customer Service faz?;
Primeiros passos na implantação;
Principais erros;
O que é jornada do cliente?;
Etapas da jornada do cliente;
Mapeamento da jornada;
O que é Customer Success?;
Leis do Customer Success;
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Começando o Customer Experience;
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Trabalho em equipe;
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Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?

Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação.
O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior.
O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

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Vou aprender mesmo?

Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
• Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia, sem limite de acesso!

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Como funciona a prova?

As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
• Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
• Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso quantas vezes desejar. Os cursos gratuitos não possuem nova prova, atividades reflexivas e descritivas.

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Tem certificado?

Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.

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CERTIFICADO DIGITAL

Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.

ESTUDE NO SEU TEMPO

Cursos online de fácil acesso para você estudar no seu tempo, em qualquer lugar.

MATERIAL MULTÍMIDIA

Conteúdo interativo e dinâmico para tornar o seu aprendizado mais fácil.





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