Marketing de Relacionamento

No curso Marketing de Relacionamento você compreende métodos para superar as expectativas do cliente, como comercializar produtos, as influências do ambiente, os padrões éticos, como analisar canais de comunicação para atingir resultados e lucros mais expressivos.

Carga horária: 80 Horas

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Público-Alvo

Profissionais ligados às áreas de administração de empresas.

Conteúdo programático

    Evolução Histórica do Conceito de Marketing;
    Conceito de Marketing;
    Estágios do Marketing;
    Estágio de Produção;
    Estágio de Produto;
    Estágio de Vendas;
    Marketing no Brasil;
    Marketing de Relacionamento;
    As Variáveis Mercadológicas (Internas e Externas);
    Administrando o Marketing;
    O Composto de Marketing;
    Produto, Preço, Praça (Distribuição), Promoção;
    Marketing de Serviços;
    Estratégias de Marketing para Empresas Prestadoras de Serviços;
    Novas Tendências de Marketing;
    ABC do Marketing;
    Marketing Contemporâneo;
    Marketing Transacional e Marketing de Relacionamento;
    Marketing Transacional ;
    Marketing de Relacionamento;
    Aprimorando o Conceito de Marketing de Relacionamento;
    Objetivos e Metas do Marketing de Relacionamento;
    Marketing de Relacionamento na Contemporaneidade;
    O Marketing Integrado;
    Benefícios do Marketing de Relacionamento;
    Benefícios para os Clientes e para as Organizações;
    Planejamento Estratégico para o Marketing de Relacionamento;
    Estratégia Orientada para os Clientes;
    Estratégias de Marketing e o Processo de Marketing;
    Definição da Missão da Empresa;
    Análise da Situação;
    Segmentar Público-Alvo;
    Estabelecendo Metas e Objetivos em Marketing;
    Desenvolvendo Estratégias de Marketing Interno;
    Trabalho em Equipe e Empowerment de Colaboradores;
    Gestão da Qualidade Total;
    Desenvolvendo Estratégias de Marketing Externo;
    Aplicando o Mix de Marketing;
    Construir Relacionamentos e o Plano de Marketing;
    Planejando para a Construção de Relacionamento;
    Desenvolvendo e Implementando o Plano de Marketing;
    Exercendo o Controle de Marketing;
    Auditoria em Marketing ;
    Planejando Ações de Controle de Marketing;
    Busca a Análise Ambiental;
    O Ambiente de Marketing em Constante Mudança
    Ambiente Social, Político, Tecnológico e Econômico do Marketing;
    Ética e Responsabilidade Social no Marketing;
    Pesquisa e Análise de Marketing;
    A Pesquisa de Marketing na Construção de Relacionamentos;
    Diferentes Usos da Pesquisa de Marketing;
    Informação de Marketing e Decisões de Marketing;
    O Processo de Pesquisa de Marketing;
    Definição do Problema e Situação Atual;
    Elaboração do Projeto de Pesquisa;
    Coleta de Dados;
    Definindo a Amostra;
    Questionários;
    Análise e Interpretação dos Dados da Pesquisa;
    Seleção e Implementação de Alternativas;
    Avaliação dos Resultados;
    Segmentação, Seleção de Mercado-Alvo e Posicionamento;
    Transição do Marketing de Massa ao Marketing de Segmento;
    Compreendendo a Segmentação de Mercado;
    Quando se Segmentar Mercados;
    Identificar e Aplicar Variáveis de Segmentação;
    Desenvolvimento de Produto e Diferenciação;
    Construindo Relacionamento por Meio do Valor dos Produtos;
    Conceito de Produtos: Bens, Serviços e Ideias;
    Pacote de Valor do Produto;
    Qualidade Total e o Valor do Produto;
    Características que Fornecem Benefícios ao Cliente;
    O Uso da Marca como Estratégia de Relacionamento de Marketing;
    Embalagem e Etiquetas ;
    Segurança dos Produtos;
    Serviços ao Consumidor Criam Satisfação;
    Garantias que Agregam Valor;
    Competindo por Meio da Diferenciação de Produtos;
    Diferenciação por Meio da Qualidade Superior;
    Diferenciação por Meio de Resposta Rápida;
    Diferenciação por Meio da Customização em Massa;
    Diferenciação por Meio de Serviços Superiores ao Consumidor;
    Diferenciação por Meio do Gerenciamento do Canal e Valor;
    Diferenciação por Meio da Informação;
    Diferenciação por Meio da Responsabilidade Social;
    Gerenciamento de Novos Produtos;
    Por Que os Novos Produtos São Bem-Sucedidos?;
    Por Que os Novos Produtos Fracassam?;
    Tendências no Desenvolvimento de Novos Produtos;
    Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos;
    Pesquisa Ambiental e Geração de Ideias;
    Filtragem de Ideias Inadequadas;
    Desenvolvimento e Teste de Conceitos de Produtos;
    Análise do Potencial de Negócio dos Produtos;
    Projeto e Desenvolvimento do Produto;
    Teste do Produto no Mercado;
    Comercialização do Produto;
    O Ciclo de Vida de um Produto;
    Determinação do Valor e do Preço do Produto;
    Apreçamento, Valor e Relacionamento com os Clientes;
    A Equação do Valor do Consumidor;
    A Ascensão do Marketing de Valor e do Apreçamento de Valor;
    O Apreçamento Orientado para o Consumidor e a Segmentação de Mercado;
    Processo de Apreçamento;
    Influências do Ambiente para Apoiar a Estratégia de Apreçamento;
    Demanda do Consumidor;
    Influências Competitivas ;
    Relacionamento da Cadeia de Valor;
    Padrões Éticos;
    Gerenciamento de Canais e da Cadeia de Valor;
    A Importância da Cadeia de Valor;
    Canais de Marketing e Cadeia de Valor;
    Canais de Marketing, Qualidade e Satisfação do Consumidor;
    Analisando as Opções de Canal para a Construção de Relacionamentos com os Consumidores;
    Atingindo os Consumidores por Meio dos Canais de Marketing;
    Elaborando e Gerenciando Canais de Marketing para a Construção de Relacionamentos;
    O Projeto de Canais para Cobertura de Mercado ;
    Assumindo Decisões de Canal;
    Marketing de Relacionamento com Parceiros de Canal;
    Gerenciando Sistemas de Marketing Verticais;
    Gerenciamento de Logística;
    O Papel da Logística na Cadeia de Valor;
    Como a Logística Adiciona Valor e Constrói Relacionamentos;
    Formas de Lidar com a Função da Logística;
    Competindo por Meio da Liderança Logística;
    Construindo Relacionamentos com os Consumidores por Meio da Logística;
    Fornecendo Serviços de Qualidade ao Cliente Fornecendo Respostas Rápidas;
    Aplicando a Logística Customizada;
    O Gerenciamento da Logística;
    Logística Reversa;
    Elementos da Comunicação e a Construção do Relacionamento;
    Comunicação Integrada de Marketing e Relacionamento de Marketing;
    O Papel da CIM no Marketing;
    O Mix de CIM;
    Marketing Direto;
    Promoção de Vendas;
    Técnicas de Suporte;
    Objetivos da CIM: Agregando Valor para os Relacionamentos de Marketing;
    Construindo o Valor da Marca;
    Fornecendo Informação;
    Gerenciando a Demanda e Incentivando as Vendas;
    Diferenciando os Produtos;
    Influenciando Percepções, Atitudes e Comportamentos;
    Planejamento, Implementação e Avaliação da CIM;
    Propaganda e Marketing de Relacionamento;
    Identificando o Público-Alvo;
    Apelos Eficazes da Propaganda;
    Fazendo a Pesquisa de Propaganda;
    Selecionando a Mídia;
    Produzindo e Avaliando a Propaganda;
    Promoção de Vendas e Relações Públicas;
    Bibliografia.

Avaliação e certificado

  • Para os cursos em que não há Prova, deverá ocorrer 100% de estudo do conteúdo para emissão do Certificado Digital de participação.
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