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    ConteudoCursoMeios de Hospedagem
    Conceitos de meios de hospedagem
    Características dos serviços dos meios de hospedagem
    Aspectos do mercado
    Tipos de hospedagem
    Planejamento de pousadas
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    Aspectos legais da atividade
    Introdução à Gestão Hoteleira
    Histórico e Perspectivas da Hotelaria Mundial
    O Hotel e sua origem
    Evolução e desenvolvimento dos meios de hospedagem em seus aspectos sociais e tecnológicos
    Tipologia dos Meios de Hospedagem
    Tipos de meios de hospedagem e suas características estruturais e de serviços.
    Classificação dos Meios de Hospedagem
    Segmentação do mercado hoteleiro
    Estrutura e Organização das Empresas Hoteleiras
    Formas de exploração dos meios de hospedagem
    Características estruturais e processos organizacionais das empresas hoteleiras
    Caracterização do Departamento de Hospedagem e setores operacionais de um hotel
    Recepção
    Governança
    Setor Administrativo-financeiro (Controladoria)
    Alimentos & Bebidas
    Manutenção
    Segurança
    Marketing e vendas
    Eventos.
    NivelAvançado
    o que voce vai aprender
  • Meios de Hospedagem
  • Conceitos de meios de hospedagem
  • Características dos serviços dos meios de hospedagem
  • Aspectos do mercado
  • Tipos de hospedagem
  • Planejamento de pousadas
  • A concepção do empreendimento
  • Qualidade, produtividade
  • Estrutura organizacional
  • A Implantação de uma Pousada
  • Como delinear um plano de negócio de uma pousada
  • Detalhamento das tarefas do Plano de Negócio
  • Áreas e instalações da pousada
  • Como definir as áreas de hospedagem
  • Como definir as áreas públicas e sociais
  • Área de serviço
  • Áreas recreativas
  • Áreas administrativas
  • Sistemas e instalações
  • Elaboração do programa de uma pousada
  • Dimensionamento dos espaços de uma pousada
  • Gerência pela qualidade total
  • Gestão da qualidade total no setor de turismo
  • Enfoque e gestão
  • Modelos gerenciais
  • Significado e abrangência da gerência da qualidade total
  • Gerenciamento da rotina
  • Satisfação das pessoas
  • Processo de realização de atividades e tarefas
  • Métodos planejamento, execução e verificação
  • Gerenciamento para manter as metas estabelecidas (SDCA)
  • Gerenciamento para melhorar os resultados
  • Monitoramento dos resultados
  • Ferramentas
  • Atendimento ao cliente
  • Importância, conceito, aprendizado
  • O cliente
  • Educar a organização
  • Momentos de verdade
  • Ciclo de serviço
  • Sistema de avaliação da satisfação
  • Avaliação feita pelos clientes (externos)
  • Estratégia de serviços
  • Motivação no ambiente de serviços
  • Planejamento estratégico e gerencial
  • Metodologia utilizada
  • Análise macroambiental
  • Análise macroambiental interna
  • Objetivos e estratégias
  • Formulação de estratégias
  • Ponto de equilíbrio
  • Planejamento gerencial de pousadas
  • Hospedagem
  • Alimentos e bebidas
  • Lazer
  • Recursos humanos
  • Finanças e contabilidade
  • Manutenção
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    cargaHoraria147
    CursoDisponivel60
    PublicoAlvoO curso livre de Gestão e Administração de Pousadas e Hotéis é voltado para profissionais e estudantes de turismo e do setor hoteleiro que desejam se atualizar e se destacar em suas carreiras.
    ConteudoCursoMeios de Hospedagem
    Conceitos de meios de hospedagem
    Características dos serviços dos meios de hospedagem
    Aspectos do mercado
    Tipos de hospedagem
    Planejamento de pousadas
    A concepção do empreendimento
    Qualidade, produtividade
    Estrutura organizacional
    A Implantação de uma Pousada
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    Áreas e instalações da pousada
    Como definir as áreas de hospedagem
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    Elaboração do programa de uma pousada
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    Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?

    É tudo online.Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação. O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação. Ou seja, são destinados a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam se atualizar e não exigem escolaridade anterior. O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

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    Vou aprender mesmo?

    Com toda a certeza!! Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
    • Tutores disponíveis para ajudar em todas as suas dúvidas no decorrer do estudo;
    • Chat para conversar com outros alunos da turma e aumentar sua rede de contatos;
    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia, sem limite de acesso!
    Fora que essa modalidade possui valores mais acessíveis.

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    Como funciona a prova?

    As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá efetuar sua rematrícula com 70% de desconto no valor do curso entrando em contato com o nosso Serviço de Relacionamento com o Cliente. Dessa forma, será possível estudar novamente todos os módulos do curso e fazer uma nova prova online. Os cursos gratuitos não possuem: rematrícula, nova prova, atividades reflexivas e descritivas. Os cursos de idiomas e Pós-Graduação possuem procedimentos diferenciados.

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    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
    Caso o aluno queira uma versão impressa de seu certificado Digital, após o pagamento de uma taxa de emissão, o prazo de entrega via Correios é entre 15 e 20 dias.
    Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.

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    CERTIFICADO DIGITAL

    Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.

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    O Portal Educação é a maior plataforma EAD do Brasil, com 17 anos de expertise no mercado de Educação a Distância, hoje também faz parte grupo UOL EdTech, a maior empresa de tecnologia para educação do Brasil.