Conteúdo Programático do curso online Gestor de Cobrança
Mercado de crédito;
Critérios que as empresas usam para liberação de crédito;
As taxas de mercado;
Expansão do crédito;
Pesquisas e tendências de mercado em recuperação de crédito;
Comportamento do mercado;
Receptividade do inadimplente;
Dia a dia do negociador;
Em que nível de profissionalização está à área de recuperação de crédito no mercado?
Qual é a importância da atividade de recuperação de crédito para a empresa?
Preparo dos profissionais para a recuperação de crédito no mercado;
Importância da recuperação de crédito de forma sistematizada para a saúde financeira da organização;
Perfil do consumidor 2.0;
Como lidar com reclamações e agressividade e com os mais variados perfis de clientes;
Conhecendo as redes sociais;
Conhecendo leis, código de ética abt e probare;
Principais artigos do código de defesa do consumidor;
Perfil do gestor de cobrança;
Estratégia de cobrança em processos, tecnologia e pessoas;
Como recrutar e selecionar o profissional em cobrança;
Recrutar e selecionar;
Monitoramento;
Treinamentos;
Perfil do negociador;
O gestor pode estabelecer ações para seu negociador;
Identificando o negociador;
Como fidelizar e acompanhar resultados da cobrança por meio de coaching e feedback;
Feedbacks individuais e equipe;
Coaching;
Como lidar com o estresse;
Identificar uma situação de conflito;
Analisar a situação;
Identificar a origem da situação;
Construir alternativas para solução;
Tomada de decisão;
Gerenciamento de conflitos no espaço de trabalho;
Poder da empregabilidade;
Estratégias da cobrança ativa e receptiva;
Ações de receptivo;
Tecnologia de telefonia para o negociador;
Relatórios quantitativos e qualitativos;
Recursos para telefonia;
Relatórios eletrônicos;
O relacionamento entre o cliente e o negociador;
Como despertar o desejo do cliente em negociar;
Aprender a negociar pelo telefone e presencial;
O planejamento como ferramenta na utilização de estratégias;
O processo de comunicação junto aos seus negociadores como fator de sucesso em um mercado competitivo;
A importância da comunicação;
Os elementos da comunicação;
Tratamento;
Na comunicação deve ter ação;
Empatia x responsabilidade;
Ação x sintonia;
Confiança pelo conhecimento;
Foco;
Modificando percepções;
Flexibilidade situacional;
Esclarecimento das expectativas;
Equipe;
Ferramentas motivacionais;
Dez atitudes e posturas que fazem a diferença para o gestor;
Controle da comunicação na tecnologia da telefonia;
O planejamento e o gerenciamento da carteira de inadimplentes;
Conhecendo as etapas e técnicas de recuperação de crédito;
Forma de abordagem;
Diagnóstico;
Sondagem / perguntas;
Argumentação/conduzir contato;
Diferentes formas de argumentar;
Argumentação com base em exemplos;
Argumentação por analogia;
Argumentação de autoridade;
Argumentação com base em causas;
Argumentação dedutiva;
Objeção;
Como agir durante uma objeção?
Como superar objeções;
Objeções mais frequentes e se preparar para cada uma delas;
Acordos/fechamento;
Encerramento;
Gestão em equipe de cobrança;
Como implantar campanhas motivacionais;
Desenvolvendo a autoestima para maior motivação, visando obter o resultado em cobrança;
Mitos da motivação;
O que motiva o indivíduo;
O círculo da motivação;
Pessoas motivadas;
Conquistar pessoas diariamente;
Produtividade e motivação;
Acompanhando os resultados quantitativos e qualitativos das operações por meio da monitoria da qualidade;
Dinâmica da equipe e funcionamento individual;
Trabalhando cases;
CASES DE COBRANÇA;
Conquistar a fidelização e continuidade do relacionamento com o cliente por meio do acompanhamento;
Anexo 1: decreto nº 6.523, de 31 de julho de 2008;
Anexo 2: código de ética do programa de autorregulamentação do setor de relacionamento com clientes e consumidores;
Referencias Bibliográficas.
O Portal Educação em suas atribuições, tem por objetivo oferecer aos profissionais e estudantes uma prática constante de atualização, por intermédio da EaD (Educação a Distância).Também visa disponibilizar aos participantes, acesso ao ensino de qualidade com eficácia no aprendizado, fornecendo recursos tecnológicos inovadores, como conteúdo on-line, animações, videoconferência, exercícios de fixação e objetos de aprendizagem, que auxiliam na formação do cidadão contemporâneo, crítico e atuante na sociedade.
Objetivos específicos
Proporcionar ao participante um conhecimento sobre a área de Gestão de cobrança e avaliar a eficiência dos métodos utilizados no aperfeiçoamento dos colaboradores no sistema, priorizando sua interação junto aos mesmos.
O Sistema de Ensino Portal Educação desenvolve sua prática utilizando diversos recursos tecnológicos disponíveis, a fim de promover uma maior interação de seus participantes com a sociedade em que estão inseridos. Por meio da educação a distância, mediada pela internet como fonte de interação e comunicação e do computador como recurso tecnológico, o Portal Educação busca oportunizar uma melhor interação entre teoria e prática. Nossos cursos estimulam a interatividade e a interação entre os participantes, rompendo barreiras geográficas até então intransponíveis, permitindo que a informação seja transmitida com qualidade uniforme e, ao mesmo tempo, o conhecimento seja adquirido de forma individualizada.
Vantagens dos Nossos Cursos
Flexibilidade de tempo e espaço: você estuda de onde estiver, a hora que quiser;
Flexibilidade de ritmo: você evolui de acordo com o seu ritmo, de acordo com sua velocidade de aprendizagem;
Acompanhamento individual: o tutor lhe orientará de acordo com suas necessidades (disponível para a maior parte dos cursos e planos);
Economia: nossos cursos a distância reduzem os custos em relação aos dos sistemas de ensino presencial e tradicionais;
Desenvolvimento pessoal: nossos cursos estimulam a auto-aprendizagem, desenvolvimento da iniciativa, de atitudes, interesses, valores e hábitos educativos; Certificado: (impresso ou digital) como reconhecimento aos aprovados.
Empresários, Gestores de cobrança de Pequenas e Médias Empresas, Analistas de Crédito, Atendentes de Telecobrança, Call Centers e demais profissionais que precisam aprofundar suas habilidades nas técnicas e estratégias de negociação com clientes inadimplentes.
Somente os alunos aprovados têm direito ao certificado, que é postado nos Correios entre 15 (quinze) a 20 (vinte) dias após a data final do curso. Os certificados são impressos em papel especial, registrados internamente, contendo o conteúdo programático, número de registro, CNPJ da instituição, assinatura do responsável pelo registro e um selo holográfico de qualidade. Você receberá o certificado em um canudo, através dos Correios, garantindo que o mesmo não estará avariado ou amassado. Visualize ao lado um exemplo do certificado de conclusão.
Os cursos do Portal Educação possuem alguns modelos de avaliação, que dependendo das características pedagógicas do curso podem ser: Avaliação On-line, com 10 questões objetivas para ser realizada em 60 minutos; Atividade Reflexiva, que atribui uma pontuação complementar na média final; Atividade Descritiva, relacionada a estudo de caso, que deverá ser postada pelo aluno em arquivo word ou pdf na sala de aula virtual; Avaliação Diagnóstica, com pré-teste e pós-teste avaliando o desempenho do aluno. Verifique no Manual do Estudante quais modelos são aplicados ao curso que escolheu.
O estudo, atividades e prova devem ser realizados dentro do prazo estipulado no calendário do curso e concluídos dentro do período do curso, alçando a média igual ou superior a 60% (sessenta por cento) no resultado final para aprovação e recebimento do certificado.
No caso dos cursos gratuitos, não há rematrícula, nova prova, atividades reflexivas e descritivas. Cursos de Idiomas e Pós-graduação possuem procedimentos diferenciados.
Em caso de reprovação e caso queira se rematricular no curso, deve entrar em contato com o Serviço de Relacionamento com o Cliente e, com um desconto de 90% no valor do curso, poderá estudar novamente os módulos e realizar uma nova Prova On-line.
Para cursos com carga-horária igual a 4hs, Palestras, cursos grátis e 100% de desconto o certificado é Digital.
* Curso Legalizado, conforme artigo 205 e 206 da Constituição Federal, Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e normas da Resolução CNE nº 04/99 - MEC.
por: Viviane Correa do Nascimento
Sou a Viviane Correia do Nascimento, sou nutricionista e professora de uma escola técnica em Santo André-SP. Já realizei seis cursos através do Portal Educação, e todos eles atingiram as minhas expectativas. O conteúdo é muito atualizado e de excelente qualidade. Eu recomendo os cursos do Portal Educação para todos os profissionais que desejam se atualizar. Então eu percebi que é possível sim um excelente aprendizado dentro do nosso próprio tempo e disponibilidade.
por: Sonia Maria Menezes
Meu nome é Sonia, sou nutricionista. A década de 80 era uma época difícil para emprego então eu parei e fui trabalhar em outras coisas. Hoje, o nutricionista é um profissional mais requisitado, melhor remunerado e o Portal Educação é de uma eficiência assim, que eu fiquei maravilhada. Hoje eu atendo uma média de 500 consultas ao ano. Não é um curso qualquer, é muito bem feito. Pela praticidade, são cursos acessíveis em termo de custo. Eu recomendo os cursos do Portal Educação.
por: Yudi Natumi
Meu nome é Yudi Natumi eu sou de Itaquera. Fiquei impressionado com a organização lá do Portal, e eu procurei pela internet curso sobre Atualização sobre Saúde da Família e justamente no Portal eu encontrei este curso. Eles sempre estão querendo melhorar mais a qualidade do curso. Sempre tem animação, então te dá uma atenção. Quebra aquele ler, ler, ler, texto, texto, texto. Gostei, continuo e recomendo porque é um curso sério.
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Este curso
pertence ao Programa Fidelidade e-Duc.
Valor de troca: 60 e-Ducs.
