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      PublicoAlvoCurso indicado para estudantes de administração e profissionais da área de gestão que desejam se atualizar no assunto.
      ConteudoCursoEm palavras simples, os serviços são ações, processos e desempenhos. Mas o crescente interesse no setor de serviços tem sido acompanhado por discordâncias e debates consideráveis sobre o que constitui um serviço e se o marketing de serviços é uma área específica. A fim de desenvolver clareza sobre o serviço como um conceito, é desejável observar a forma como vários pesquisadores e acadêmicos o definiram ao longo dos anos.
      NivelBásico
      o que voce vai aprenderCapítulo 1 - Definição e peculiaridades dos serviços
      1.1 O que são serviços?
      1.2 Peculiaridades dos serviços
      1.3 Participação dos serviços no desenvolvimento econômico

      Capítulo 2 - Os 4 P’s de estratégias em serviços
      2.1 Perspectiva
      2.2 Posicionamento
      2.3 Planejamento
      2.4 Padrão

      Capítulo 3 - Ferramentas de gestão aplicadas aos serviços
      3.1 Gestão Financeira
      3.2 Gestão de Marketing
      3.3 Gestão de Pessoas
      3.4 Gestão de Processos

      Capítulo 4 - Qualidade em Serviços
      4.1 Falhas de Serviços
      4.2 Recuperação de falhas de serviços
      4.3 Principais escalas para mensurar qualidade de serviços

      Capítulo 5 - Tendências de serviços no mercado
      5.1 Serviços de tecnologia (e-service)
      5.2 Serviços de experiência
      tipo do cursoPARCEIRO
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    o que voce vai aprenderCapítulo 1 - Definição e peculiaridades dos serviços
    1.1 O que são serviços?
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    Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação.
    O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior.
    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

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    Como funciona a prova?

    As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso quantas vezes desejar. Os cursos gratuitos não possuem nova prova, atividades reflexivas e descritivas.

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    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
    Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.

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    Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.

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