A relevância entre o alinhamento da estratégia de negócio e seu desempenho operacional tem sido amplamente estudada. Várias sugestões podem ser encontradas na bibliografia acadêmica e na prática, enfatizando a importância de se estabelecer uma relação entre a eficácia na gestão e sua operação, traduzida em metas, objetivos e requisitos da organização (Broadbent e Weill, 1997; Carvalho e Laurindo, 2003a; 2003b; Kaplan e Norton, 1992; 1993; 1996; 2000; Neely e Austin, 2000; Prieto, 2006; Rockart, 1979; Tonchia, 2000).
Segundo Kennerly e Neely (2000), um sistema de medida de desempenho eficaz possui necessariamente as seguintes partes: "1 - métricas individuais que quantificam e eficiência e eficácia das ações; 2 - um conjunto de medidas que permita o acesso ao desempenho da organização como um todo; e 3 - uma estrutura que suporte e habilite a aquisição, ordenação, análise, interpretação e disseminação dos dados". O foco deste curso está no ponto 2 de um sistema de medida de desempenho.
Os métodos atualmente mais referenciados são o Balanced Scorecard (BSC) (Kaplan e Norton, 1992), a Pirâmide de Desempenho – Performance Pyramide (Kerseens-van Drongelen, 2000) e o Prisma de Desempenho – Performance Prism (Kennerly e Neely, 2000), dentre os quais o BSC tem se tornado o mais difundido nas empresas.
Neste curso, o foco será o método Balanced Scorecard, também conhecido como BSC. Mas antes se faz necessário conhecer e detalhar elementos fundamentais sobre o assunto, como o que é Planejamento, um pouco sobre Planejamento Estratégico, Gestão Estratégica, enfim, o alicerce para o melhor entendimento do Balanced Scorecard.
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