Ednilson Tadeu de Sousa Carvalho
Temos a noção de sistemas não que seja mais uma descoberta. Há muito tempo que alguns cientistas (físicos, biólogos, matemáticos e outros) utilizaram em suas experiências e conceitos básicos nas mais diversas áreas do conhecimento humano e nas ciências em geral.
Recentemente, alguns cientistas interessados nos sistemas complexos chegaram aos limites da metodologia que eram impostos pela própria abordagem cientifica.
Dentro dos limites deste tipo de metodologia podemos evidenciar. O método que trata o estudo do corpo vivo não se faz sentido cortá-lo em unidades pequenas, estudar cada uma separadamente até reconstituir o corpo original em sua integra. Como poderíamos aprender algo sobre a estática e a morte.
A partir dos anos 50, cerca de 300 anos depois do conhecido Discurso de Método de Descartes, com o advento da cibernética de Norbert Wiener e a teoria da informação de Claude Shannon, começamos a emergir metodologias e ferramentas muito capazes de nos permitir uma abordagem inversa àquela: a abordagem sistemática.
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Para conduzir e operar com sucesso uma organização, e necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e sistemática.
São oito os princípios de
gestão da qualidade foram identificados, os quais podem ser usados pela Alta Direção para conduzir a organização á melhoria do seu desempenho: Foco no cliente, Liderança, Envolvimento de pessoas, Abordagem de processo, Abordagem segundo um sistema de gestão, Melhoria contínua do desempenho global da empresa, Tomada de decisão, Benefícios mútuos.
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Gestão da Qualidade do Portal Educação aborda os temas: Organizações como processos, Reengenharia, Qualidade, Sistemas Gerenciais da Qualidade, Círculo de Controle da Qualidade, Nova ISO 9000:2000, Housekeeping 6 S, Implantação do Programa 6 S, Kaizen, Just In Time (JIT), Kanban.
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