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    ConteudoCursoConceitos de mercado
    Tendência e conceitos do back office no mercado de atendimento ao cliente
    Aplicações em back office
    Papel profissional do back office
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    A necessidade e acompanhamento das informações junto a outras áreas
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    Trabalhando com relatórios e prazos
    Construindo os processos de atendimento
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    Importância do vocabulário e linguagem no relacionamento interpessoal
    Habilidades no relacionamento para motivação e qualidade no trabalho
    Assertividade, flexibilidade, proatividade e empatia
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    Como criar imagens acústicas positivas e conquistar a confiança do cliente?
    Como utilizar uma abordagem adequada ao lidar com um conflito?
    Como trabalhar cada contato?
    Automotivação como dator determinante para o crescimento pessoal e profissional
    Comunicação
    A importância da comunicação
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    Vocabulário - habilidade em comunicar-se de forma adequada
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    Como lidar com conflitos de interesses entre as áreas?
    Como retornar as resoluções para linha de frente?
    A Importância do fechamento e conclusão do processo.
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    Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?

    Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação. O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior. O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

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    Vou aprender mesmo?

    Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
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    Como funciona a prova?

    As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
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    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso quantas vezes desejar. Os cursos gratuitos não possuem nova prova, atividades reflexivas e descritivas.

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