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    Elaboração do Programa de uma Pousada
    Dimensionamento dos Espaços de uma Pousada
    Gerência Pela Qualidade Total
    Gestão da Qualidade Total no Setor de Turismo
    Enfoque e Gestão
    Modelos Gerenciais
    Significado e Abrangência da Gerência da Qualidade Total
    Gerenciamento da Rotina
    Satisfação das Pessoas
    Processo de Realização de Atividades e Tarefas
    Métodos de Planejamento, Execução e Verificação
    Gerenciamento Para Manter as Metas Estabelecidas (SDCA)
    Gerenciamento Para Melhorar os Resultados
    Monitoramento dos Resultados
    Ferramentas
    Atendimento ao Cliente
    Importância, Conceito, Aprendizado
    O Cliente
    Educar a Organização
    Momentos de Verdade
    Ciclo de Serviço
    Sistema de Avaliação da Satisfação
    Avaliação Feita pelos Clientes (Externos)
    Estratégia de Serviços
    Motivação no Ambiente de Serviços
    Planejamento Estratégico e Gerencial
    Metodologia Utilizada
    Análise Macroambiental
    Análise Macroambiental Interna
    Objetivos e Estratégias
    Formulação de Estratégias
    Ponto de Equilíbrio
    Planejamento Gerencial de Pousadas
    Hospedagem
    Alimentos e Bebidas
    Lazer
    Recursos Humanos
    Finanças e ContabilidadeManutenção
    Serviços Gerais
    Controle
    Aspectos Legais da Atividade.
    NivelAvançado
    o que voce vai aprender
  • Meios de Hospedagem
  • Conceitos de Meios de Hospedagem
  • Características dos Serviços dos Meios de Hospedagem
  • Aspectos do Mercado
  • Tipos de Hospedagem
  • Planejamento de Pousadas
  • A Concepção do Empreendimento
  • Qualidade e Produtividade
  • Estrutura Organizacional
  • A Implantação de Uma Pousada
  • Como Delinear um Plano de Negócio de uma Pousada
  • Detalhamento das Tarefas do Plano de Negócio
  • Áreas e Instalações da Pousada
  • Como Definir as Áreas de Hospedagem
  • Como Definir as Áreas Públicas e Sociais
  • Área de Serviço
  • Áreas Recreativas
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    Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?

    Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação. O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior. O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

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    Vou aprender mesmo?

    Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
    • Tutores disponíveis para ajudar em todas as suas dúvidas no decorrer do estudo;
    • Chat para conversar com outros alunos da turma e aumentar sua rede de contatos;
    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia, sem limite de acesso!

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    Como funciona a prova?

    As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso quantas vezes desejar. Os cursos gratuitos não possuem nova prova, atividades reflexivas e descritivas.

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    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
    Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.

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    CERTIFICADO DIGITAL

    Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.

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