Conteúdo Programático do curso online Gestor de Televendas
Conceitos de Mercado;
Conceitos, aplicações e tendências do mercado em diferentes segmentos de vendas;
Ação Tática;
Ação Estratégica;
Alinhar Processos e Fluxos de Trabalho;
Relatórios Gerenciais;
Equipe;
Estrutura;
Sistemas e Tecnologia;
Ferramentas do televendas;
Treinamentos;
Monitoria da gestão e qualidade;
Outras Estratégias;
Cenário competitivo que exigem pessoas cada vez mais qualificadas;
Estratégias de televendas;
Estratégias do atendimento ativo e receptivo em televendas: campanhas, mídias e malas diretas;
Ações de ativo;
Ações de receptivo;
Tecnologia de telefonia para o televendas;
Relatórios quantitativos e qualitativos;
Recursos para telefonia;
Relatórios eletrônicos;
O Relacionamento entre o cliente e o agente;
Ações ativo;
Como despertar o desejo;
Aprender a falar pelo telefone;
Práticas que auxiliam as vendas;
Planejamento como ferramenta na utilização de estratégias;
Técnicas e etapas de televendas;
Gestão da operação;
Processo no televendas;
Planejamento de horários;
Treinamentos iniciais e contínuos;
Planejamento da oferta de produtos e/ou serviços;
O planejamento de férias, licença e folgas;
Técnicas e etapas de televendas;
Planejamento;
Planejar sua Meta de Vendas;
Planejar Necessidades dos Clientes Dia e Mês;
Planejar Quantidade de Contatos Cliente/Mês;
Planejar Ofertas e Promoções dos Produtos e/ou Serviços que Irá Oferecer;
Aproximação;
Oferta;
Sustentação;
Estratégias para o televendas;
Forma de Abordagem;
Diagnóstico;
Sondagem / Perguntas;
Argumentação/ Conduzir Contato;
Objeção;
Acordos/Fechamento;
Encerramento;
Pós-Vendas;
Como implantar campanhas motivacionais;
Dados quantitativos;
Dados qualitativos;
Implantar uma campanha;
Ideias motivacionais;
Desenvolvendo a autoestima para maior motivação;
Mitos da motivação;
O que motiva o indivíduo;
O círculo da motivação;
Pessoas motivadas;
Conquistar pessoas diariamente;
Produtividade e motivação;
Dinâmica da equipe, funcionamento individual;
Desenvolvendo os agentes de vendas por meio da monitoria qualitativa e quantitativa;
Como aumentar os resultados e direcionar o agente de vendas por meio do coaching e feedback;
Conquistar a fidelização e continuidade do relacionamento com o cliente por intermédio do acompanhamento na pós-venda;
O líder organizando e gerenciando equipes para obtenção dos resultados desejados;
Sistemas e infraestrutura;
O ambiente de trabalho;
O SLA;
O produto e/ ou serviço;
Por que é preciso conhecer bem o produto?
Os recursos humanos;
O número de pessoas;
Nível de conhecimento da equipe;
O tempo de atendimento médio da equipe;
Gerenciamento de conflitos no espaço de trabalho;
Pontes fortes e a melhorar da equipe;
Assiduidade de equipe;
Monitoria de equipe;
Gestão de pessoas;
Os agentes de televendas;
Os gestores;
Os agentes de back-office;
Monitores;
Instrutores de treinamento;
O processo de comunicação junto aos seus liderados como fator de sucesso em um mercado competitivo;
Comunicação como ferramenta do televendas;
A importância da comunicação;
Os elementos da comunicação;
Atenção concentrada;
A importância da clareza - os oito mandamentos da arte de escutar;
Tratamento;
A comunicação deve ter ação;
Empatia x responsabilidade;
Ação x sintonia;
Confiança pelo conhecimento;
Foco;
Modificando percepções;
Flexibilidade situacional;
Esclarecimento das expectativas;
Equipe;
Ferramentas motivacionais;
Seja profissional em todos os momentos e com todas as pessoas;
Dez atitudes e posturas que fazem a diferença para o gestor;
Controle da comunicação na tecnologia da telefonia;
Perfil profissional de vendas;
Perfil e cases do gestor de vendas;
Qualidade dos supervendedores;
Você deve ser assertivo;
Você deve ter "ego drive";
Você deve ter força de ego;
Você deve assumir riscos;
Você deve ser inovador;
Você deve ter o senso de urgência;
Você deve ter empatia;
Perfil necessário para o gestor de televendas;
Rotina das ações do gestor;
Como recrutar e selecionar profissional em vendas;
Recrutar e selecionar;
Monitoramento;
Treinamentos;
O agente de televendas;
Pessoas com afinidade técnica para qualquer produto;
Desejo de aprender a reaprender;
Capacidade de comunicação;
Flexibilidade;
Demonstrar proatividade no dia a dia;
Perfil do agente de televendas;
Como fidelizar e acompanhar resultados dos televendedores;
No feedback individual e equipe;
Como lidar com conflitos;
Como identificar os talentos e promover a motivação no dia a dia;
Qualidades do vendedor;
Perfil do consumidor 2.0;
Brasil recordista;
Aplicações da tecnologia 2.0;
Referências Bibliográficas.
O Portal Educação em suas atribuições, tem por objetivo oferecer aos profissionais e estudantes uma prática constante de atualização, por intermédio da EaD (Educação a Distância).Também visa disponibilizar aos participantes, acesso ao ensino de qualidade com eficácia no aprendizado, fornecendo recursos tecnológicos inovadores, como conteúdo on-line, animações, videoconferência, exercícios de fixação e objetos de aprendizagem, que auxiliam na formação do cidadão contemporâneo, crítico e atuante na sociedade.
Objetivos específicos
Proporcionar ao participante um conhecimento sobre a área de Gestão de Televendas e avaliar a eficiência dos métodos utilizados no aperfeiçoamento dos colaboradores no sistema, priorizando sua interação junto aos mesmos.
O Sistema de Ensino Portal Educação desenvolve sua prática utilizando diversos recursos tecnológicos disponíveis, a fim de promover uma maior interação de seus participantes com a sociedade em que estão inseridos. Por meio da educação a distância, mediada pela internet como fonte de interação e comunicação e do computador como recurso tecnológico, o Portal Educação busca oportunizar uma melhor interação entre teoria e prática. Nossos cursos estimulam a interatividade e a interação entre os participantes, rompendo barreiras geográficas até então intransponíveis, permitindo que a informação seja transmitida com qualidade uniforme e, ao mesmo tempo, o conhecimento seja adquirido de forma individualizada.
Vantagens dos Nossos Cursos
Flexibilidade de tempo e espaço: você estuda de onde estiver, a hora que quiser;
Flexibilidade de ritmo: você evolui de acordo com o seu ritmo, de acordo com sua velocidade de aprendizagem;
Acompanhamento individual: o tutor lhe orientará de acordo com suas necessidades (disponível para a maior parte dos cursos e planos);
Economia: nossos cursos a distância reduzem os custos em relação aos dos sistemas de ensino presencial e tradicionais;
Desenvolvimento pessoal: nossos cursos estimulam a auto-aprendizagem, desenvolvimento da iniciativa, de atitudes, interesses, valores e hábitos educativos; Certificado: (impresso ou digital) como reconhecimento aos aprovados.
Gestores dos departamentos de Televendas, Help Desk, Service Desk e suporte técnico de empresas de tecnologia (software-houses, assistência técnica, outsourcing de infraestrutura de TI, monitoração e administração de servidores entre outras) que buscam aprimorar seu desempenho na função e aumentar conhecimentos e sensibilidade.
Somente os alunos aprovados têm direito ao certificado.
O certificado é disponibilizado aos aprovados, na forma digital para impressão após o término oficial do curso.
Caso deseje recebê-lo impresso, o certificado estará disponível para solicitação durante o decorrer do curso e será cobrado uma taxa de R$39,90. O prazo para entrega do certificado para os aprovados é de 12 dias após fim do curso, aprovação
na prova online e confirmação do pagamento da taxa informada.. Os certificados são impressos em papel especial, registrados internamente, contendo o conteúdo programático, número de registro, CNPJ da instituição, assinatura do responsável pelo registro e um selo holográfico de qualidade. Você receberá o certificado em um canudo, através dos Correios, garantindo que o mesmo não estará avariado ou amassado. Visualize ao lado um exemplo do certificado de conclusão.
Os cursos do Portal Educação possuem alguns modelos de avaliação, que dependendo das características pedagógicas do curso podem ser: Avaliação On-line, com 10 questões objetivas para ser realizada em 60 minutos; Atividade Reflexiva, que atribui uma pontuação complementar na média final; Atividade Descritiva, relacionada a estudo de caso, que deverá ser postada pelo aluno em arquivo word ou pdf na sala de aula virtual; Avaliação Diagnóstica, com pré-teste e pós-teste avaliando o desempenho do aluno. Verifique no Manual do Estudante quais modelos são aplicados ao curso que escolheu.
O estudo, atividades e prova devem ser realizados dentro do prazo estipulado no calendário do curso e concluídos dentro do período do curso, alçando a média igual ou superior a 60% (sessenta por cento) no resultado final para aprovação e recebimento do certificado.
No caso dos cursos gratuitos, não há rematrícula, nova prova, atividades reflexivas e descritivas. Cursos de Idiomas e Pós-graduação possuem procedimentos diferenciados.
Em caso de reprovação e caso queira se rematricular no curso, deve entrar em contato com o Serviço de Relacionamento com o Cliente e, com um desconto de 90% no valor do curso, poderá estudar novamente os módulos e realizar uma nova Prova On-line.
Para cursos com carga-horária igual a 4hs, Palestras, cursos grátis e 100% de desconto o certificado é Digital.
* Curso Legalizado, conforme artigo 205 e 206 da Constituição Federal, Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e normas da Resolução CNE nº 04/99 - MEC.
por: Renato Geraldo
Meu nome é Renato, eu atuo no Jaraguá na área de educação. O Portal Educação foi importante para mim porque há a questão do deslocamento, você ter que ir para um curso presencial ficou difícil. Ele atua tanto na área administrativa como na área pedagógica. Você realmente tem que se dedicar, tem que se disciplinar, se organizar. A pessoa que não está, mas quer entrar no mercado de trabalho e precisa também complementar o seu currículo, eu recomendo. Está de parabéns o Portal Educação.
por: Maria da Conceição Vieira
Eu sou farmacêutica, meu nome é Conceição e já fiz mais ou menos oito cursos pelo Portal Educação. Eu não tenho tempo, então para mim isto é uma vantagem a aula pela internet. Eu dou Atenção Farmacêutica agora através dos cursos que o Portal me ofereceu. Quer dizer, você se formou não acabou ai, entendeu? Você tem que estar sempre se aprimorando, então não dá para parar. Por isto que eu recomendo.
por: Viviane Correa do Nascimento
Sou a Viviane Correia do Nascimento, sou nutricionista e professora de uma escola técnica em Santo André-SP. Já realizei seis cursos através do Portal Educação, e todos eles atingiram as minhas expectativas. O conteúdo é muito atualizado e de excelente qualidade. Eu recomendo os cursos do Portal Educação para todos os profissionais que desejam se atualizar. Então eu percebi que é possível sim um excelente aprendizado dentro do nosso próprio tempo e disponibilidade.
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(1)
Este curso
pertence ao Programa Fidelidade e-Duc.
Valor de troca: 45 e-Ducs.
