Curso de Recepção Hoteleira
16 de fevereiro de 2009
O hotel é um sistema composto por diversos departamentos que necessitam trabalhar em sincronia para manter o equilíbrio e garantir assim, a satisfação do seu cliente.
O Departamento de Recepção Hoteleira é um dos componentes que se destaca nesse sistema, uma vez que, está presente durante toda a estadia do hóspede no hotel, desde sua chegada até a sua saída.
Assim, o Curso de Recepção Hoteleira tem como objetivos permitir que o participante:
# compreenda os fundamentos relacionados aos meios de hospedagem e ao turismo;
# entenda a estrutura organizacional e a operacionalidade do setor hoteleiro;
# perceba a importância da recepção hoteleira, aprenda seu sistema de operacionalização e seu inter-relacionamento com os outros setores.
Durante o Curso de Recepção Hoteleira você estudará as concepções e fundamentações dos meios de hospedagem que abordam as definições de empreendimentos hoteleiros, o processo de evolução histórica da Hotelaria e a classificação Hoteleira.
No módulo seguinte será mostrada toda a estrutura organizacional e operacionalidade de um hotel, descrevendo os sistemas de reservas de um empreendimento, a portaria social, a governança, a lavanderia e outros.
Você estudará também a recepção dos empreendimentos hoteleiros, seu sistema de operacionalização, o processo de check-in e check-out, o Day-use e o relatório de discrepância.
Por fim, você estudará a relação entre a atividade turística e a hotelaria, a qualidade do atendimento como fator diferencial em um hotel e como a recepção hoteleira pode ser um setor de colaboração para o turismo.
O Curso de Recepção Hoteleira é para você que deseja aprofundar seus conhecimentos sobre o setor hoteleiro e que deseja compreender como a recepção hoteleira influencia a qualidade do serviço prestado por um hotel.
Redação Portal Educação
Esta apresentação reflete a opinião pessoal do autor sobre o tema, podendo não refletir a posição oficial do Portal Educação.
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