5 dicas para a sua empresa ter sucesso na web

As mídias sociais já substituem o antigo “Fale Conosco” como principal canal de comunicação entre empresas e clientes na internet. Nas redes, o contato é imediato, e as respostas mais rápidas, além de promoverem mais uma ferramenta grátis de propaganda boca-a-boca. Para que a sua empresa consiga o retorno desejado, é preciso saber qual a rede mais frequentada por seu público-alvo e, acima de tudo, definir uma estratégia. No Brasil, as redes mais usadas por empresas e organizações são Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter e o Orkut, mas ainda é preciso saber utilizá-las da maneira correta. Para isso, o presidente da Associação Paulista das Agências Digitais (Apadi), Cláudio Coelho, sugere 5 passos para quem quer elaborar um plano de ação eficaz para as redes sociais, em entrevista ao portal Administradores.


1º. Pensar: O primeiro passo é entender que as mídias sociais são mais um canal de comunicação, com a diferença que as informações devem ser dinâmicas e as respostas, mais rápidas. Demoras podem gerar crises. Por isso, é importante que alguém que conheça bem a empresa e entenda a linguagem das redes sociais participe desta fase;


2º. Planejar: Essa é a lição de casa. Os canais devem ser coerentes entre si, mas com linguagens diferenciadas para cada público-alvo. O público web, por exemplo, é curioso e está acostumado a procurar tudo sobre qualquer coisa do seu interesse. Além disso, ele pode conferir em outros canais se o que a empresa comunica condiz com a qualidade do serviço prestado e do produto entregue. O planejamento vai definir todos os outros passos do processo;


3º. Executar: O responsável por administrar a rede, postar e responder perguntas, comentários e reclamações deve estar familiarizado com as mídias sociais, conhecer as ofertas e contar com o suporte dos profissionais da empresa. Além disso, todo o fluxo deve ser pensado para não perder a velocidade;


4º. Monitorar: Toda ação na rede social deve ser monitorada para a avaliação dos resultados. A vantagem da internet, em comparação com as outras mídias, é a possibilidade de testar a eficiência com antecedência. O monitoramento é que vai direcionar as ações e ajudar a definir os próximos passos;


5º. Avaliar: Saber interpretar os números é fundamental. Um grande número de seguidores no Twitter, ou fãs no Facebook, ou integrantes das comunidades no Orkut, não garantem o sucesso da ação. Pode ser muito bacana ter uma grande comunidade, mas o que importa são os resultados práticos, a priorização das vendas e o ganho de valor da marca.