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    ConteudoCursoIntrodução ao atendimento
    O bom atendimento e sua relação com o sucesso
    Aprenda a conhecer seus clientes
    Causas de serviços deficientes
    Programas de manutençao de clientes
    Os dois lados no atendimento aos clientes
    Todos são responsáveis pelo atendimento
    A sua inflexão de voz
    Gerenciando telefonemas
    Gerenciando telefonema de uma pessoa zangada
    Demonstrando apreço aos clientes
    A arte de negociar
    Como fazer o follow up
    A importância da mudança
    A mudança e o novo cenário empresarial
    Dicas para manter a fidelização dos clientes
    Solucionando problemas em cinco passos
    Coisas que se deve evitar dizer ao cliente
    Importância das pessoas na organização
    Entendendo o problema
    Importância do atendimento
    Atenção ao cliente
    Aparência x atendimento
    Linguagem e comunicação
    A comunicação é a chave de uma boa negociação
    O processo de comunicação
    Barreiras à comunicação eficaz
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    Análise qualitativa do perfil competitivo
    O preço como fator equilibrador da competitividade
    Perfil desejável
    A administração da vantagem competitiva
    A propagação da preferência dos clientes
    Educação inclusiva: reflexões sobre a escola para todos
    O movimento pela escola para todos
    Pluralidade cultural, diversidade, diferença: questões étnico-raciais e questões de gênero e a educação inclusiva
    Educação inclusiva: processo histórico e atenção à pessoa com deficiência nas políticas públicas no brasil
    A política nacional de educação especial na perspectiva da educação inclusiva
    Deficiência auditiva
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    Transtorno de aprendizagem
    Quais são os tipos de transtornos de aprendizagem?
    Transtorno da leitura
    Transtorno da matemática
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    Atendimento educacional especializado
    A educação escolar das pessoas com deficiência
    Referências bibliográficas.
    NivelAvançado
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  • Pluralidade cultural, diversidade, diferença: questões étnico-raciais e questões de gênero e a educação inclusiva
  • Educação inclusiva: processo histórico e atenção à pessoa com deficiência nas políticas públicas no brasil
  • A política nacional de educação especial na perspectiva da educação inclusiva
  • Deficiência auditiva
  • Deficiência física
  • Deficiência intelectual/mental
  • Deficiência múltipla
  • Surdocegueira
  • Síndrome de down
  • Alunos com transtorno global de desenvolvimento
  • Autismo
  • Transtornos funcionais específicos
  • Transtorno de aprendizagem
  • Quais são os tipos de transtornos de aprendizagem?
  • Transtorno da leitura
  • Transtorno da matemática
  • Transtorno da expressão escrita
  • Atendimento educacional especializado
  • A educação escolar das pessoas com deficiência
  • Referências bibliográficas.
  • tipo do cursoPORTAL PLAY
    Carga HoráriaAté 120 horas
    cursoParceironao

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    portalPlaysim
    Curso Upfynao

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    Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?

    Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação.
    O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior.
    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

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    Vou aprender mesmo?

    Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia, sem limite de acesso!

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    Como funciona a prova?

    As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso quantas vezes desejar. Os cursos gratuitos não possuem nova prova, atividades reflexivas e descritivas.

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    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
    Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.

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    CERTIFICADO DIGITAL

    Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.

    ESTUDE NO SEU TEMPO

    Cursos online de fácil acesso para você estudar no seu tempo, em qualquer lugar.

    MATERIAL MULTÍMIDIA

    Conteúdo interativo e dinâmico para tornar o seu aprendizado mais fácil.





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