A International Standardization Organization - ISO, desenvolveu a Norma ISO 10015: Gestão da qualidade – Diretrizes para treinamento, que enfatiza a importância da gerência de recursos humanos e a necessidade de treinamento adequado. Editada no Brasil pela Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT (1), a norma deixa claro que treinamento deve ser planejado e desenvolvido para atingir, entre outros, os seguintes resultados estratégicos:
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aumentar a produtividade, o lucro, o retorno do investimento;
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reduzir custos, desperdícios, acidentes, rotatividade do pessoal, e
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melhorar continuamente a Gestão da Qualidade.
A Norma 10015, também, deixa claro que o treinamento é um investimento e não uma despesa. Deve, portanto, ser implementada com o objetivo de obter resultados significativos e mensuráveis.
A figura 1 da Norma ISO 10015 mostra como o treinamento pode ser escolhido como forma efetiva de atender as necessidades de melhorias da organização.
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