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      ConteudoCursoIntrodução ao atendimento
      O bom atendimento e sua relação com o sucesso
      Aprenda a conhecer seus clientes
      Causas de serviços deficientes
      Programas de manutençao de clientes
      Os dois lados no atendimento aos clientes
      Todos são responsáveis pelo atendimento
      A sua inflexão de voz
      Gerenciando telefonemas
      Gerenciando telefonema de uma pessoa zangada
      Demonstrando apreço aos clientes
      A arte de negociar
      Como fazer o follow up
      A importância da mudança
      A mudança e o novo cenário empresarial
      Dicas para manter a fidelização dos clientes
      Solucionando problemas em cinco passos
      Coisas que se deve evitar dizer ao cliente
      Importância das pessoas na organização
      Entendendo o problema
      Importância do atendimento
      Atenção ao cliente
      Aparência x atendimento
      Linguagem e comunicação
      A comunicação é a chave de uma boa negociação
      O processo de comunicação
      Barreiras à comunicação eficaz
      Avaliando o atendimento
      Análise qualitativa do perfil competitivo
      O preço como fator equilibrador da competitividade
      Perfil desejável
      A administração da vantagem competitiva
      A propagação da preferência dos clientes
      Educação inclusiva: reflexões sobre a escola para todos
      O movimento pela escola para todos
      Pluralidade cultural, diversidade, diferença: questões étnico-raciais e questões de gênero e a educação inclusiva
      Educação inclusiva: processo histórico e atenção à pessoa com deficiência nas políticas públicas no brasil
      A política nacional de educação especial na perspectiva da educação inclusiva
      Deficiência auditiva
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      Autismo
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      Transtorno de aprendizagem
      Quais são os tipos de transtornos de aprendizagem?
      Transtorno da leitura
      Transtorno da matemática
      Transtorno da expressão escrita
      Atendimento educacional especializado
      A educação escolar das pessoas com deficiência
      Referências bibliográficas.
      NivelAvançado
      o que voce vai aprender
    • Introdução ao atendimento
    • O bom atendimento e sua relação com o sucesso
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    Análise qualitativa do perfil competitivo
    O preço como fator equilibrador da competitividade
    Perfil desejável
    A administração da vantagem competitiva
    A propagação da preferência dos clientes
    Educação inclusiva: reflexões sobre a escola para todos
    O movimento pela escola para todos
    Pluralidade cultural, diversidade, diferença: questões étnico-raciais e questões de gênero e a educação inclusiva
    Educação inclusiva: processo histórico e atenção à pessoa com deficiência nas políticas públicas no brasil
    A política nacional de educação especial na perspectiva da educação inclusiva
    Deficiência auditiva
    Deficiência física
    Deficiência intelectual/mental
    Deficiência múltipla
    Surdocegueira
    Síndrome de down
    Alunos com transtorno global de desenvolvimento
    Autismo
    Transtornos funcionais específicos
    Transtorno de aprendizagem
    Quais são os tipos de transtornos de aprendizagem?
    Transtorno da leitura
    Transtorno da matemática
    Transtorno da expressão escrita
    Atendimento educacional especializado
    A educação escolar das pessoas com deficiência
    Referências bibliográficas.
    NivelAvançado
    o que voce vai aprender
  • Introdução ao atendimento
  • O bom atendimento e sua relação com o sucesso
  • Aprenda a conhecer seus clientes
  • Causas de serviços deficientes
  • Programas de manutençao de clientes
  • Os dois lados no atendimento aos clientes
  • Todos são responsáveis pelo atendimento
  • A sua inflexão de voz
  • Gerenciando telefonemas
  • Gerenciando telefonema de uma pessoa zangada
  • Demonstrando apreço aos clientes
  • A arte de negociar
  • Como fazer o follow up
  • A importância da mudança
  • A mudança e o novo cenário empresarial
  • Dicas para manter a fidelização dos clientes
  • Solucionando problemas em cinco passos
  • Coisas que se deve evitar dizer ao cliente
  • Importância das pessoas na organização
  • Entendendo o problema
  • Importância do atendimento
  • Atenção ao cliente
  • Aparência x atendimento
  • Linguagem e comunicação
  • A comunicação é a chave de uma boa negociação
  • O processo de comunicação
  • Barreiras à comunicação eficaz
  • Avaliando o atendimento
  • Análise qualitativa do perfil competitivo
  • O preço como fator equilibrador da competitividade
  • Perfil desejável
  • A administração da vantagem competitiva
  • A propagação da preferência dos clientes
  • Educação inclusiva: reflexões sobre a escola para todos
  • O movimento pela escola para todos
  • Pluralidade cultural, diversidade, diferença: questões étnico-raciais e questões de gênero e a educação inclusiva
  • Educação inclusiva: processo histórico e atenção à pessoa com deficiência nas políticas públicas no brasil
  • A política nacional de educação especial na perspectiva da educação inclusiva
  • Deficiência auditiva
  • Deficiência física
  • Deficiência intelectual/mental
  • Deficiência múltipla
  • Surdocegueira
  • Síndrome de down
  • Alunos com transtorno global de desenvolvimento
  • Autismo
  • Transtornos funcionais específicos
  • Transtorno de aprendizagem
  • Quais são os tipos de transtornos de aprendizagem?
  • Transtorno da leitura
  • Transtorno da matemática
  • Transtorno da expressão escrita
  • Atendimento educacional especializado
  • A educação escolar das pessoas com deficiência
  • Referências bibliográficas.
    • tipo do cursoPORTAL PLAY
    Carga HoráriaAté 120 horas
    cursoParceironao

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    Curso Upfynao

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    Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?

    Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação.
    O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior.
    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

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    Vou aprender mesmo?

    Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia, sem limite de acesso!

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    Como funciona a prova?

    As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso quantas vezes desejar. Os cursos gratuitos não possuem nova prova, atividades reflexivas e descritivas.

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    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
    Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.

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    CERTIFICADO DIGITAL

    Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.

    ESTUDE NO SEU TEMPO

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    MATERIAL MULTÍMIDIA

    Conteúdo interativo e dinâmico para tornar o seu aprendizado mais fácil.

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