Curso online de Gestor de Relacionamento - Portal Educacao

Categorias RELACIONADAS

Central de vendas

Whatsapp11 94101-9030
Telefone

0800 707 4520

Fale com um consultor

Dúvidas ?

  • 0800 707 4520
  • 11 94101-9030
Outras dúvidas

Fale com o consultor

Deixe seu número

que eu ligo para você

Enviar

ou para atendimento via CHAT clique aqui

  • Carga Horária:

    Informações adicionais de cursos

    cargaHoraria80
    CursoDisponivel30
    PublicoAlvoProfissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área.
    ConteudoCursoHabilidades de um gestor
    Capacidade analítica
    Comunicação assertiva
    Criatividade
    Visão do cliente
    Liderança
    Postura ética
    Persuasão
    Relacionamento interpessoal
    Visão do negócio
    Marketing pessoal eficaz
    Saber ouvir
    Habilidades comunicativas
    Como anda seu potencial comunicativo
    Ganhos com a comunicação eficaz
    Fatores que contribuem com a comunicação eficaz
    A voz da liderança
    Psicodinâmica vocal
    Articulação ou dicção
    Pronúncia
    Entonação
    Inflexão
    Pausas
    Ritmo ou velocidade
    Vocabulário
    Projeção vocal
    Gestos e identidade corporal
    Gestão de competências
    Mutações no trabalho
    Competências de uma organização
    Aprendizagem e gestão de conhecimento
    Gestão de conhecimento
    A empresa X conhecimento
    Gestão de conflito
    "Partes" conflitantes internas
    A administração do tempo (seu tempo é uma trindade)
    Planejamento estratégico
    O que é planejamento estratégico?
    Etapas do planejamento estratégico
    Onde se quer chegar / Questão principal
    Situação atual
    Objetivos
    Metas S.M.A.R.T.
    Plano de ação
    Avaliações dos resultados/correções necessárias
    Feedback
    Feedback para grupos
    Formas de dar o feedback
    Como receber o feedback
    Conhecendo o marketing
    Funções básicas do marketing
    Troca, transações, relacionamento e mercado
    Aplicação do marketing
    Administração do marketing
    Papel do gerente de marketing
    Sistema de marketing
    Ambiente de marketing
    Pesquisa de marketing
    Desenvolvimento do plano de marketing
    Comportamento do consumidor
    Segmentação de mercado
    Satisfação, valor e fidelidade do cliente
    Marketing de relacionamento
    Objetivos e metas do marketing de relacionamento
    Pós-marketing
    Elementos do pós-marketing
    Composto de comunicações
    Psicologia do pós-marketing
    Estratégias competitivas (atrair, reter e cultivar clientes)
    Fidelidade e retenção do cliente
    Construção de relacionamento duradouro com os clientes
    Entrega de valor e satisfação para cliente
    Marketing de relacionamento X qualidade total
    Marketing transacional X marketing de relacionamento
    Mercado corporativo
    Motivação para o marketing de relacionamento
    Atributos básicos para o marketing de relacionamento
    Modelo de mensuração do relacionamento
    Implantação do marketing de relacionamento
    CRM: da preparação à implantação
    Tipos de CRM
    Fases da CRM
    Atividades e estágios
    Benefícios do CRM
    Operador de relacionamento
    Definições: televendas, telemarketing, Call Center e Contact Center
    Conceito de televendas
    Conceito de telemarketing
    Serviços mais utilizados em telemarketing
    Conceito de Call Center
    Conceito de Contact Center.
    NivelIntermediário
    o que voce vai aprender
  • Habilidades de um gestor
  • Capacidade analítica
  • Comunicação assertiva
  • Criatividade
  • Visão do cliente
  • Liderança
  • Postura ética
  • Persuasão
  • Relacionamento interpessoal
  • Visão do negócio
  • Marketing pessoal eficaz
  • Saber ouvir
  • Habilidades comunicativas
  • Como anda seu potencial comunicativo
  • Ganhos com a comunicação eficaz
  • Fatores que contribuem com a comunicação eficaz
  • A voz da liderança
  • Psicodinâmica vocal
  • Articulação ou dicção
  • Pronúncia
  • Entonação
  • Inflexão
  • Pausas
  • Ritmo ou velocidade
  • Vocabulário
  • Projeção vocal
  • Gestos e identidade corporal
  • Gestão de competências
  • Mutações no trabalho
  • Competências de uma organização
  • Aprendizagem e gestão de conhecimento
  • Gestão de conhecimento
  • A empresa X conhecimento
  • Gestão de conflito
  • "Partes" conflitantes internas
  • A administração do tempo (seu tempo é uma trindade)
  • Planejamento estratégico
  • O que é planejamento estratégico?
  • Etapas do planejamento estratégico
  • Onde se quer chegar / Questão principal
  • Situação atual
  • Objetivos
  • Metas S.M.A.R.T.
  • Plano de ação
  • Avaliações dos resultados/correções necessárias
  • Feedback
  • Feedback para grupos
  • Formas de dar o feedback
  • Como receber o feedback
  • Conhecendo o marketing
  • Funções básicas do marketing
  • Troca, transações, relacionamento e mercado
  • Aplicação do marketing
  • Administração do marketing
  • Papel do gerente de marketing
  • Sistema de marketing
  • Ambiente de marketing
  • Pesquisa de marketing
  • Desenvolvimento do plano de marketing
  • Comportamento do consumidor
  • Segmentação de mercado
  • Satisfação, valor e fidelidade do cliente
  • Marketing de relacionamento
  • Objetivos e metas do marketing de relacionamento
  • Pós-marketing
  • Elementos do pós-marketing
  • Composto de comunicações
  • Psicologia do pós-marketing
  • Estratégias competitivas (atrair, reter e cultivar clientes)
  • Fidelidade e retenção do cliente
  • Construção de relacionamento duradouro com os clientes
  • Entrega de valor e satisfação para cliente
  • Marketing de relacionamento X qualidade total
  • Marketing transacional X marketing de relacionamento
  • Mercado corporativo
  • Motivação para o marketing de relacionamento
  • Atributos básicos para o marketing de relacionamento
  • Modelo de mensuração do relacionamento
  • Implantação do marketing de relacionamento
  • CRM: da preparação à implantação
  • Tipos de CRM
  • Fases da CRM
  • Atividades e estágios
  • Benefícios do CRM
  • Operador de relacionamento
  • Definições: televendas, telemarketing, Call Center e Contact Center
  • Conceito de televendas
  • Conceito de telemarketing
  • Serviços mais utilizados em telemarketing
  • Conceito de Call Center
  • Conceito de Contact Center.
  • Carga HoráriaAté 120 horas
    cursoParceironao

    Valor da Página

    portalPlaysim
    Curso Upfynao
    Horas
  • Inicio à partir de:

  • Curso disponível por:

    Informações adicionais de cursos

    cargaHoraria80
    CursoDisponivel30
    PublicoAlvoProfissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área.
    ConteudoCursoHabilidades de um gestor
    Capacidade analítica
    Comunicação assertiva
    Criatividade
    Visão do cliente
    Liderança
    Postura ética
    Persuasão
    Relacionamento interpessoal
    Visão do negócio
    Marketing pessoal eficaz
    Saber ouvir
    Habilidades comunicativas
    Como anda seu potencial comunicativo
    Ganhos com a comunicação eficaz
    Fatores que contribuem com a comunicação eficaz
    A voz da liderança
    Psicodinâmica vocal
    Articulação ou dicção
    Pronúncia
    Entonação
    Inflexão
    Pausas
    Ritmo ou velocidade
    Vocabulário
    Projeção vocal
    Gestos e identidade corporal
    Gestão de competências
    Mutações no trabalho
    Competências de uma organização
    Aprendizagem e gestão de conhecimento
    Gestão de conhecimento
    A empresa X conhecimento
    Gestão de conflito
    "Partes" conflitantes internas
    A administração do tempo (seu tempo é uma trindade)
    Planejamento estratégico
    O que é planejamento estratégico?
    Etapas do planejamento estratégico
    Onde se quer chegar / Questão principal
    Situação atual
    Objetivos
    Metas S.M.A.R.T.
    Plano de ação
    Avaliações dos resultados/correções necessárias
    Feedback
    Feedback para grupos
    Formas de dar o feedback
    Como receber o feedback
    Conhecendo o marketing
    Funções básicas do marketing
    Troca, transações, relacionamento e mercado
    Aplicação do marketing
    Administração do marketing
    Papel do gerente de marketing
    Sistema de marketing
    Ambiente de marketing
    Pesquisa de marketing
    Desenvolvimento do plano de marketing
    Comportamento do consumidor
    Segmentação de mercado
    Satisfação, valor e fidelidade do cliente
    Marketing de relacionamento
    Objetivos e metas do marketing de relacionamento
    Pós-marketing
    Elementos do pós-marketing
    Composto de comunicações
    Psicologia do pós-marketing
    Estratégias competitivas (atrair, reter e cultivar clientes)
    Fidelidade e retenção do cliente
    Construção de relacionamento duradouro com os clientes
    Entrega de valor e satisfação para cliente
    Marketing de relacionamento X qualidade total
    Marketing transacional X marketing de relacionamento
    Mercado corporativo
    Motivação para o marketing de relacionamento
    Atributos básicos para o marketing de relacionamento
    Modelo de mensuração do relacionamento
    Implantação do marketing de relacionamento
    CRM: da preparação à implantação
    Tipos de CRM
    Fases da CRM
    Atividades e estágios
    Benefícios do CRM
    Operador de relacionamento
    Definições: televendas, telemarketing, Call Center e Contact Center
    Conceito de televendas
    Conceito de telemarketing
    Serviços mais utilizados em telemarketing
    Conceito de Call Center
    Conceito de Contact Center.
    NivelIntermediário
    o que voce vai aprender
  • Habilidades de um gestor
  • Capacidade analítica
  • Comunicação assertiva
  • Criatividade
  • Visão do cliente
  • Liderança
  • Postura ética
  • Persuasão
  • Relacionamento interpessoal
  • Visão do negócio
  • Marketing pessoal eficaz
  • Saber ouvir
  • Habilidades comunicativas
  • Como anda seu potencial comunicativo
  • Ganhos com a comunicação eficaz
  • Fatores que contribuem com a comunicação eficaz
  • A voz da liderança
  • Psicodinâmica vocal
  • Articulação ou dicção
  • Pronúncia
  • Entonação
  • Inflexão
  • Pausas
  • Ritmo ou velocidade
  • Vocabulário
  • Projeção vocal
  • Gestos e identidade corporal
  • Gestão de competências
  • Mutações no trabalho
  • Competências de uma organização
  • Aprendizagem e gestão de conhecimento
  • Gestão de conhecimento
  • A empresa X conhecimento
  • Gestão de conflito
  • "Partes" conflitantes internas
  • A administração do tempo (seu tempo é uma trindade)
  • Planejamento estratégico
  • O que é planejamento estratégico?
  • Etapas do planejamento estratégico
  • Onde se quer chegar / Questão principal
  • Situação atual
  • Objetivos
  • Metas S.M.A.R.T.
  • Plano de ação
  • Avaliações dos resultados/correções necessárias
  • Feedback
  • Feedback para grupos
  • Formas de dar o feedback
  • Como receber o feedback
  • Conhecendo o marketing
  • Funções básicas do marketing
  • Troca, transações, relacionamento e mercado
  • Aplicação do marketing
  • Administração do marketing
  • Papel do gerente de marketing
  • Sistema de marketing
  • Ambiente de marketing
  • Pesquisa de marketing
  • Desenvolvimento do plano de marketing
  • Comportamento do consumidor
  • Segmentação de mercado
  • Satisfação, valor e fidelidade do cliente
  • Marketing de relacionamento
  • Objetivos e metas do marketing de relacionamento
  • Pós-marketing
  • Elementos do pós-marketing
  • Composto de comunicações
  • Psicologia do pós-marketing
  • Estratégias competitivas (atrair, reter e cultivar clientes)
  • Fidelidade e retenção do cliente
  • Construção de relacionamento duradouro com os clientes
  • Entrega de valor e satisfação para cliente
  • Marketing de relacionamento X qualidade total
  • Marketing transacional X marketing de relacionamento
  • Mercado corporativo
  • Motivação para o marketing de relacionamento
  • Atributos básicos para o marketing de relacionamento
  • Modelo de mensuração do relacionamento
  • Implantação do marketing de relacionamento
  • CRM: da preparação à implantação
  • Tipos de CRM
  • Fases da CRM
  • Atividades e estágios
  • Benefícios do CRM
  • Operador de relacionamento
  • Definições: televendas, telemarketing, Call Center e Contact Center
  • Conceito de televendas
  • Conceito de telemarketing
  • Serviços mais utilizados em telemarketing
  • Conceito de Call Center
  • Conceito de Contact Center.
  • Carga HoráriaAté 120 horas
    cursoParceironao

    Valor da Página

    portalPlaysim
    Curso Upfynao
    dias
NÍVEL:

Informações adicionais de cursos

cargaHoraria80
CursoDisponivel30
PublicoAlvoProfissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área.
ConteudoCursoHabilidades de um gestor
Capacidade analítica
Comunicação assertiva
Criatividade
Visão do cliente
Liderança
Postura ética
Persuasão
Relacionamento interpessoal
Visão do negócio
Marketing pessoal eficaz
Saber ouvir
Habilidades comunicativas
Como anda seu potencial comunicativo
Ganhos com a comunicação eficaz
Fatores que contribuem com a comunicação eficaz
A voz da liderança
Psicodinâmica vocal
Articulação ou dicção
Pronúncia
Entonação
Inflexão
Pausas
Ritmo ou velocidade
Vocabulário
Projeção vocal
Gestos e identidade corporal
Gestão de competências
Mutações no trabalho
Competências de uma organização
Aprendizagem e gestão de conhecimento
Gestão de conhecimento
A empresa X conhecimento
Gestão de conflito
"Partes" conflitantes internas
A administração do tempo (seu tempo é uma trindade)
Planejamento estratégico
O que é planejamento estratégico?
Etapas do planejamento estratégico
Onde se quer chegar / Questão principal
Situação atual
Objetivos
Metas S.M.A.R.T.
Plano de ação
Avaliações dos resultados/correções necessárias
Feedback
Feedback para grupos
Formas de dar o feedback
Como receber o feedback
Conhecendo o marketing
Funções básicas do marketing
Troca, transações, relacionamento e mercado
Aplicação do marketing
Administração do marketing
Papel do gerente de marketing
Sistema de marketing
Ambiente de marketing
Pesquisa de marketing
Desenvolvimento do plano de marketing
Comportamento do consumidor
Segmentação de mercado
Satisfação, valor e fidelidade do cliente
Marketing de relacionamento
Objetivos e metas do marketing de relacionamento
Pós-marketing
Elementos do pós-marketing
Composto de comunicações
Psicologia do pós-marketing
Estratégias competitivas (atrair, reter e cultivar clientes)
Fidelidade e retenção do cliente
Construção de relacionamento duradouro com os clientes
Entrega de valor e satisfação para cliente
Marketing de relacionamento X qualidade total
Marketing transacional X marketing de relacionamento
Mercado corporativo
Motivação para o marketing de relacionamento
Atributos básicos para o marketing de relacionamento
Modelo de mensuração do relacionamento
Implantação do marketing de relacionamento
CRM: da preparação à implantação
Tipos de CRM
Fases da CRM
Atividades e estágios
Benefícios do CRM
Operador de relacionamento
Definições: televendas, telemarketing, Call Center e Contact Center
Conceito de televendas
Conceito de telemarketing
Serviços mais utilizados em telemarketing
Conceito de Call Center
Conceito de Contact Center.
NivelIntermediário
o que voce vai aprender
  • Habilidades de um gestor
  • Capacidade analítica
  • Comunicação assertiva
  • Criatividade
  • Visão do cliente
  • Liderança
  • Postura ética
  • Persuasão
  • Relacionamento interpessoal
  • Visão do negócio
  • Marketing pessoal eficaz
  • Saber ouvir
  • Habilidades comunicativas
  • Como anda seu potencial comunicativo
  • Ganhos com a comunicação eficaz
  • Fatores que contribuem com a comunicação eficaz
  • A voz da liderança
  • Psicodinâmica vocal
  • Articulação ou dicção
  • Pronúncia
  • Entonação
  • Inflexão
  • Pausas
  • Ritmo ou velocidade
  • Vocabulário
  • Projeção vocal
  • Gestos e identidade corporal
  • Gestão de competências
  • Mutações no trabalho
  • Competências de uma organização
  • Aprendizagem e gestão de conhecimento
  • Gestão de conhecimento
  • A empresa X conhecimento
  • Gestão de conflito
  • "Partes" conflitantes internas
  • A administração do tempo (seu tempo é uma trindade)
  • Planejamento estratégico
  • O que é planejamento estratégico?
  • Etapas do planejamento estratégico
  • Onde se quer chegar / Questão principal
  • Situação atual
  • Objetivos
  • Metas S.M.A.R.T.
  • Plano de ação
  • Avaliações dos resultados/correções necessárias
  • Feedback
  • Feedback para grupos
  • Formas de dar o feedback
  • Como receber o feedback
  • Conhecendo o marketing
  • Funções básicas do marketing
  • Troca, transações, relacionamento e mercado
  • Aplicação do marketing
  • Administração do marketing
  • Papel do gerente de marketing
  • Sistema de marketing
  • Ambiente de marketing
  • Pesquisa de marketing
  • Desenvolvimento do plano de marketing
  • Comportamento do consumidor
  • Segmentação de mercado
  • Satisfação, valor e fidelidade do cliente
  • Marketing de relacionamento
  • Objetivos e metas do marketing de relacionamento
  • Pós-marketing
  • Elementos do pós-marketing
  • Composto de comunicações
  • Psicologia do pós-marketing
  • Estratégias competitivas (atrair, reter e cultivar clientes)
  • Fidelidade e retenção do cliente
  • Construção de relacionamento duradouro com os clientes
  • Entrega de valor e satisfação para cliente
  • Marketing de relacionamento X qualidade total
  • Marketing transacional X marketing de relacionamento
  • Mercado corporativo
  • Motivação para o marketing de relacionamento
  • Atributos básicos para o marketing de relacionamento
  • Modelo de mensuração do relacionamento
  • Implantação do marketing de relacionamento
  • CRM: da preparação à implantação
  • Tipos de CRM
  • Fases da CRM
  • Atividades e estágios
  • Benefícios do CRM
  • Operador de relacionamento
  • Definições: televendas, telemarketing, Call Center e Contact Center
  • Conceito de televendas
  • Conceito de telemarketing
  • Serviços mais utilizados em telemarketing
  • Conceito de Call Center
  • Conceito de Contact Center.
  • Carga HoráriaAté 120 horas
    cursoParceironao

    Valor da Página

    portalPlaysim
    Curso Upfynao

    Curso online de
    Gestor de Relacionamento

    O curso Gestor de Relacionamento permite que você saiba como adquirir uma comunicação assertiva, ampliar a visão de negócios e adquirir competências para estreitar laços de fidelidade. Entenda como funciona o mercado corporativo e seja um diferencial perante a concorrência.

    Gestor de Relacionamento

    De: R$ 356,69Por: R$ 127,39ou X de

    Economia de R$ 229,30

    Preço válido por 8 dias

    O que você vai aprender?

    Informações adicionais de cursos

    cargaHoraria80
    CursoDisponivel30
    PublicoAlvoProfissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área.
    ConteudoCursoHabilidades de um gestor
    Capacidade analítica
    Comunicação assertiva
    Criatividade
    Visão do cliente
    Liderança
    Postura ética
    Persuasão
    Relacionamento interpessoal
    Visão do negócio
    Marketing pessoal eficaz
    Saber ouvir
    Habilidades comunicativas
    Como anda seu potencial comunicativo
    Ganhos com a comunicação eficaz
    Fatores que contribuem com a comunicação eficaz
    A voz da liderança
    Psicodinâmica vocal
    Articulação ou dicção
    Pronúncia
    Entonação
    Inflexão
    Pausas
    Ritmo ou velocidade
    Vocabulário
    Projeção vocal
    Gestos e identidade corporal
    Gestão de competências
    Mutações no trabalho
    Competências de uma organização
    Aprendizagem e gestão de conhecimento
    Gestão de conhecimento
    A empresa X conhecimento
    Gestão de conflito
    "Partes" conflitantes internas
    A administração do tempo (seu tempo é uma trindade)
    Planejamento estratégico
    O que é planejamento estratégico?
    Etapas do planejamento estratégico
    Onde se quer chegar / Questão principal
    Situação atual
    Objetivos
    Metas S.M.A.R.T.
    Plano de ação
    Avaliações dos resultados/correções necessárias
    Feedback
    Feedback para grupos
    Formas de dar o feedback
    Como receber o feedback
    Conhecendo o marketing
    Funções básicas do marketing
    Troca, transações, relacionamento e mercado
    Aplicação do marketing
    Administração do marketing
    Papel do gerente de marketing
    Sistema de marketing
    Ambiente de marketing
    Pesquisa de marketing
    Desenvolvimento do plano de marketing
    Comportamento do consumidor
    Segmentação de mercado
    Satisfação, valor e fidelidade do cliente
    Marketing de relacionamento
    Objetivos e metas do marketing de relacionamento
    Pós-marketing
    Elementos do pós-marketing
    Composto de comunicações
    Psicologia do pós-marketing
    Estratégias competitivas (atrair, reter e cultivar clientes)
    Fidelidade e retenção do cliente
    Construção de relacionamento duradouro com os clientes
    Entrega de valor e satisfação para cliente
    Marketing de relacionamento X qualidade total
    Marketing transacional X marketing de relacionamento
    Mercado corporativo
    Motivação para o marketing de relacionamento
    Atributos básicos para o marketing de relacionamento
    Modelo de mensuração do relacionamento
    Implantação do marketing de relacionamento
    CRM: da preparação à implantação
    Tipos de CRM
    Fases da CRM
    Atividades e estágios
    Benefícios do CRM
    Operador de relacionamento
    Definições: televendas, telemarketing, Call Center e Contact Center
    Conceito de televendas
    Conceito de telemarketing
    Serviços mais utilizados em telemarketing
    Conceito de Call Center
    Conceito de Contact Center.
    NivelIntermediário
    o que voce vai aprender
  • Habilidades de um gestor
  • Capacidade analítica
  • Comunicação assertiva
  • Criatividade
  • Visão do cliente
  • Liderança
  • Postura ética
  • Persuasão
  • Relacionamento interpessoal
  • Visão do negócio
  • Marketing pessoal eficaz
  • Saber ouvir
  • Habilidades comunicativas
  • Como anda seu potencial comunicativo
  • Ganhos com a comunicação eficaz
  • Fatores que contribuem com a comunicação eficaz
  • A voz da liderança
  • Psicodinâmica vocal
  • Articulação ou dicção
  • Pronúncia
  • Entonação
  • Inflexão
  • Pausas
  • Ritmo ou velocidade
  • Vocabulário
  • Projeção vocal
  • Gestos e identidade corporal
  • Gestão de competências
  • Mutações no trabalho
  • Competências de uma organização
  • Aprendizagem e gestão de conhecimento
  • Gestão de conhecimento
  • A empresa X conhecimento
  • Gestão de conflito
  • "Partes" conflitantes internas
  • A administração do tempo (seu tempo é uma trindade)
  • Planejamento estratégico
  • O que é planejamento estratégico?
  • Etapas do planejamento estratégico
  • Onde se quer chegar / Questão principal
  • Situação atual
  • Objetivos
  • Metas S.M.A.R.T.
  • Plano de ação
  • Avaliações dos resultados/correções necessárias
  • Feedback
  • Feedback para grupos
  • Formas de dar o feedback
  • Como receber o feedback
  • Conhecendo o marketing
  • Funções básicas do marketing
  • Troca, transações, relacionamento e mercado
  • Aplicação do marketing
  • Administração do marketing
  • Papel do gerente de marketing
  • Sistema de marketing
  • Ambiente de marketing
  • Pesquisa de marketing
  • Desenvolvimento do plano de marketing
  • Comportamento do consumidor
  • Segmentação de mercado
  • Satisfação, valor e fidelidade do cliente
  • Marketing de relacionamento
  • Objetivos e metas do marketing de relacionamento
  • Pós-marketing
  • Elementos do pós-marketing
  • Composto de comunicações
  • Psicologia do pós-marketing
  • Estratégias competitivas (atrair, reter e cultivar clientes)
  • Fidelidade e retenção do cliente
  • Construção de relacionamento duradouro com os clientes
  • Entrega de valor e satisfação para cliente
  • Marketing de relacionamento X qualidade total
  • Marketing transacional X marketing de relacionamento
  • Mercado corporativo
  • Motivação para o marketing de relacionamento
  • Atributos básicos para o marketing de relacionamento
  • Modelo de mensuração do relacionamento
  • Implantação do marketing de relacionamento
  • CRM: da preparação à implantação
  • Tipos de CRM
  • Fases da CRM
  • Atividades e estágios
  • Benefícios do CRM
  • Operador de relacionamento
  • Definições: televendas, telemarketing, Call Center e Contact Center
  • Conceito de televendas
  • Conceito de telemarketing
  • Serviços mais utilizados em telemarketing
  • Conceito de Call Center
  • Conceito de Contact Center.
  • Carga HoráriaAté 120 horas
    cursoParceironao

    Valor da Página

    portalPlaysim
    Curso Upfynao
    Comprar
    adicionar ao carrinho

    Para quem é esse curso?

    Informações adicionais de cursos

    cargaHoraria80
    CursoDisponivel30
    PublicoAlvoProfissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área.
    ConteudoCursoHabilidades de um gestor
    Capacidade analítica
    Comunicação assertiva
    Criatividade
    Visão do cliente
    Liderança
    Postura ética
    Persuasão
    Relacionamento interpessoal
    Visão do negócio
    Marketing pessoal eficaz
    Saber ouvir
    Habilidades comunicativas
    Como anda seu potencial comunicativo
    Ganhos com a comunicação eficaz
    Fatores que contribuem com a comunicação eficaz
    A voz da liderança
    Psicodinâmica vocal
    Articulação ou dicção
    Pronúncia
    Entonação
    Inflexão
    Pausas
    Ritmo ou velocidade
    Vocabulário
    Projeção vocal
    Gestos e identidade corporal
    Gestão de competências
    Mutações no trabalho
    Competências de uma organização
    Aprendizagem e gestão de conhecimento
    Gestão de conhecimento
    A empresa X conhecimento
    Gestão de conflito
    "Partes" conflitantes internas
    A administração do tempo (seu tempo é uma trindade)
    Planejamento estratégico
    O que é planejamento estratégico?
    Etapas do planejamento estratégico
    Onde se quer chegar / Questão principal
    Situação atual
    Objetivos
    Metas S.M.A.R.T.
    Plano de ação
    Avaliações dos resultados/correções necessárias
    Feedback
    Feedback para grupos
    Formas de dar o feedback
    Como receber o feedback
    Conhecendo o marketing
    Funções básicas do marketing
    Troca, transações, relacionamento e mercado
    Aplicação do marketing
    Administração do marketing
    Papel do gerente de marketing
    Sistema de marketing
    Ambiente de marketing
    Pesquisa de marketing
    Desenvolvimento do plano de marketing
    Comportamento do consumidor
    Segmentação de mercado
    Satisfação, valor e fidelidade do cliente
    Marketing de relacionamento
    Objetivos e metas do marketing de relacionamento
    Pós-marketing
    Elementos do pós-marketing
    Composto de comunicações
    Psicologia do pós-marketing
    Estratégias competitivas (atrair, reter e cultivar clientes)
    Fidelidade e retenção do cliente
    Construção de relacionamento duradouro com os clientes
    Entrega de valor e satisfação para cliente
    Marketing de relacionamento X qualidade total
    Marketing transacional X marketing de relacionamento
    Mercado corporativo
    Motivação para o marketing de relacionamento
    Atributos básicos para o marketing de relacionamento
    Modelo de mensuração do relacionamento
    Implantação do marketing de relacionamento
    CRM: da preparação à implantação
    Tipos de CRM
    Fases da CRM
    Atividades e estágios
    Benefícios do CRM
    Operador de relacionamento
    Definições: televendas, telemarketing, Call Center e Contact Center
    Conceito de televendas
    Conceito de telemarketing
    Serviços mais utilizados em telemarketing
    Conceito de Call Center
    Conceito de Contact Center.
    NivelIntermediário
    o que voce vai aprender
  • Habilidades de um gestor
  • Capacidade analítica
  • Comunicação assertiva
  • Criatividade
  • Visão do cliente
  • Liderança
  • Postura ética
  • Persuasão
  • Relacionamento interpessoal
  • Visão do negócio
  • Marketing pessoal eficaz
  • Saber ouvir
  • Habilidades comunicativas
  • Como anda seu potencial comunicativo
  • Ganhos com a comunicação eficaz
  • Fatores que contribuem com a comunicação eficaz
  • A voz da liderança
  • Psicodinâmica vocal
  • Articulação ou dicção
  • Pronúncia
  • Entonação
  • Inflexão
  • Pausas
  • Ritmo ou velocidade
  • Vocabulário
  • Projeção vocal
  • Gestos e identidade corporal
  • Gestão de competências
  • Mutações no trabalho
  • Competências de uma organização
  • Aprendizagem e gestão de conhecimento
  • Gestão de conhecimento
  • A empresa X conhecimento
  • Gestão de conflito
  • "Partes" conflitantes internas
  • A administração do tempo (seu tempo é uma trindade)
  • Planejamento estratégico
  • O que é planejamento estratégico?
  • Etapas do planejamento estratégico
  • Onde se quer chegar / Questão principal
  • Situação atual
  • Objetivos
  • Metas S.M.A.R.T.
  • Plano de ação
  • Avaliações dos resultados/correções necessárias
  • Feedback
  • Feedback para grupos
  • Formas de dar o feedback
  • Como receber o feedback
  • Conhecendo o marketing
  • Funções básicas do marketing
  • Troca, transações, relacionamento e mercado
  • Aplicação do marketing
  • Administração do marketing
  • Papel do gerente de marketing
  • Sistema de marketing
  • Ambiente de marketing
  • Pesquisa de marketing
  • Desenvolvimento do plano de marketing
  • Comportamento do consumidor
  • Segmentação de mercado
  • Satisfação, valor e fidelidade do cliente
  • Marketing de relacionamento
  • Objetivos e metas do marketing de relacionamento
  • Pós-marketing
  • Elementos do pós-marketing
  • Composto de comunicações
  • Psicologia do pós-marketing
  • Estratégias competitivas (atrair, reter e cultivar clientes)
  • Fidelidade e retenção do cliente
  • Construção de relacionamento duradouro com os clientes
  • Entrega de valor e satisfação para cliente
  • Marketing de relacionamento X qualidade total
  • Marketing transacional X marketing de relacionamento
  • Mercado corporativo
  • Motivação para o marketing de relacionamento
  • Atributos básicos para o marketing de relacionamento
  • Modelo de mensuração do relacionamento
  • Implantação do marketing de relacionamento
  • CRM: da preparação à implantação
  • Tipos de CRM
  • Fases da CRM
  • Atividades e estágios
  • Benefícios do CRM
  • Operador de relacionamento
  • Definições: televendas, telemarketing, Call Center e Contact Center
  • Conceito de televendas
  • Conceito de telemarketing
  • Serviços mais utilizados em telemarketing
  • Conceito de Call Center
  • Conceito de Contact Center.
  • Carga HoráriaAté 120 horas
    cursoParceironao

    Valor da Página

    portalPlaysim
    Curso Upfynao

    O que você vai aprender?

    Informações adicionais de cursos

    cargaHoraria80
    CursoDisponivel30
    PublicoAlvoProfissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área.
    ConteudoCursoHabilidades de um gestor
    Capacidade analítica
    Comunicação assertiva
    Criatividade
    Visão do cliente
    Liderança
    Postura ética
    Persuasão
    Relacionamento interpessoal
    Visão do negócio
    Marketing pessoal eficaz
    Saber ouvir
    Habilidades comunicativas
    Como anda seu potencial comunicativo
    Ganhos com a comunicação eficaz
    Fatores que contribuem com a comunicação eficaz
    A voz da liderança
    Psicodinâmica vocal
    Articulação ou dicção
    Pronúncia
    Entonação
    Inflexão
    Pausas
    Ritmo ou velocidade
    Vocabulário
    Projeção vocal
    Gestos e identidade corporal
    Gestão de competências
    Mutações no trabalho
    Competências de uma organização
    Aprendizagem e gestão de conhecimento
    Gestão de conhecimento
    A empresa X conhecimento
    Gestão de conflito
    "Partes" conflitantes internas
    A administração do tempo (seu tempo é uma trindade)
    Planejamento estratégico
    O que é planejamento estratégico?
    Etapas do planejamento estratégico
    Onde se quer chegar / Questão principal
    Situação atual
    Objetivos
    Metas S.M.A.R.T.
    Plano de ação
    Avaliações dos resultados/correções necessárias
    Feedback
    Feedback para grupos
    Formas de dar o feedback
    Como receber o feedback
    Conhecendo o marketing
    Funções básicas do marketing
    Troca, transações, relacionamento e mercado
    Aplicação do marketing
    Administração do marketing
    Papel do gerente de marketing
    Sistema de marketing
    Ambiente de marketing
    Pesquisa de marketing
    Desenvolvimento do plano de marketing
    Comportamento do consumidor
    Segmentação de mercado
    Satisfação, valor e fidelidade do cliente
    Marketing de relacionamento
    Objetivos e metas do marketing de relacionamento
    Pós-marketing
    Elementos do pós-marketing
    Composto de comunicações
    Psicologia do pós-marketing
    Estratégias competitivas (atrair, reter e cultivar clientes)
    Fidelidade e retenção do cliente
    Construção de relacionamento duradouro com os clientes
    Entrega de valor e satisfação para cliente
    Marketing de relacionamento X qualidade total
    Marketing transacional X marketing de relacionamento
    Mercado corporativo
    Motivação para o marketing de relacionamento
    Atributos básicos para o marketing de relacionamento
    Modelo de mensuração do relacionamento
    Implantação do marketing de relacionamento
    CRM: da preparação à implantação
    Tipos de CRM
    Fases da CRM
    Atividades e estágios
    Benefícios do CRM
    Operador de relacionamento
    Definições: televendas, telemarketing, Call Center e Contact Center
    Conceito de televendas
    Conceito de telemarketing
    Serviços mais utilizados em telemarketing
    Conceito de Call Center
    Conceito de Contact Center.
    NivelIntermediário
    o que voce vai aprender
  • Habilidades de um gestor
  • Capacidade analítica
  • Comunicação assertiva
  • Criatividade
  • Visão do cliente
  • Liderança
  • Postura ética
  • Persuasão
  • Relacionamento interpessoal
  • Visão do negócio
  • Marketing pessoal eficaz
  • Saber ouvir
  • Habilidades comunicativas
  • Como anda seu potencial comunicativo
  • Ganhos com a comunicação eficaz
  • Fatores que contribuem com a comunicação eficaz
  • A voz da liderança
  • Psicodinâmica vocal
  • Articulação ou dicção
  • Pronúncia
  • Entonação
  • Inflexão
  • Pausas
  • Ritmo ou velocidade
  • Vocabulário
  • Projeção vocal
  • Gestos e identidade corporal
  • Gestão de competências
  • Mutações no trabalho
  • Competências de uma organização
  • Aprendizagem e gestão de conhecimento
  • Gestão de conhecimento
  • A empresa X conhecimento
  • Gestão de conflito
  • "Partes" conflitantes internas
  • A administração do tempo (seu tempo é uma trindade)
  • Planejamento estratégico
  • O que é planejamento estratégico?
  • Etapas do planejamento estratégico
  • Onde se quer chegar / Questão principal
  • Situação atual
  • Objetivos
  • Metas S.M.A.R.T.
  • Plano de ação
  • Avaliações dos resultados/correções necessárias
  • Feedback
  • Feedback para grupos
  • Formas de dar o feedback
  • Como receber o feedback
  • Conhecendo o marketing
  • Funções básicas do marketing
  • Troca, transações, relacionamento e mercado
  • Aplicação do marketing
  • Administração do marketing
  • Papel do gerente de marketing
  • Sistema de marketing
  • Ambiente de marketing
  • Pesquisa de marketing
  • Desenvolvimento do plano de marketing
  • Comportamento do consumidor
  • Segmentação de mercado
  • Satisfação, valor e fidelidade do cliente
  • Marketing de relacionamento
  • Objetivos e metas do marketing de relacionamento
  • Pós-marketing
  • Elementos do pós-marketing
  • Composto de comunicações
  • Psicologia do pós-marketing
  • Estratégias competitivas (atrair, reter e cultivar clientes)
  • Fidelidade e retenção do cliente
  • Construção de relacionamento duradouro com os clientes
  • Entrega de valor e satisfação para cliente
  • Marketing de relacionamento X qualidade total
  • Marketing transacional X marketing de relacionamento
  • Mercado corporativo
  • Motivação para o marketing de relacionamento
  • Atributos básicos para o marketing de relacionamento
  • Modelo de mensuração do relacionamento
  • Implantação do marketing de relacionamento
  • CRM: da preparação à implantação
  • Tipos de CRM
  • Fases da CRM
  • Atividades e estágios
  • Benefícios do CRM
  • Operador de relacionamento
  • Definições: televendas, telemarketing, Call Center e Contact Center
  • Conceito de televendas
  • Conceito de telemarketing
  • Serviços mais utilizados em telemarketing
  • Conceito de Call Center
  • Conceito de Contact Center.
  • Carga HoráriaAté 120 horas
    cursoParceironao

    Valor da Página

    portalPlaysim
    Curso Upfynao

    + Ver Mais

    Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?

    Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação. O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior. O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

    + Ver Mais

    Vou aprender mesmo?

    Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
    • Tutores disponíveis para ajudar em todas as suas dúvidas no decorrer do estudo;
    • Chat para conversar com outros alunos da turma e aumentar sua rede de contatos;
    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia, sem limite de acesso!

    + Ver Mais

    Como funciona a prova?

    As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá efetuar sua rematrícula com 70% de desconto no valor do curso entrando em contato com o nosso Serviço de Relacionamento com o Cliente. Dessa forma, será possível estudar novamente todos os módulos do curso e fazer uma nova prova online. Os cursos gratuitos não possuem: rematrícula, nova prova, atividades reflexivas e descritivas.

    + Ver Mais

    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
    Caso o aluno queira uma versão impressa de seu certificado Digital, após o pagamento de uma taxa de emissão, o prazo de entrega via Correios varia de acordo com a localidade.
    Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.

    + Ver Mais

    CERTIFICADO DIGITAL

    Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.

    ESTUDE NO SEU TEMPO

    Cursos online de fácil acesso para você estudar no seu tempo, em qualquer lugar.

    MATERIAL MULTÍMIDIA

    Conteúdo interativo e dinâmico para tornar o seu aprendizado mais fácil.








    Cadastre-se E RECEBA NOVIDADES SOBRE TODAS NOSSAS ÁREAS

    1.654.900

    Cursos Realizados

    738.806

    Pessoas Qualificadas

    50

    Prêmios Recebidos

    SOBRE O PORTAL EDUCAÇÃO E UOL EDTECH

    O Portal Educação é a maior plataforma EAD do Brasil, com 17 anos de expertise no mercado de Educação a Distância, hoje também faz parte grupo UOL EdTech, a maior empresa de tecnologia para educação do Brasil.