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Planejamento do serviço de enfermagem: o método desdobramento da função qualidad


29 de outubro de 2008


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PLANEJAMENTO DO SERVIÇO DE ENFERMAGEM: O MÉTODO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE - QFD

Autores: Laura Misue Matsuda, Yolanda Dora Martinez Évora

Resumo:

"Foco no Cliente" postura a ser adotada na obtenção de produtos de qualidade. Alicerçada na abordagem da Gestão pela Qualidade Total, o Desdobramento da Função Qualidade é a ferramenta que operacionaliza essa perspectiva. Este estudo objetivou criar uma proposta de planejamento para o Serviço de Enfermagem, seguindo as etapas e ações desta metodologia, que iniciou com o levantamento das necessidades de 106 clientes hospitalizados. Através de matrizes e diagramas, os dados foram desdobrados e priorizados perfazendo as dezessete etapas propostas. O resultado mostrou que no atendimento de enfermagem, o cliente valoriza a interação à técnica e que este método possibilita implementar a qualidade.

UNITERMOS: desdobramento, planejamento, enfermagem, qualidade

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