Encantando o Cliente

O atendimento ao cliente é um momento especial e único no processo de vendas. Muitas vezes cometemos erros que resultam em clientes insatisfeitos, propagandas desfavoráveis à empresa e vendas perdidas. Conheça o comportamento dos consumidores e aprenda a prestar serviços de apoio ao cliente, a importância da comunicação e dicas para atrair os parceiros.
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Público-Alvo

Representantes comerciais e demais profissionais da área de vendas que almejam aprimorar seus conhecimentos e se destacarem no atendimento aos vários tipos de clientes.

Conteúdo programático

  • Apresentação
  • Unidade 1 - Atendimento ao Cliente
  • Os Novos Hábitos de Consumo
  • Como São os Clientes Atuais
  • Comportamento do Consumidor
  • Conhecimento do Produto ou Serviço
  • Expectativa do Cliente

  • Unidade 2 - A Importância do Atendimento e Comunicação
  • A Importância do Atendimento ao Cliente
  • Motivação para o Atendimento
  • Postura no Atendimento
  • Apresentação Pessoal
  • Comunicação com o Cliente
  • Relacionamento Telefônico com os Clientes

  • Unidade 3 - Tratar Bem ou Atender Bem o Cliente
  • Diferença entre Tratamento e Atendimento
  • Momento da Verdade

  • Unidade 4 - Superando as Expectativas dos Clientes
  • Surpreendendo os Clientes
  • A Fórmula da Satisfação do Cliente
  • Valor Agregado
  • Queixas e Reclamações
  • Comportamento do Atendente Perante Queixas e Reclamações

  • Unidade 5 - Tipos de Clientes
  • Tipos de Clientes e Formas Adequadas de Atendê-los

Avaliação e certificado

  • Para os cursos em que não há Prova, deverá ocorrer 100% de estudo do conteúdo para emissão do Certificado Digital de participação.
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