Curso online de Gestor de Televendas

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ConteudoCurso Conceitos de Mercado
Conceitos, Aplicações e Tendências do Mercado em Diferentes Segmentos de Vendas
Ação Tática
Ação Estratégica
Alinhar Processos e Fluxos de Trabalho
Relatórios Gerenciais
Equipe
Estrutura
Sistemas e Tecnologia
Ferramentas do Televendas
Treinamentos
Monitoria da Gestão e Qualidade
Outras Estratégias
Cenário Competitivo que Exigem Pessoas Cada vez Mais Qualificadas
Estratégias de Televendas
Estratégias do Atendimento Ativo e Receptivo em Televendas: Campanhas, Mídias e Malas Diretas
Ações de Ativo
Ações de Receptivo
Tecnologia de Telefonia para o Televendas
Relatórios Quantitativos e Qualitativos
Recursos para Telefonia
Relatórios Eletrônicos
O Relacionamento Entre o Cliente e o Agente
Ações Ativo
Como Despertar o Desejo
Aprender a Falar Pelo Telefone
Práticas que Auxiliam as Vendas
Planejamento Como Ferramenta na Utilização de Estratégias
Técnicas e Etapas de Televendas
Gestão da Operação
Processo no Televendas
Planejamento de Horários
Treinamentos Iniciais e Contínuos
Planejamento da Oferta de Produtos e/ou Serviços
O Planejamento de Férias, Licença e Folgas
Técnicas e Etapas de Televendas
Planejamento
Planejar sua Meta de Vendas
Planejar Necessidades dos Clientes Dia/Mês
Planejar Quantidade de Contatos Cliente/Mês
Planejar Ofertas e Promoções dos Produtos e/ou Serviços que Irá Oferecer
Aproximação
Oferta
Sustentação
Estratégias para o Televendas
Forma de Abordagem
Diagnóstico
Sondagem/Perguntas
Argumentação/Conduzir Contato
Objeção
Acordos/Fechamento
Encerramento
Pós-Vendas
Como Implantar Campanhas Motivacionais
Dados Quantitativos
Dados Qualitativos
Implantar uma Campanha
Ideias Motivacionais
Desenvolvendo a Autoestima para maior Motivação
Mitos da Motivação
O que Motiva o Indivíduo?O Círculo Da Motivação
Pessoas Motivadas
Conquistar Pessoas Diariamente
Produtividade e Motivação
Dinâmica da Equipe, Funcionamento Individual
Desenvolvendo os Agentes de Vendas por meio da Monitoria Qualitativa e Quantitativa
Como Aumentar os Resultados e Direcionar o Agente de Vendas por meio do Coaching e Feedback
Conquistar a Fidelização e Continuidade do Relacionamento com o Cliente por Intermédio do Acompanhamento na Pós-Venda
O Líder Organizando e Gerenciando Equipes para Obtenção dos Resultados Desejados
Sistemas e Infraestrutura
O Ambiente de Trabalho
O SLA
O Produto e/ou Serviço
Por que é Preciso Conhecer Bem o Produto?Os Recursos Humanos
O Número de Pessoas
Nível de Conhecimento da Equipe
O Tempo de Atendimento Médio da Equipe
Gerenciamento de Conflitos no Espaço de Trabalho
Pontes Fortes e a Melhorar da Equipe
Assiduidade de Equipe
Monitoria de Equipe
Gestão de Pessoas
Os Agentes de Televendas
Os Gestores
Os Agentes de Back-Office
Monitores
Instrutores de Treinamento
O Processo de Comunicação Junto aos seus Liderados como Fator de Sucesso em um Mercado Competitivo
Comunicação como Ferramenta do Televendas
A Importância da Comunicação
Os Elementos da Comunicação
Atenção Concentrada
A Importância da Clareza - os Oito Mandamentos da Arte de Escutar
Tratamento
A Comunicação deve ter Ação
Empatia X Responsabilidade
Ação X Sintonia
Confiança pelo Conhecimento
Foco
Modificando Percepções
Flexibilidade Situacional
Esclarecimento das Expectativas
Equipe
Ferramentas Motivacionais
Seja Profissional em Todos os Momentos e com Todas as Pessoas
Dez Atitudes e Posturas que Fazem a Diferença para o Gestor
Controle da Comunicação na Tecnologia da Telefonia
Perfil Profissional de Vendas
Perfil e Cases do Gestor de Vendas
Qualidade dos Supervendedores
Você Deve ser Assertivo
Você Deve ter "Ego Drive"
Você Deve ter Força de Ego
Você Deve Assumir Riscos
Você Deve ser Inovador
Você Deve ter o Senso de Urgência
Você Deve ter Empatia
Perfil Necessário para o Gestor de Televendas
Rotina das Ações do Gestor
Como Recrutar e Selecionar Profissional em Vendas
Recrutar e Selecionar
Monitoramento
Treinamentos
O Agente de Televendas
Pessoas com Afinidade Técnica para Qualquer Produto
Desejo de Aprender a Reaprender
Capacidade de Comunicação
Flexibilidade
Demonstrar Proatividade no Dia a Dia
Perfil do Agente de Televendas
Como Fidelizar e Acompanhar Resultados dos Televendedores?
No Feedback Individual e Equipe
Como Lidar com Conflitos?
Como Identificar os Talentos e Promover a Motivação no Dia a Dia?
Qualidades do Vendedor
Perfil do Consumidor 2.0
Brasil Recordista
Aplicações da Tecnologia 2.0.
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Nivel Intermediário
o que voce vai aprender
Conceitos de Mercado
Conceitos, Aplicações e Tendências do Mercado em Diferentes Segmentos de Vendas
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Ação Estratégica
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O Relacionamento Entre o Cliente e o Agente
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Forma de Abordagem
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Como Implantar Campanhas Motivacionais
Dados Quantitativos
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Implantar uma Campanha
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O que Motiva o Indivíduo?O Círculo Da Motivação
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Dinâmica da Equipe, Funcionamento Individual
Desenvolvendo os Agentes de Vendas por meio da Monitoria Qualitativa e Quantitativa
Como Aumentar os Resultados e Direcionar o Agente de Vendas por meio do Coaching e Feedback
Conquistar a Fidelização e Continuidade do Relacionamento com o Cliente por Intermédio do Acompanhamento na Pós-Venda
O Líder Organizando e Gerenciando Equipes para Obtenção dos Resultados Desejados
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O Ambiente de Trabalho
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Por que é Preciso Conhecer Bem o Produto?Os Recursos Humanos
O Número de Pessoas
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O Tempo de Atendimento Médio da Equipe
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Pontes Fortes e a Melhorar da Equipe
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O Processo de Comunicação Junto aos seus Liderados como Fator de Sucesso em um Mercado Competitivo
Comunicação como Ferramenta do Televendas
A Importância da Comunicação
Os Elementos da Comunicação
Atenção Concentrada
A Importância da Clareza - os Oito Mandamentos da Arte de Escutar
Tratamento
A Comunicação deve ter Ação
Empatia X Responsabilidade
Ação X Sintonia
Confiança pelo Conhecimento
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Modificando Percepções
Flexibilidade Situacional
Esclarecimento das Expectativas
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Controle da Comunicação na Tecnologia da Telefonia
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Como Lidar com Conflitos?
Como Identificar os Talentos e Promover a Motivação no Dia a Dia?
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Brasil Recordista
Aplicações da Tecnologia 2.0.
PublicoAlvo Gestores dos departamentos de Televendas, Help Desk, Service Desk e suporte técnico de empresas de tecnologia (software-houses, assistência técnica, outsourcing de infraestrutura de TI, monitoração e administração de servidores entre outras) que buscam aprimorar seu desempenho na função e aumentar conhecimentos e sensibilidade.
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Monitoria da Gestão e Qualidade
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Cenário Competitivo que Exigem Pessoas Cada vez Mais Qualificadas
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Estratégias do Atendimento Ativo e Receptivo em Televendas: Campanhas, Mídias e Malas Diretas
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Relatórios Quantitativos e Qualitativos
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O Relacionamento Entre o Cliente e o Agente
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Como Despertar o Desejo
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Gestão da Operação
Processo no Televendas
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O Planejamento de Férias, Licença e Folgas
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Planejamento
Planejar sua Meta de Vendas
Planejar Necessidades dos Clientes Dia/Mês
Planejar Quantidade de Contatos Cliente/Mês
Planejar Ofertas e Promoções dos Produtos e/ou Serviços que Irá Oferecer
Aproximação
Oferta
Sustentação
Estratégias para o Televendas
Forma de Abordagem
Diagnóstico
Sondagem/Perguntas
Argumentação/Conduzir Contato
Objeção
Acordos/Fechamento
Encerramento
Pós-Vendas
Como Implantar Campanhas Motivacionais
Dados Quantitativos
Dados Qualitativos
Implantar uma Campanha
Ideias Motivacionais
Desenvolvendo a Autoestima para maior Motivação
Mitos da Motivação
O que Motiva o Indivíduo?O Círculo Da Motivação
Pessoas Motivadas
Conquistar Pessoas Diariamente
Produtividade e Motivação
Dinâmica da Equipe, Funcionamento Individual
Desenvolvendo os Agentes de Vendas por meio da Monitoria Qualitativa e Quantitativa
Como Aumentar os Resultados e Direcionar o Agente de Vendas por meio do Coaching e Feedback
Conquistar a Fidelização e Continuidade do Relacionamento com o Cliente por Intermédio do Acompanhamento na Pós-Venda
O Líder Organizando e Gerenciando Equipes para Obtenção dos Resultados Desejados
Sistemas e Infraestrutura
O Ambiente de Trabalho
O SLA
O Produto e/ou Serviço
Por que é Preciso Conhecer Bem o Produto?Os Recursos Humanos
O Número de Pessoas
Nível de Conhecimento da Equipe
O Tempo de Atendimento Médio da Equipe
Gerenciamento de Conflitos no Espaço de Trabalho
Pontes Fortes e a Melhorar da Equipe
Assiduidade de Equipe
Monitoria de Equipe
Gestão de Pessoas
Os Agentes de Televendas
Os Gestores
Os Agentes de Back-Office
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Instrutores de Treinamento
O Processo de Comunicação Junto aos seus Liderados como Fator de Sucesso em um Mercado Competitivo
Comunicação como Ferramenta do Televendas
A Importância da Comunicação
Os Elementos da Comunicação
Atenção Concentrada
A Importância da Clareza - os Oito Mandamentos da Arte de Escutar
Tratamento
A Comunicação deve ter Ação
Empatia X Responsabilidade
Ação X Sintonia
Confiança pelo Conhecimento
Foco
Modificando Percepções
Flexibilidade Situacional
Esclarecimento das Expectativas
Equipe
Ferramentas Motivacionais
Seja Profissional em Todos os Momentos e com Todas as Pessoas
Dez Atitudes e Posturas que Fazem a Diferença para o Gestor
Controle da Comunicação na Tecnologia da Telefonia
Perfil Profissional de Vendas
Perfil e Cases do Gestor de Vendas
Qualidade dos Supervendedores
Você Deve ser Assertivo
Você Deve ter "Ego Drive"
Você Deve ter Força de Ego
Você Deve Assumir Riscos
Você Deve ser Inovador
Você Deve ter o Senso de Urgência
Você Deve ter Empatia
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Rotina das Ações do Gestor
Como Recrutar e Selecionar Profissional em Vendas
Recrutar e Selecionar
Monitoramento
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O Agente de Televendas
Pessoas com Afinidade Técnica para Qualquer Produto
Desejo de Aprender a Reaprender
Capacidade de Comunicação
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Demonstrar Proatividade no Dia a Dia
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Como Lidar com Conflitos?
Como Identificar os Talentos e Promover a Motivação no Dia a Dia?
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Ação Tática
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Cenário Competitivo que Exigem Pessoas Cada vez Mais Qualificadas
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Estratégias do Atendimento Ativo e Receptivo em Televendas: Campanhas, Mídias e Malas Diretas
Ações de Ativo
Ações de Receptivo
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Relatórios Quantitativos e Qualitativos
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Relatórios Eletrônicos
O Relacionamento Entre o Cliente e o Agente
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Planejamento Como Ferramenta na Utilização de Estratégias
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O que Motiva o Indivíduo?O Círculo Da Motivação
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Dinâmica da Equipe, Funcionamento Individual
Desenvolvendo os Agentes de Vendas por meio da Monitoria Qualitativa e Quantitativa
Como Aumentar os Resultados e Direcionar o Agente de Vendas por meio do Coaching e Feedback
Conquistar a Fidelização e Continuidade do Relacionamento com o Cliente por Intermédio do Acompanhamento na Pós-Venda
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Sistemas e Infraestrutura
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O Produto e/ou Serviço
Por que é Preciso Conhecer Bem o Produto?Os Recursos Humanos
O Número de Pessoas
Nível de Conhecimento da Equipe
O Tempo de Atendimento Médio da Equipe
Gerenciamento de Conflitos no Espaço de Trabalho
Pontes Fortes e a Melhorar da Equipe
Assiduidade de Equipe
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O Processo de Comunicação Junto aos seus Liderados como Fator de Sucesso em um Mercado Competitivo
Comunicação como Ferramenta do Televendas
A Importância da Comunicação
Os Elementos da Comunicação
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A Importância da Clareza - os Oito Mandamentos da Arte de Escutar
Tratamento
A Comunicação deve ter Ação
Empatia X Responsabilidade
Ação X Sintonia
Confiança pelo Conhecimento
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Modificando Percepções
Flexibilidade Situacional
Esclarecimento das Expectativas
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Dez Atitudes e Posturas que Fazem a Diferença para o Gestor
Controle da Comunicação na Tecnologia da Telefonia
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Você Deve ser Assertivo
Você Deve ter "Ego Drive"
Você Deve ter Força de Ego
Você Deve Assumir Riscos
Você Deve ser Inovador
Você Deve ter o Senso de Urgência
Você Deve ter Empatia
Perfil Necessário para o Gestor de Televendas
Rotina das Ações do Gestor
Como Recrutar e Selecionar Profissional em Vendas
Recrutar e Selecionar
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Pessoas com Afinidade Técnica para Qualquer Produto
Desejo de Aprender a Reaprender
Capacidade de Comunicação
Flexibilidade
Demonstrar Proatividade no Dia a Dia
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Como Fidelizar e Acompanhar Resultados dos Televendedores?
No Feedback Individual e Equipe
Como Lidar com Conflitos?
Como Identificar os Talentos e Promover a Motivação no Dia a Dia?
Qualidades do Vendedor
Perfil do Consumidor 2.0
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PublicoAlvoGestores dos departamentos de Televendas, Help Desk, Service Desk e suporte técnico de empresas de tecnologia (software-houses, assistência técnica, outsourcing de infraestrutura de TI, monitoração e administração de servidores entre outras) que buscam aprimorar seu desempenho na função e aumentar conhecimentos e sensibilidade.
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ConteudoCurso	Conceitos de Mercado Conceitos, Aplicações e Tendências do Mercado em Diferentes Segmentos de Vendas Ação Tática Ação Estratégica Alinhar Processos e Fluxos de Trabalho Relatórios Gerenciais Equipe Estrutura Sistemas e Tecnologia Ferramentas do Televendas Treinamentos Monitoria da Gestão e Qualidade Outras Estratégias Cenário Competitivo que Exigem Pessoas Cada vez Mais Qualificadas Estratégias de Televendas Estratégias do Atendimento Ativo e Receptivo em Televendas: Campanhas, Mídias e Malas Diretas Ações de Ativo Ações de Receptivo Tecnologia de Telefonia para o Televendas Relatórios Quantitativos e Qualitativos Recursos para Telefonia Relatórios Eletrônicos O Relacionamento Entre o Cliente e o Agente Ações Ativo Como Despertar o Desejo Aprender a Falar Pelo Telefone Práticas que Auxiliam as Vendas Planejamento Como Ferramenta na Utilização de Estratégias Técnicas e Etapas de Televendas Gestão da Operação Processo no Televendas Planejamento de Horários Treinamentos Iniciais e Contínuos Planejamento da Oferta de Produtos e/ou Serviços O Planejamento de Férias, Licença e Folgas Técnicas e Etapas de Televendas Planejamento Planejar sua Meta de Vendas Planejar Necessidades dos Clientes Dia/Mês Planejar Quantidade de Contatos Cliente/Mês Planejar Ofertas e Promoções dos Produtos e/ou Serviços que Irá Oferecer Aproximação Oferta Sustentação Estratégias para o Televendas Forma de Abordagem Diagnóstico Sondagem/Perguntas Argumentação/Conduzir Contato Objeção Acordos/Fechamento Encerramento Pós-Vendas Como Implantar Campanhas Motivacionais Dados Quantitativos Dados Qualitativos Implantar uma Campanha Ideias Motivacionais Desenvolvendo a Autoestima para maior Motivação Mitos da Motivação O que Motiva o Indivíduo?O Círculo Da Motivação Pessoas Motivadas Conquistar Pessoas Diariamente Produtividade e Motivação Dinâmica da Equipe, Funcionamento Individual Desenvolvendo os Agentes de Vendas por meio da Monitoria Qualitativa e Quantitativa Como Aumentar os Resultados e Direcionar o Agente de Vendas por meio do Coaching e Feedback Conquistar a Fidelização e Continuidade do Relacionamento com o Cliente por Intermédio do Acompanhamento na Pós-Venda O Líder Organizando e Gerenciando Equipes para Obtenção dos Resultados Desejados Sistemas e Infraestrutura O Ambiente de Trabalho O SLA O Produto e/ou Serviço Por que é Preciso Conhecer Bem o Produto?Os Recursos Humanos O Número de Pessoas Nível de Conhecimento da Equipe O Tempo de Atendimento Médio da Equipe Gerenciamento de Conflitos no Espaço de Trabalho Pontes Fortes e a Melhorar da Equipe Assiduidade de Equipe Monitoria de Equipe Gestão de Pessoas Os Agentes de Televendas Os Gestores Os Agentes de Back-Office Monitores Instrutores de Treinamento O Processo de Comunicação Junto aos seus Liderados como Fator de Sucesso em um Mercado Competitivo Comunicação como Ferramenta do Televendas A Importância da Comunicação Os Elementos da Comunicação Atenção Concentrada A Importância da Clareza - os Oito Mandamentos da Arte de Escutar Tratamento A Comunicação deve ter Ação Empatia X Responsabilidade Ação X Sintonia Confiança pelo Conhecimento Foco Modificando Percepções Flexibilidade Situacional Esclarecimento das Expectativas Equipe Ferramentas Motivacionais Seja Profissional em Todos os Momentos e com Todas as Pessoas Dez Atitudes e Posturas que Fazem a Diferença para o Gestor Controle da Comunicação na Tecnologia da Telefonia Perfil Profissional de Vendas Perfil e Cases do Gestor de Vendas Qualidade dos Supervendedores Você Deve ser Assertivo Você Deve ter "Ego Drive" Você Deve ter Força de Ego Você Deve Assumir Riscos Você Deve ser Inovador Você Deve ter o Senso de Urgência Você Deve ter Empatia Perfil Necessário para o Gestor de Televendas Rotina das Ações do Gestor Como Recrutar e Selecionar Profissional em Vendas Recrutar e Selecionar Monitoramento Treinamentos O Agente de Televendas Pessoas com Afinidade Técnica para Qualquer Produto Desejo de Aprender a Reaprender Capacidade de Comunicação Flexibilidade Demonstrar Proatividade no Dia a Dia Perfil do Agente de Televendas Como Fidelizar e Acompanhar Resultados dos Televendedores? No Feedback Individual e Equipe Como Lidar com Conflitos? Como Identificar os Talentos e Promover a Motivação no Dia a Dia? Qualidades do Vendedor Perfil do Consumidor 2.0 Brasil Recordista Aplicações da Tecnologia 2.0.
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o que voce vai aprender	Conceitos de Mercado Conceitos, Aplicações e Tendências do Mercado em Diferentes Segmentos de Vendas Ação Tática Ação Estratégica Alinhar Processos e Fluxos de Trabalho Relatórios Gerenciais Equipe Estrutura Sistemas e Tecnologia Ferramentas do Televendas Treinamentos Monitoria da Gestão e Qualidade Outras Estratégias Cenário Competitivo que Exigem Pessoas Cada vez Mais Qualificadas Estratégias de Televendas Estratégias do Atendimento Ativo e Receptivo em Televendas: Campanhas, Mídias e Malas Diretas Ações de Ativo Ações de Receptivo Tecnologia de Telefonia para o Televendas Relatórios Quantitativos e Qualitativos Recursos para Telefonia Relatórios Eletrônicos O Relacionamento Entre o Cliente e o Agente Ações Ativo Como Despertar o Desejo Aprender a Falar Pelo Telefone Práticas que Auxiliam as Vendas Planejamento Como Ferramenta na Utilização de Estratégias Técnicas e Etapas de Televendas Gestão da Operação Processo no Televendas Planejamento de Horários Treinamentos Iniciais e Contínuos Planejamento da Oferta de Produtos e/ou Serviços O Planejamento de Férias, Licença e Folgas Técnicas e Etapas de Televendas Planejamento Planejar sua Meta de Vendas Planejar Necessidades dos Clientes Dia/Mês Planejar Quantidade de Contatos Cliente/Mês Planejar Ofertas e Promoções dos Produtos e/ou Serviços que Irá Oferecer Aproximação Oferta Sustentação Estratégias para o Televendas Forma de Abordagem Diagnóstico Sondagem/Perguntas Argumentação/Conduzir Contato Objeção Acordos/Fechamento Encerramento Pós-Vendas Como Implantar Campanhas Motivacionais Dados Quantitativos Dados Qualitativos Implantar uma Campanha Ideias Motivacionais Desenvolvendo a Autoestima para maior Motivação Mitos da Motivação O que Motiva o Indivíduo?O Círculo Da Motivação Pessoas Motivadas Conquistar Pessoas Diariamente Produtividade e Motivação Dinâmica da Equipe, Funcionamento Individual Desenvolvendo os Agentes de Vendas por meio da Monitoria Qualitativa e Quantitativa Como Aumentar os Resultados e Direcionar o Agente de Vendas por meio do Coaching e Feedback Conquistar a Fidelização e Continuidade do Relacionamento com o Cliente por Intermédio do Acompanhamento na Pós-Venda O Líder Organizando e Gerenciando Equipes para Obtenção dos Resultados Desejados Sistemas e Infraestrutura O Ambiente de Trabalho O SLA O Produto e/ou Serviço Por que é Preciso Conhecer Bem o Produto?Os Recursos Humanos O Número de Pessoas Nível de Conhecimento da Equipe O Tempo de Atendimento Médio da Equipe Gerenciamento de Conflitos no Espaço de Trabalho Pontes Fortes e a Melhorar da Equipe Assiduidade de Equipe Monitoria de Equipe Gestão de Pessoas Os Agentes de Televendas Os Gestores Os Agentes de Back-Office Monitores Instrutores de Treinamento O Processo de Comunicação Junto aos seus Liderados como Fator de Sucesso em um Mercado Competitivo Comunicação como Ferramenta do Televendas A Importância da Comunicação Os Elementos da Comunicação Atenção Concentrada A Importância da Clareza - os Oito Mandamentos da Arte de Escutar Tratamento A Comunicação deve ter Ação Empatia X Responsabilidade Ação X Sintonia Confiança pelo Conhecimento Foco Modificando Percepções Flexibilidade Situacional Esclarecimento das Expectativas Equipe Ferramentas Motivacionais Seja Profissional em Todos os Momentos e com Todas as Pessoas Dez Atitudes e Posturas que Fazem a Diferença para o Gestor Controle da Comunicação na Tecnologia da Telefonia Perfil Profissional de Vendas Perfil e Cases do Gestor de Vendas Qualidade dos Supervendedores Você Deve ser Assertivo Você Deve ter "Ego Drive" Você Deve ter Força de Ego Você Deve Assumir Riscos Você Deve ser Inovador Você Deve ter o Senso de Urgência Você Deve ter Empatia Perfil Necessário para o Gestor de Televendas Rotina das Ações do Gestor Como Recrutar e Selecionar Profissional em Vendas Recrutar e Selecionar Monitoramento Treinamentos O Agente de Televendas Pessoas com Afinidade Técnica para Qualquer Produto Desejo de Aprender a Reaprender Capacidade de Comunicação Flexibilidade Demonstrar Proatividade no Dia a Dia Perfil do Agente de Televendas Como Fidelizar e Acompanhar Resultados dos Televendedores? No Feedback Individual e Equipe Como Lidar com Conflitos? Como Identificar os Talentos e Promover a Motivação no Dia a Dia? Qualidades do Vendedor Perfil do Consumidor 2.0 Brasil Recordista Aplicações da Tecnologia 2.0.
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ConteudoCurso	Conceitos de Mercado Conceitos, Aplicações e Tendências do Mercado em Diferentes Segmentos de Vendas Ação Tática Ação Estratégica Alinhar Processos e Fluxos de Trabalho Relatórios Gerenciais Equipe Estrutura Sistemas e Tecnologia Ferramentas do Televendas Treinamentos Monitoria da Gestão e Qualidade Outras Estratégias Cenário Competitivo que Exigem Pessoas Cada vez Mais Qualificadas Estratégias de Televendas Estratégias do Atendimento Ativo e Receptivo em Televendas: Campanhas, Mídias e Malas Diretas Ações de Ativo Ações de Receptivo Tecnologia de Telefonia para o Televendas Relatórios Quantitativos e Qualitativos Recursos para Telefonia Relatórios Eletrônicos O Relacionamento Entre o Cliente e o Agente Ações Ativo Como Despertar o Desejo Aprender a Falar Pelo Telefone Práticas que Auxiliam as Vendas Planejamento Como Ferramenta na Utilização de Estratégias Técnicas e Etapas de Televendas Gestão da Operação Processo no Televendas Planejamento de Horários Treinamentos Iniciais e Contínuos Planejamento da Oferta de Produtos e/ou Serviços O Planejamento de Férias, Licença e Folgas Técnicas e Etapas de Televendas Planejamento Planejar sua Meta de Vendas Planejar Necessidades dos Clientes Dia/Mês Planejar Quantidade de Contatos Cliente/Mês Planejar Ofertas e Promoções dos Produtos e/ou Serviços que Irá Oferecer Aproximação Oferta Sustentação Estratégias para o Televendas Forma de Abordagem Diagnóstico Sondagem/Perguntas Argumentação/Conduzir Contato Objeção Acordos/Fechamento Encerramento Pós-Vendas Como Implantar Campanhas Motivacionais Dados Quantitativos Dados Qualitativos Implantar uma Campanha Ideias Motivacionais Desenvolvendo a Autoestima para maior Motivação Mitos da Motivação O que Motiva o Indivíduo?O Círculo Da Motivação Pessoas Motivadas Conquistar Pessoas Diariamente Produtividade e Motivação Dinâmica da Equipe, Funcionamento Individual Desenvolvendo os Agentes de Vendas por meio da Monitoria Qualitativa e Quantitativa Como Aumentar os Resultados e Direcionar o Agente de Vendas por meio do Coaching e Feedback Conquistar a Fidelização e Continuidade do Relacionamento com o Cliente por Intermédio do Acompanhamento na Pós-Venda O Líder Organizando e Gerenciando Equipes para Obtenção dos Resultados Desejados Sistemas e Infraestrutura O Ambiente de Trabalho O SLA O Produto e/ou Serviço Por que é Preciso Conhecer Bem o Produto?Os Recursos Humanos O Número de Pessoas Nível de Conhecimento da Equipe O Tempo de Atendimento Médio da Equipe Gerenciamento de Conflitos no Espaço de Trabalho Pontes Fortes e a Melhorar da Equipe Assiduidade de Equipe Monitoria de Equipe Gestão de Pessoas Os Agentes de Televendas Os Gestores Os Agentes de Back-Office Monitores Instrutores de Treinamento O Processo de Comunicação Junto aos seus Liderados como Fator de Sucesso em um Mercado Competitivo Comunicação como Ferramenta do Televendas A Importância da Comunicação Os Elementos da Comunicação Atenção Concentrada A Importância da Clareza - os Oito Mandamentos da Arte de Escutar Tratamento A Comunicação deve ter Ação Empatia X Responsabilidade Ação X Sintonia Confiança pelo Conhecimento Foco Modificando Percepções Flexibilidade Situacional Esclarecimento das Expectativas Equipe Ferramentas Motivacionais Seja Profissional em Todos os Momentos e com Todas as Pessoas Dez Atitudes e Posturas que Fazem a Diferença para o Gestor Controle da Comunicação na Tecnologia da Telefonia Perfil Profissional de Vendas Perfil e Cases do Gestor de Vendas Qualidade dos Supervendedores Você Deve ser Assertivo Você Deve ter "Ego Drive" Você Deve ter Força de Ego Você Deve Assumir Riscos Você Deve ser Inovador Você Deve ter o Senso de Urgência Você Deve ter Empatia Perfil Necessário para o Gestor de Televendas Rotina das Ações do Gestor Como Recrutar e Selecionar Profissional em Vendas Recrutar e Selecionar Monitoramento Treinamentos O Agente de Televendas Pessoas com Afinidade Técnica para Qualquer Produto Desejo de Aprender a Reaprender Capacidade de Comunicação Flexibilidade Demonstrar Proatividade no Dia a Dia Perfil do Agente de Televendas Como Fidelizar e Acompanhar Resultados dos Televendedores? No Feedback Individual e Equipe Como Lidar com Conflitos? Como Identificar os Talentos e Promover a Motivação no Dia a Dia? Qualidades do Vendedor Perfil do Consumidor 2.0 Brasil Recordista Aplicações da Tecnologia 2.0.
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Nivel	Intermediário
o que voce vai aprender	Conceitos de Mercado Conceitos, Aplicações e Tendências do Mercado em Diferentes Segmentos de Vendas Ação Tática Ação Estratégica Alinhar Processos e Fluxos de Trabalho Relatórios Gerenciais Equipe Estrutura Sistemas e Tecnologia Ferramentas do Televendas Treinamentos Monitoria da Gestão e Qualidade Outras Estratégias Cenário Competitivo que Exigem Pessoas Cada vez Mais Qualificadas Estratégias de Televendas Estratégias do Atendimento Ativo e Receptivo em Televendas: Campanhas, Mídias e Malas Diretas Ações de Ativo Ações de Receptivo Tecnologia de Telefonia para o Televendas Relatórios Quantitativos e Qualitativos Recursos para Telefonia Relatórios Eletrônicos O Relacionamento Entre o Cliente e o Agente Ações Ativo Como Despertar o Desejo Aprender a Falar Pelo Telefone Práticas que Auxiliam as Vendas Planejamento Como Ferramenta na Utilização de Estratégias Técnicas e Etapas de Televendas Gestão da Operação Processo no Televendas Planejamento de Horários Treinamentos Iniciais e Contínuos Planejamento da Oferta de Produtos e/ou Serviços O Planejamento de Férias, Licença e Folgas Técnicas e Etapas de Televendas Planejamento Planejar sua Meta de Vendas Planejar Necessidades dos Clientes Dia/Mês Planejar Quantidade de Contatos Cliente/Mês Planejar Ofertas e Promoções dos Produtos e/ou Serviços que Irá Oferecer Aproximação Oferta Sustentação Estratégias para o Televendas Forma de Abordagem Diagnóstico Sondagem/Perguntas Argumentação/Conduzir Contato Objeção Acordos/Fechamento Encerramento Pós-Vendas Como Implantar Campanhas Motivacionais Dados Quantitativos Dados Qualitativos Implantar uma Campanha Ideias Motivacionais Desenvolvendo a Autoestima para maior Motivação Mitos da Motivação O que Motiva o Indivíduo?O Círculo Da Motivação Pessoas Motivadas Conquistar Pessoas Diariamente Produtividade e Motivação Dinâmica da Equipe, Funcionamento Individual Desenvolvendo os Agentes de Vendas por meio da Monitoria Qualitativa e Quantitativa Como Aumentar os Resultados e Direcionar o Agente de Vendas por meio do Coaching e Feedback Conquistar a Fidelização e Continuidade do Relacionamento com o Cliente por Intermédio do Acompanhamento na Pós-Venda O Líder Organizando e Gerenciando Equipes para Obtenção dos Resultados Desejados Sistemas e Infraestrutura O Ambiente de Trabalho O SLA O Produto e/ou Serviço Por que é Preciso Conhecer Bem o Produto?Os Recursos Humanos O Número de Pessoas Nível de Conhecimento da Equipe O Tempo de Atendimento Médio da Equipe Gerenciamento de Conflitos no Espaço de Trabalho Pontes Fortes e a Melhorar da Equipe Assiduidade de Equipe Monitoria de Equipe Gestão de Pessoas Os Agentes de Televendas Os Gestores Os Agentes de Back-Office Monitores Instrutores de Treinamento O Processo de Comunicação Junto aos seus Liderados como Fator de Sucesso em um Mercado Competitivo Comunicação como Ferramenta do Televendas A Importância da Comunicação Os Elementos da Comunicação Atenção Concentrada A Importância da Clareza - os Oito Mandamentos da Arte de Escutar Tratamento A Comunicação deve ter Ação Empatia X Responsabilidade Ação X Sintonia Confiança pelo Conhecimento Foco Modificando Percepções Flexibilidade Situacional Esclarecimento das Expectativas Equipe Ferramentas Motivacionais Seja Profissional em Todos os Momentos e com Todas as Pessoas Dez Atitudes e Posturas que Fazem a Diferença para o Gestor Controle da Comunicação na Tecnologia da Telefonia Perfil Profissional de Vendas Perfil e Cases do Gestor de Vendas Qualidade dos Supervendedores Você Deve ser Assertivo Você Deve ter "Ego Drive" Você Deve ter Força de Ego Você Deve Assumir Riscos Você Deve ser Inovador Você Deve ter o Senso de Urgência Você Deve ter Empatia Perfil Necessário para o Gestor de Televendas Rotina das Ações do Gestor Como Recrutar e Selecionar Profissional em Vendas Recrutar e Selecionar Monitoramento Treinamentos O Agente de Televendas Pessoas com Afinidade Técnica para Qualquer Produto Desejo de Aprender a Reaprender Capacidade de Comunicação Flexibilidade Demonstrar Proatividade no Dia a Dia Perfil do Agente de Televendas Como Fidelizar e Acompanhar Resultados dos Televendedores? No Feedback Individual e Equipe Como Lidar com Conflitos? Como Identificar os Talentos e Promover a Motivação no Dia a Dia? Qualidades do Vendedor Perfil do Consumidor 2.0 Brasil Recordista Aplicações da Tecnologia 2.0.
PublicoAlvo	Gestores dos departamentos de Televendas, Help Desk, Service Desk e suporte técnico de empresas de tecnologia (software-houses, assistência técnica, outsourcing de infraestrutura de TI, monitoração e administração de servidores entre outras) que buscam aprimorar seu desempenho na função e aumentar conhecimentos e sensibilidade.
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