Curso de Qualidade nos Serviços Hoteleiros
19 de março de 2009
Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo. Diversos fatores como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição.
Na hotelaria, a qualidade há muito deixou de ser vista como um diferencial, para se tornar um elemento fundamental na prestação do serviço.
Dessa forma, nesse novo milênio, a busca pela excelência nos serviços prestados indiscutivelmente é, e será decisiva para o adequado desempenho administrativo de um hotel, produzindo resultados admiráveis para a direção dessas empresas.
Assim, o curso de Qualidade nos Serviços Hoteleiros, oferecido pelo Portal Educação, visa o aperfeiçoamento dos participantes na prestação dos serviços hoteleiros com qualidade.
Para isso, durante o curso você estudará:
• As conceituações básicas de turismo
• O produto turístico
• As dimensões históricas e conceituais da hotelaria
• O atendimento na hotelaria
• Os sistemas de qualidade
• O marketing hoteleiro
Como fechamento do curso será apresentada uma análise relacionada às questões de qualidade em atendimento e diferenciação em serviços prestados e oferecidos aos hóspedes. Pontuando aspectos importantes para manter (fidelizar) seu hóspede.
Esse é um curso para você que deseja aprofundar seus conhecimentos sobre o setor hoteleiro e busca compreender como a qualidade no serviço hoteleiro é determinante para satisfação do hóspede.
Redação Portal Educação
Esta apresentação reflete a opinião pessoal do autor sobre o tema, podendo não refletir a posição oficial do Portal Educação.
(1)
