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      PublicoAlvoProfissionais de call center, telemarketing: operadores e agentes de operações ativas e passivas, operadores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área.
      ConteudoCursoHistórico do telemarketing
      Resumo do histórico do telemarketing no mundo e no Brasil
      Definições: Televendas, telemarketing, Call Center e Contact Center
      Conceito de televendas
      Conceito de telemarketing
      Aplicações do telemarketing
      Tipos de telemarketing
      Serviços mais utilizados em teleatendimento
      SAC
      Serviços 0800
      Pesquisa
      Pré-Agendamento
      Ações promocionais One-to-One
      Propaganda
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      Cobrança e recuperação de ativos
      Follow Up
      Atualização de mailings e cadastros
      Conceito de Call Center
      Conceito de Contact Center
      As 9 competências do operador de relacionamento
      Capacidade analítica
      Comunicação assertiva
      Criatividade
      Visão do cliente
      Liderança
      Postura ética
      Persuasão
      Relacionamento interpessoal
      Visão de negócio
      Perfil do operador de relacionamento
      CRM - Customer Relationship Management
      Tipos de CRM
      Benefícios do CRM
      Conhecendo o marketing
      Funções básicas do marketing
      A que se aplica o marketing?
      Marketing de relacionamento
      Objetivos e metas do marketing de relacionamento
      Relacionamento com o cliente
      Ferramentas
      Database marketing
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      O que é necessário para realizar um bom atendimento?
      Categorias comunicativas e suas impressões
      Avaliação de descrição
      Controle e orientação do problema
      Estratégia e espontaneidade
      Não envolvimento e empatia
      Superioridade e igualdade
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      Voz
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      Articulação
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      Pausa
      Ritmo ou velocidade de fala
      Vocabulário
      Projeção vocal
      O poder da escuta
      Os papéis do cliente e a pesquisa sobre seu comportamento
      Ferramentas para ouvir o cliente
      Planejamento estratégico
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      O que é planejamento estratégico?
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      Identifique o cliente
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      Como personalizar um atendimento?
      O que evitar diante do cliente?
      Atendimento via Chat e E-Mail
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      Dicas para escrever bem
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      Gestão de relacionamento
      Inteligência emocional
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      Gestão de conflitos
      Administrando os conflitos com o cliente
      Descubra a causa subjacente do conflito
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      Revigore o compromisso com o cliente
      Técnicas de negociação
      MACNA
      Negociações distributivas e integrativas
      Negociações ásperas e afável
      A teoria do sucesso de uma negociação
      Processo racional para a tomada de decisão
      Metodologia de uma negociação
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    • Princípios fundamentais do rapport
    • Acompanhamento
    • Espelhamento direto
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    cursoParceironao

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    portalPlaysim
    Curso Upfynao

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    Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?

    Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação.
    O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior.
    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

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    Vou aprender mesmo?

    Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia, sem limite de acesso!

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    Como funciona a prova?

    As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso quantas vezes desejar. Os cursos gratuitos não possuem nova prova, atividades reflexivas e descritivas.

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    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
    Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.

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    CERTIFICADO DIGITAL

    Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.

    ESTUDE NO SEU TEMPO

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