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      PublicoAlvoO curso livre de Gestor de Help Desk é indicado para estudantes e profissionais das áreas de tecnologia da informação e sistemas de informação que desejam obter mais conhecimentos sobre a gestão neste setor.
      ConteudoCursoConceitos, aplicações e tendências do mercado de atendimento em help desk
      Cenário competitivo que exige pessoas cada vez mais qualificadas
      Perfil do consumidor 2.0
      Organização e planejamento no help desk
      Estratégias do atendimento técnico, ativo e receptivo
      O planejamento como ferramenta na utilização de estratégias em help desk
      O líder organizando e gerenciando equipes para obtenção dos resultados desejados
      O processo de comunicação no help desk
      Perfil profissional
      Perfil do gestor de help desk
      Como recrutar e selecionar profissional em help desk
      Como acompanhar resultados dos tickets dos técnicos, individual e de equipe
      Como lidar com o estresse e conflito de interesses
      Como identificar os talentos e promover a motivação no dia a dia
      Exigências para liderar
      Gestão de equipe
      Como implantar campanhas motivacionais (individual e equipe)
      Desenvolvendo a autoestima para motivação para obter o resultado
      Como ser orientado a acompanhar os resultados de diferentes operações
      Dinâmica da equipe e funcionamento individual
      Trabalhando cases
      Desenvolvendo os agentes técnicos por meio da monitoria qualitativa e quantitativa
      Conquistar a fidelização e continuidade do relacionamento com o cliente.
      NivelAvançado
      o que voce vai aprender
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    Gestor de Help Desk

    O Help Desk é uma área fundamental a praticamente todas as empresas nos dias de hoje, prestando suporte tecnológico a todos os setores. O Help Desk garante o funcionamento de sistemas, e-mails, impressoras, aplicativos, sistemas operacionais, hardware, entre outros, seja em casos emergenciais ou em prestando manutenção a longo prazo. A posição de gestor de Help Desk portanto é de grande prestígio ao profissional, mas que exige muita atenção e qualificação exemplares, para controlar equipe e procedimentos, desde a abertura até o fechamento de chamado. O curso de Gestor de Help Desk abrange cliente 2.0, aplicações, tendências de mercado e muito mais.

    Gestor de Help Desk

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    Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?

    Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação.
    O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior.
    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

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    Vou aprender mesmo?

    Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia, sem limite de acesso!

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    Como funciona a prova?

    As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso quantas vezes desejar. Os cursos gratuitos não possuem nova prova, atividades reflexivas e descritivas.

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    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
    Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.

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    CERTIFICADO DIGITAL

    Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.

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    MATERIAL MULTÍMIDIA

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