Agente de Viagens

O curso de Agente de viagens, por meio da EaD, oferece ao participante a oportunidade de aprender ou atualizar-se sobre o mercado de viagens e técnicas de venda e atendimento.

Carga horária: 60 Horas

Início a partir de: Hoje

Curso disponível por: 30 dias

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  • EM BREVE!

Público-Alvo

Público geral que deseja aprimorar os conhecimentos e conhecer uma nova profissão.

Conteúdo programático

  • Evolução das Agências de Turismo no mundo e no Brasil;
  • Conceituação e histórico das agências/agentes de viagens;
  • Classificação e legislação do mercado brasileiro (empresa e agente de viagens);
  • Organismos públicos e privados;
  • Estrutura organizacional da agência de viagens: Física e Virtual;
  • Softwares e outras ferramentas de informática aplicadas à reserva, vendas e pós-venda;
  • Programas on-line de reserva de hotéis, passagens aéreas, aluguel de carro, translado e outros;
  • Cuidados a serem tomados durante o atendimento via e-mail e chat;
  • Fornecedores de produtos e serviços e seu relacionamento com as Agências de Turismo;
  • Canais de distribuição;
  • Transportes;
  • Hotelaria;
  • Operadoras;
  • Empresas de tecnologia/GDS;
  • Outros serviços;
  • Glossário de terminologia técnica utilizado em Agências de Viagens e Turismo;
  • O inglês como idioma básico da operacionalização do turismo;
  • Alfabeto fonético;
  • Principais situações;
  • Noções de roteiros turísticos;
  • Atendimento ao cliente;
  • Hospitalidade e o agente de viagens;
  • Fases do atendimento;
  • Roteiro de Comunicação no atendimento presencial, telefônico e virtual;
  • Fidelização e Qualidade na prestação de serviço;
  • Tendências e Perspectivas para o Agente de Viagens;
  • Fusões e redes;
  • Adequação ao novo perfil do mercado consumidor: Segmentação de Mercado;
  • A Tecnologia como ferramenta para os Agentes de Viagens: a internet e as redes sociais;
  • Consultoria: um novo papel para o agente de viagens;
  • Referências Bibliográficas.

Avaliação e certificado

  • Para os cursos em que não há Prova, deverá ocorrer 100% de estudo do conteúdo para emissão do Certificado Digital de participação.
  • Para os cursos em que há Prova, a média mínima de aprovação é de 60% para que receba o Certificado Digital.
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