Conteúdo Programático do curso online Marketing de Relacionamento
Evolução histórica do conceito de marketing;
Conceito de marketing;
Estágios do marketing;
Estágio de produção;
Estágio de produto;
Estágio de vendas;
Marketing no Brasil;
Marketing de relacionamento;
As variáveis mercadológicas (internas e externas);
Administrando o marketing;
O composto de marketing;
Produto, preço, praça (distribuição), promoção;
Marketing de serviços;
Estratégias de marketing para empresas prestadoras de Serviços;
Novas tendências de marketing;
ABC do marketing;
Marketing contemporâneo;
Marketing transacional e marketing de relacionamento;
Marketing transacional ;
Marketing de relacionamento;
Aprimorando o conceito de marketing de relacionamento;
Objetivos e metas do marketing de relacionamento;
Marketing de relacionamento na contemporaneidade;
O marketing integrado;
Benefícios do marketing de relacionamento;
Benefícios para os clientes e para as organizações;
Planejamento estratégico para o marketing de relacionamento;
Estratégia orientada para os clientes;
Estratégias de marketing e o processo de marketing;
Definição da missão da empresa;
Análise da situação;
Segmentar público-alvo;
Estabelecendo metas e objetivos em marketing;
Desenvolvendo estratégias de marketing interno;
Trabalho em equipe e empowerment de colaboradores;
Gestão da qualidade total;
Desenvolvendo estratégias de marketing externo;
Aplicando o mix de marketing;
Construir relacionamentos e o Plano de Marketing;
Planejando para a construção de relacionamento;
Desenvolvendo e implementando o Plano de Marketing;
Exercendo o controle de marketing;
Auditoria em marketing ;
Planejando ações de controle de marketing;
Busca e analise ambiental;
O ambiente de marketing em constante mudança
Ambiente social, político, tecnológico e econômico do marketing;
Ética e Responsabilidade Social no marketing;
Pesquisa e análise de marketing;
A Pesquisa de Marketing na construção de relacionamentos;
Diferentes usos da Pesquisa de Marketing;
Informação de marketing e decisões de marketing;
O processo de pesquisa de marketing;
Definição do problema e situação atual;
Elaboração do projeto de pesquisa;
Coleta de dados;
Definindo a amostra;
Questionários;
Análise e interpretação dos dados da pesquisa;
Seleção e Implementação de alternativas;
Avaliação dos resultados;
Segmentação, seleção de mercado-alvo e posicionamento;
Transição do marketing de massa ao marketing de segmento;
Compreendendo a segmentação de mercado;
Quando se segmentar mercados;
Identificar e aplicar variáveis de segmentação;
Desenvolvimento de produto e diferenciação;
Construindo relacionamento por meio do valor dos produtos;
Conceito de produtos: bens, serviços e ideias;
Pacote de valor do produto;
Qualidade total e o valor do produto;
Características que fornecem benefícios ao cliente;
O uso da marca como estratégia de relacionamento de marketing;
Embalagem e etiquetas ;
Segurança dos produtos;
Serviços ao consumidor criam satisfação;
Garantias que agregam valor;
Competindo por meio da diferenciação de produtos;
Diferenciação por meio da qualidade superior;
Diferenciação por meio de resposta rápida;
Diferenciação por meio da customização em massa;
Diferenciação por meio de serviços superiores ao consumidor;
Diferenciação por meio do gerenciamento do canal e valor;
Diferenciação por meio da informação;
Diferenciação por meio da Responsabilidade Social;
Gerenciamento de novos produtos;
Porque os novos produtos são bem-sucedidos?;
Por que os novos produtos fracassam? ;
Tendências no desenvolvimento de novos produtos;
Processo de desenvolvimento de novos produtos;
Pesquisa ambiental e geração de ideias;
Filtragem de ideias inadequadas;
Desenvolvimento e teste de conceitos de produtos;
Análise do potencial de negócio dos produtos;
Projeto e desenvolvimento do produto;
Teste do produto no mercado;
Comercialização do produto;
O ciclo de vida de um produto;
Determinação do valor e do preço do produto;
Apreçamento, valor e relacionamento com os clientes;
A equação do valor do consumidor;
A ascensão do marketing de valor e do apreçamento de valor;
O apreçamento orientado para o consumidor e a segmentação de mercado;
Processo de apreçamento;
Influências do ambiente para apoiar a estratégia de apreçamento;
Demanda do consumidor;
Influências competitivas ;
Relacionamento da cadeia de valor;
Padrões éticos;
Gerenciamento de canais e da cadeia de valor;
A importância da cadeia de valor;
Canais de marketing e cadeia de valor;
Canais de marketing, qualidade e satisfação do consumidor;
Analisando as opções de canal para a construção de relacionamentos com os consumidores;
Atingindo os consumidores por meio dos canais de marketing;
Elaborando e gerenciando canais de marketing para a construção de relacionamentos;
O projeto de canais para cobertura de mercado ;
Assumindo decisões de canal;
Marketing de relacionamento com parceiros de canal;
Gerenciando sistemas de marketing verticais;
Gerenciamento de logística;
O papel da logística na cadeia de valor;
Como a logística adiciona valor e constrói relacionamentos;
Formas de lidar com a função da logística;
Competindo por meio da liderança logística;
Construindo relacionamentos com os consumidores por meio da logística;
Fornecendo serviços de qualidade ao cliente fornecendo respostas rápidas;
Aplicando a logística customizada;
O gerenciamento da logística;
Logística reversa;
Elementos da comunicação e a construção do relacionamento;
Comunicação Integrada de Marketing e Relacionamento de Marketing;
O papel da CIM no marketing;
O Mix de CIM;
Marketing direto;
Promoção de vendas;
Técnicas de suporte;
Objetivos da CIM: agregando valor para os relacionamentos de marketing;
Construindo o valor da marca;
Fornecendo informação;
Gerenciando a demanda e incentivando as vendas;
Diferenciando os produtos;
Influenciando percepções, atitudes e comportamentos;
Planejamento, implementação e avaliação da CIM;
Propaganda e marketing de relacionamento;
Identificando o público-alvo;
Apelos eficazes da propaganda;
Fazendo a pesquisa de propaganda;
Selecionando a mídia;
Produzindo e avaliando a propaganda;
Promoção de vendas e relações públicas;
Como a promoção de vendas constrói relacionamentos com os clientes;
Relações Públicas e Marketing de Relacionamento;
Relações Públicas e Estratégias de CIM;
Venda pessoal;
Fidelizando clientes por meio da venda pessoal;
Equipes de vendas e vendas em parceria;
O processo de vendas e a construção do relacionamento;
Novas tecnologias no processo de vendas;
Bibliografia.
O Portal Educação em suas atribuições, tem por objetivo oferecer aos profissionais e estudantes uma prática constante de atualização, por intermédio da EaD (Educação a Distância).Também visa disponibilizar aos participantes, acesso ao ensino de qualidade com eficácia no aprendizado, fornecendo recursos tecnológicos inovadores, como conteúdo on-line, animações, videoconferência, exercícios de fixação e objetos de aprendizagem, que auxiliam na formação do cidadão contemporâneo, crítico e atuante na sociedade.
Objetivo Especifico:
Apresentar as técnicas de Marketing de relacionamento, compreendendo suas estratégias, as funções da área e sua importância para os modelos contemporâneos de gestão, a fim de atender aos diferentes segmentos organizacionais.
O Sistema de Ensino Portal Educação desenvolve sua prática utilizando diversos recursos tecnológicos disponíveis, a fim de promover uma maior interação de seus participantes com a sociedade em que estão inseridos. Por meio da educação a distância, mediada pela internet como fonte de interação e comunicação e do computador como recurso tecnológico, o Portal Educação busca oportunizar uma melhor interação entre teoria e prática. Nossos cursos estimulam a interatividade e a interação entre os participantes, rompendo barreiras geográficas até então intransponíveis, permitindo que a informação seja transmitida com qualidade uniforme e, ao mesmo tempo, o conhecimento seja adquirido de forma individualizada.
Vantagens dos Nossos Cursos
Flexibilidade de tempo e espaço: você estuda de onde estiver, a hora que quiser;
Flexibilidade de ritmo: você evolui de acordo com o seu ritmo, de acordo com sua velocidade de aprendizagem;
Acompanhamento individual: o tutor lhe orientará de acordo com suas necessidades (disponível para a maior parte dos cursos e planos);
Economia: nossos cursos a distância reduzem os custos em relação aos dos sistemas de ensino presencial e tradicionais;
Desenvolvimento pessoal: nossos cursos estimulam a auto-aprendizagem, desenvolvimento da iniciativa, de atitudes, interesses, valores e hábitos educativos; Certificado: (impresso ou digital) como reconhecimento aos aprovados.
Profissionais ligados às áreas de administração de empresas.
Somente os alunos aprovados têm direito ao certificado.
O certificado é disponibilizado aos aprovados, na forma digital para impressão após o término oficial do curso.
Caso deseje recebê-lo impresso, o certificado estará disponível para solicitação durante o decorrer do curso e será cobrado uma taxa de R$39,90. O prazo para entrega do certificado para os aprovados é de 12 dias após fim do curso, aprovação
na prova online e confirmação do pagamento da taxa informada.. Os certificados são impressos em papel especial, registrados internamente, contendo o conteúdo programático, número de registro, CNPJ da instituição, assinatura do responsável pelo registro e um selo holográfico de qualidade. Você receberá o certificado em um canudo, através dos Correios, garantindo que o mesmo não estará avariado ou amassado. Visualize ao lado um exemplo do certificado de conclusão.
Os cursos do Portal Educação possuem alguns modelos de avaliação, que dependendo das características pedagógicas do curso podem ser: Avaliação On-line, com 10 questões objetivas para ser realizada em 60 minutos; Atividade Reflexiva, que atribui uma pontuação complementar na média final; Atividade Descritiva, relacionada a estudo de caso, que deverá ser postada pelo aluno em arquivo word ou pdf na sala de aula virtual; Avaliação Diagnóstica, com pré-teste e pós-teste avaliando o desempenho do aluno. Verifique no Manual do Estudante quais modelos são aplicados ao curso que escolheu.
O estudo, atividades e prova devem ser realizados dentro do prazo estipulado no calendário do curso e concluídos dentro do período do curso, alçando a média igual ou superior a 60% (sessenta por cento) no resultado final para aprovação e recebimento do certificado.
No caso dos cursos gratuitos, não há rematrícula, nova prova, atividades reflexivas e descritivas. Cursos de Idiomas e Pós-graduação possuem procedimentos diferenciados.
Em caso de reprovação e caso queira se rematricular no curso, deve entrar em contato com o Serviço de Relacionamento com o Cliente e, com um desconto de 90% no valor do curso, poderá estudar novamente os módulos e realizar uma nova Prova On-line.
Para cursos com carga-horária igual a 4hs, Palestras, cursos grátis e 100% de desconto o certificado é Digital.
* Curso Legalizado, conforme artigo 205 e 206 da Constituição Federal, Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e normas da Resolução CNE nº 04/99 - MEC.
por: Fabiana Graziola
Eu sou farmacêutica e eu fiz vários cursos no Portal Educação. São cursos bastante rápidos, bastante práticos e que têm um impacto bastante importante na minha profissão. O que me atrai muito nos cursos do Portal Educação é a praticidade dos cursos, a rapidez e o conteúdo, que é muito bom. É um conteúdo bastante atualizado que traz conhecimentos muito importantes.
por: Sandra Regina
Meu nome é Sandra e sou Gerente de Saúde. Eu achei o Portal Educação por acaso mesmo, navegando na internet. Superou bastante minhas expectativas em relação ao que eu esperava. Tem o Fórum que a gente consegue conversar com as pessoas de outro estado. Acaba sendo uma troca de informação para a gente também conhecer como está a realidade de outros locais. Eu era enfermeira de UTI e eu queria ir para a Atenção Básica. E deu certo, com dois anos na Atenção Básica já fui promovida.
por: Viviane Correa do Nascimento
Sou a Viviane Correia do Nascimento, sou nutricionista e professora de uma escola técnica em Santo André-SP. Já realizei seis cursos através do Portal Educação, e todos eles atingiram as minhas expectativas. O conteúdo é muito atualizado e de excelente qualidade. Eu recomendo os cursos do Portal Educação para todos os profissionais que desejam se atualizar. Então eu percebi que é possível sim um excelente aprendizado dentro do nosso próprio tempo e disponibilidade.
Ao se cadastrar no Portal Educação para receber informações de notícias, promoções, artigos, eventos e lições de inglês, armazenamos o seu endereço de e-mail, endereço ip e os demais dados que foram informados ao site em nosso banco de dados protegido e sigilosos, no qual apenas alguns funcionários habilitados, que são obrigados, por contrato, a manter confidencialidade de suas informações.
Quando você se cadastra, solicitamos informações tais como seu endereço de e- mail e área do conhecimento de seu interesse. Ao se cadastrar no Portal Educação e utilizar nossos serviços, você deixa de ser anônimo para nós.
Utilizamos os seus dados para o envio de nossas ofertas diárias e e-mails promocionais. Você poderá a qualquer momento solicitar a retirada de seu endereço de e-mail de nossas listas de envio, basta acessar a seguinte página http://www.portaleducacao.com.br/educacao/meu-espaco/conteudo-gratis desativar todas as seleções dispostas no campo Informativo e-mail e Top 10 notícias (é necessário estar logado no “Meu Espaço”). Você também poderá solicitar a retirada a qualquer momento através do link disponível em nossas mensagens de e-mail.
O Portal Educação não aluga, não vende e não compartilha as informações pessoais com outras pessoas ou com empresas não afiliadas, exceto com objetivo de fornecer a você os produtos e serviços solicitados, tendo obtido para tanto a sua permissão, ou em circunstâncias específicas como ordem judicial ou advindas de lei.
Ao se logar em nosso site, armazenaremos um cookie em seu computador com a única finalidade de identificar a sua conta Portal Educação.
Você poderá solicitar a remoção de seus dados armazenados a qualquer momento. Encaminhe um e-mail para atendimento@portaleducacao.com.br ou ligue 0800 707 4500.
O Portal Educação poderá eventualmente atualizar esta política sem aviso prévio. As mudanças mais significativas, quando oportuno, poderão ser comunicadas em área de destaque no website ou através de e-mail.
(1)
Este curso
pertence ao Programa Fidelidade e-Duc.
Valor de troca: 60 e-Ducs.
