Introdução ao Atendimento com foco em Excelência

O curso online Introdução ao Atendimento expõe as relações de sucesso aliadas a um bom atendimento. Compreenda o papel das pessoas na organização e saiba como elaborar análises qualitativas para desenvolver diferenciais mais competitivos.

Carga horária: 30 Horas

Início a partir de: Hoje

Curso disponível por: 30 dias

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Público-Alvo

Este curso é direcionado aos profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado sobre o tema.

Conteúdo programático

  • O bom atendimento e sua relação com o sucesso;
  • A importância da mudança;
  • A importância das pessoas na organização;
  • Entendendo o problema;
  • Importância do atendimento;
  • A gestão da satisfação do cliente;
  • Atenção ao cliente;
  • Aparência versus atendimento;
  • Linguagem e comunicação;
  • Avaliando o atendimento;
  • Análise qualitativa do perfil competitivo;
  • O preço como fator equilibrador da competitividade;
  • O perfil desejável;
  • A administração da vantagem competitiva pela preferência dos clientes;
  • A propagação da preferência dos clientes;
  • Referências Bibliográficas.

Avaliação e certificado

  • Para os cursos em que não há Prova, deverá ocorrer 100% de estudo do conteúdo para emissão do Certificado Digital de participação.
  • Para os cursos em que há Prova, a média mínima de aprovação é de 60% para que receba o Certificado Digital.
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