Conteúdo Programático do curso online Gestor de Relacionamento
Habilidades de um gestor; Capacidade analítica;
Comunicação assertiva; Criatividade;
Visão do cliente; Liderança;
Postura ética; Persuasão;
Relacionamento interpessoal;
Visão do negócio; Marketing pessoal eficaz;
Saber ouvir; Habilidades comunicativas;
Como anda seu potencial comunicativo;
Ganhos com a comunicação eficaz;
Fatores que contribuem com a comunicação eficaz;
A voz da liderança;
Psicodinâmica vocal; Articulação ou dicção;
Pronúncia; Entonação;
Inflexão; Pausas;
Ritmo ou velocidade;
Vocabulário; Projeção vocal;
Gestos e identidade corporal;
Gestão de competências; Mutações no trabalho;
Competências de uma organização;
Aprendizagem e gestão de conhecimento;
Gestão de conhecimento;
A empresa x conhecimento;
Gestão de conflito; "Partes" conflitantes internas;
A administração do tempo (seu tempo é uma trindade);
Planejamento estratégico;
O que é planejamento estratégico?;
Etapas do planejamento estratégico;
Onde se quer chegar / questão principal;
Situação atual; Objetivos;
Metas s.m.a.r.t.; Plano de ação;
Avaliações dos resultados/correções necessárias;
Feedback; Feedback para grupos;
Formas de dar o feedback; Como receber o feedback;
Conhecendo o marketing;
Funções básicas do marketing;
Troca, transações, relacionamento e mercado;
Aplicação do marketing; Administração do marketing;
Papel do gerente de marketing;
Sistema de marketing; Ambiente de marketing;
Pesquisa de marketing;
Desenvolvimento do plano de marketing;
Comportamento do consumidor;
Segmentação de mercado;
Satisfação, valor e fidelidade do cliente;
Marketing de relacionamento;
Objetivos e metas do marketing de relacionamento;
Pós-marketing; Elementos do pós-marketing;
Composto de comunicações;
Psicologia do pós-marketing;
Estratégias competitivas (atrair, reter e cultivar clientes);
Fidelidade e retenção do cliente;
Construção de relacionamento duradouro com os clientes;
Entrega de valor e satisfação para o cliente;
Marketing de relacionamento x qualidade total;
Marketing transacional x marketing de relacionamento;
Mercado corporativo;
Motivação para o marketing de relacionamento;
Atributos básicos para o marketing de relacionamento;
Modelo de mensuração do relacionamento;
Implantação do marketing de relacionamento;
Crm: da preparação à implantação;
Tipos de CRM; Fases da CRM;
Atividades e estágios; Benefícios do crm;
Operador de relacionamento;
Definições: televendas, telemarketing, call center e contact center;
Conceito de televendas; Conceito de telemarketing;
Serviços mais utilizados em telemarketing;
Conceito de Call Center; Conceito de Contact Center.
O Portal Educação em suas atribuições, tem por objetivo oferecer aos profissionais e estudantes uma prática constante de atualização, por intermédio da EaD (Educação a Distância).Também visa disponibilizar aos participantes, acesso ao ensino de qualidade com eficácia no aprendizado, fornecendo recursos tecnológicos inovadores, como conteúdo on-line, animações, videoconferência, exercícios de fixação e objetos de aprendizagem, que auxiliam na formação do cidadão contemporâneo, crítico e atuante na sociedade.
Objetivo Específico
O curso Gestor de Relacionamento por meio da Educação a Distância oferece ao participante conhecimentos pertinentes ao sucesso da gestão do relacionamento, entendendo o seu funcionamento,
O Sistema de Ensino Portal Educação desenvolve sua prática utilizando diversos recursos tecnológicos disponíveis, a fim de promover uma maior interação de seus participantes com a sociedade em que estão inseridos. Por meio da educação a distância, mediada pela internet como fonte de interação e comunicação e do computador como recurso tecnológico, o Portal Educação busca oportunizar uma melhor interação entre teoria e prática. Nossos cursos estimulam a interatividade e a interação entre os participantes, rompendo barreiras geográficas até então intransponíveis, permitindo que a informação seja transmitida com qualidade uniforme e, ao mesmo tempo, o conhecimento seja adquirido de forma individualizada.
Vantagens dos Nossos Cursos
Flexibilidade de tempo e espaço: você estuda de onde estiver, a hora que quiser;
Flexibilidade de ritmo: você evolui de acordo com o seu ritmo, de acordo com sua velocidade de aprendizagem;
Acompanhamento individual: o tutor lhe orientará de acordo com suas necessidades (disponível para a maior parte dos cursos e planos);
Economia: nossos cursos a distância reduzem os custos em relação aos dos sistemas de ensino presencial e tradicionais;
Desenvolvimento pessoal: nossos cursos estimulam a auto-aprendizagem, desenvolvimento da iniciativa, de atitudes, interesses, valores e hábitos educativos; Certificado: (impresso ou digital) como reconhecimento aos aprovados.
Profissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área.
Somente os alunos aprovados têm direito ao certificado, que é postado nos Correios entre 15 (quinze) a 20 (vinte) dias após a data final do curso. Os certificados são impressos em papel especial, registrados internamente, contendo o conteúdo programático, número de registro, CNPJ da instituição, assinatura do responsável pelo registro e um selo holográfico de qualidade. Você receberá o certificado em um canudo, através dos Correios, garantindo que o mesmo não estará avariado ou amassado. Visualize ao lado um exemplo do certificado de conclusão.
Os cursos do Portal Educação possuem alguns modelos de avaliação, que dependendo das características pedagógicas do curso podem ser: Avaliação On-line, com 10 questões objetivas para ser realizada em 60 minutos; Atividade Reflexiva, que atribui uma pontuação complementar na média final; Atividade Descritiva, relacionada a estudo de caso, que deverá ser postada pelo aluno em arquivo word ou pdf na sala de aula virtual; Avaliação Diagnóstica, com pré-teste e pós-teste avaliando o desempenho do aluno. Verifique no Manual do Estudante quais modelos são aplicados ao curso que escolheu.
O estudo, atividades e prova devem ser realizados dentro do prazo estipulado no calendário do curso e concluídos dentro do período do curso, alçando a média igual ou superior a 60% (sessenta por cento) no resultado final para aprovação e recebimento do certificado.
No caso dos cursos gratuitos, não há rematrícula, nova prova, atividades reflexivas e descritivas. Cursos de Idiomas e Pós-graduação possuem procedimentos diferenciados.
Em caso de reprovação e caso queira se rematricular no curso, deve entrar em contato com o Serviço de Relacionamento com o Cliente e, com um desconto de 90% no valor do curso, poderá estudar novamente os módulos e realizar uma nova Prova On-line.
Para cursos com carga-horária igual a 4hs, Palestras, cursos grátis e 100% de desconto o certificado é Digital.
* Curso Legalizado, conforme artigo 205 e 206 da Constituição Federal, Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e normas da Resolução CNE nº 04/99 - MEC.
por: Sandra Regina
Meu nome é Sandra e sou Gerente de Saúde. Eu achei o Portal Educação por acaso mesmo, navegando na internet. Superou bastante minhas expectativas em relação ao que eu esperava. Tem o Fórum que a gente consegue conversar com as pessoas de outro estado. Acaba sendo uma troca de informação para a gente também conhecer como está a realidade de outros locais. Eu era enfermeira de UTI e eu queria ir para a Atenção Básica. E deu certo, com dois anos na Atenção Básica já fui promovida.
por: Renato Geraldo
Meu nome é Renato, eu atuo no Jaraguá na área de educação. O Portal Educação foi importante para mim porque há a questão do deslocamento, você ter que ir para um curso presencial ficou difícil. Ele atua tanto na área administrativa como na área pedagógica. Você realmente tem que se dedicar, tem que se disciplinar, se organizar. A pessoa que não está, mas quer entrar no mercado de trabalho e precisa também complementar o seu currículo, eu recomendo. Está de parabéns o Portal Educação.
por: Fatima Moussa
Meu nome é Fátima eu sou bióloga. O material do Portal é super atual, tem um custo super baixo e tem também o atendimento do professor 24h por dia. O Portal Educação pra mim, pessoalmente, me ajudou muito no ano passado no curso de Sala de Vacinas que eu fiz. Nós estávamos vendo uma crise de H1N1 e o Portal veio favorecer a minha pessoa. Valeu, Portal Educação, eu espero poder continuar fazendo muito mais os cursos e me especializar cada vez mais. Muito obrigada.
Este curso
pertence ao Programa Fidelidade e-Duc.
Valor de troca: 60 e-Ducs.
