Como Atender Bem ao Telefone

Saiba quais são as técnicas necessárias para utilizar o telefone com qualidade em sua empresa. Conheça a trajetória histórica do telefone, suas funções básicas e aprenda a linguagem ideal para esse tipo de atendimento. Coleção Cursos Light: Conteúdo rápido e simples para o seu dia-a-dia.

Carga horária: 8 Horas

Início a partir de: Hoje

Curso disponível por: 30 dias

Confira os preços e descontos exclusivos com nossos consultores.
Central de Vendas WhatsApp: (11) 96861-3026.
Fale agora por chat, ligue para 0800 707 4520 ou

  • Certificado Digital
  • Tutoria Online
  • Material em PDF
  • 6x R$ 15,82

    à vista R$ 94,89

  • Ou adquira somente o livro digital
  • EM BREVE!

Público-Alvo

Todas as pessoas que procuram aperfeiçoamento ou que interessem em ingressar na função de atendimento telefônico.

Conteúdo programático

    Apresentação;
    Unidade 1 - O Telefone;
    A História do Telefone;
    O Funcionamento do Telefone;
    O que é um PABX?;
    Unidade 2 - Técnicas de comunicaçãoO que é Comunicação?;
    Elementos da Comunicação;
    Obstáculos à Boa Comunicação;
    Como Melhorar a Sua Comunicação Oral;
    A Importância do Tom de Voz ao Telefone;
    A Linguagem Adequada para o Atendimento ao Telefone;
    Formas de Tratamento ao Telefone;
    Unidade 3 - Protocolos de atendimento;
    Por que Aprimorar o Atendimento?;
    Cuidados ao Atender Clientes;
    O Atendimento ao Telefone;
    Considerações sobre a Profissão de Atendente Telefônico;
    Cuidados com a Audição;
    Avaliação de Competência do Profissional Atendente Telefônico;
    Personalidade do Profissional Atendente;
    Recomendações para o Atendente Iniciante

Avaliação e certificado

  • Para os cursos em que não há Prova, deverá ocorrer 100% de estudo do conteúdo para emissão do Certificado Digital de participação.
  • Para os cursos em que há Prova, a média mínima de aprovação é de 60% para que receba o Certificado Digital.
Conheça melhor o Portal Educação e nossa metodologia de ensino.
Saiba mais sobre nosso processo de avaliação e certificação, e as regras de normatização do MEC.
  • 6x R$ 15,82

    à vista R$ 94,89

Para receber o conteúdo programático deste curso por e-mail, preencha o campo abaixo:

Sucesso! Recebemos Seu Cadastro.