Reflexão sobre a implantação da hotelaria hospitalar
Se me perguntarem quanto tempo gasta para implantar os conceitos de hotelaria hospitalar em uma instituição de saúde, darei a seguinte resposta: “Depende, Não tem uma resposta certa como o prazo de um antibiótico para tratamento de infecção”.
Depende do caminhar de cada organização, das suas metas globais, das metas setoriais, do planejamento estratégico, do tipo de serviço se é misto ou com um único fim. A implantação de um novo conceito de hotelaria hospitalar envolve planejamento. O primeiro passo é a revisão de todos os fluxos da estrutura física do hospital, dos processos e das interfaces entre todos os serviços existentes para que seja feito um diagnóstico.
É necessário que todos os serviços básicos da hotelaria hospitalar - governança, segurança patrimonial, estacionamento, ambientação, nutrição e dietética, tenham a sua gestão focada no cliente e na qualidade da assistência prestada.
Se você for apressado (a) por resultados rápidos, comece a trabalhar com o seu perfil; pois temos 03 (três) tempos: - Resultado em curto prazo, em médio prazo e em longo prazo. E não podemos esquecer-nos da manutenção e das ações de melhoria contínua para que seja sólida e permanente.
Com a criatividade e o padrão de qualidade de serviço a ser oferecida, a hotelaria hospitalar pode proporcionar ao cliente aquilo que ele nem espera, como por exemplo, uma dieta que faça lembrar-se da comida de casa, loja de conveniência, serviço de moto boy, literatura, revistas etc. agregando dessa maneira, um diferencial competitivo ao hospital.
Não é suficiente apenas fazer mudanças na estrutura organizacional do hospital, alterando os processos ou criando novos serviços para se implantar o conceito de hotelaria hospitalar. É necessário que haja uma mudança organizacional. Mexer na cultura da organização nem sempre é fácil, mas quando bem explicada os porquês a equipe dará uma excelente resposta; porque a mudança não será vista como ameaça e sim como oportunidade de crescimento para todos.
Devemos fazer um forte trabalho de disseminação com apoio da comunicação/MKT e do Desenvolvimento Humano e Organizacional para capacitações, treinamentos e divulgações. Os resultados aparecerão, alguns lentamente; mas sempre mostrando que o tempo é o mestre da edificação segura.
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