Formulário de Pesquisa

Lançamentos

20.09.2011

Curso Online de Inglês para o Transporte

por Renata

O curso pela internet de Inglês para o Transporte tem como objetivo levar conhecimento do idioma para atender o hóspede nos diversos meios de transporte.

Alguns tópicos abordados neste curso: UNIT 1 LESSON 1: Dar as boas-vindas ao turista; Cumprimentar o turista; Apresentar-se; Dizer sua nacionalidade; Dizer sua ocupação; Soletrar palavras; Agradecer e retribuir um agradecimento. UNIT 1 LESSON 2: Oferecer um meio de transporte; Perguntar onde o turista deseja ir; Informar distâncias, tempo de deslocamento e preços em geral; Informar a hora. UNIT 1 LESSON 3: Compreender perguntas sobre localização de ruas, avenidas, bairros; sobre endereços; sobre rotas e tempo de deslocamento de linhas de ônibus; e sobre locais de parada; Dar informações sobre localização de ruas, avenidas, bairros; sobre endereços; sobre rotas e tempo de deslocamento de linhas de ônibus; e sobre locais de parada; Denominar os principais sinais de trânsito; Expressar proibição e obrigação. UNIT 2 LESSON 1: Dar sugestões ao turista sobre lugares de lazer/visitação/compras/hospedagem; Dar informações sobre lugares de lazer/visitação/compras/hospedagem; Descrever lugares em geral. UNIT 2 LESSON 2: Dar informações sobre a localização de lugares; Dar informações sobre pontos de partida/chegada da cidade; Indicar direções que ajudem a encontrar determinados lugares. UNIT 2 LESSON 3: Abordar o turista que necessita de ajuda; Dar informações sobre localização de hospitais/clínicas; Prestar auxílio em caso de perda/extravio de objetos pessoais. UNIT 3 LESSON 1 Informar o custo do deslocamento; Perguntar sobre a forma de pagamento, fazer a devolução do troco e tratar problemas relativos ao pagamento; Agradecer e oferecer o cartão pessoal. UNIT 3 LESSON 2: Agradecer pela preferência e oferecer o cartão de visita; Despedir-se; Desejar ao turista um bom retorno/uma boa estadia/um bom divertimento.

Com certificado aos aprovados, carga horária de 120 horas.

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20.09.2011

Curso Online de Inglês para a Hotelaria

por Renata

O curso pela internet de Inglês para a Hotelaria tem como objetivo levar conhecimento do idioma para atender o hóspede no ambiente hoteleira.

Alguns tópicos abordados neste curso: UNIT 1 LESSON 1: Dar as boas-vindas ao turista; Cumprimentar o turista; Apresentar-se; Dizer sua nacionalidade; Dizer sua ocupação; Soletrar palavras; Agradecer e retribuir um agradecimento. UNIT 1 LESSON 2: Perguntar se o turista tem reserva no hotel; Solicitar informações cadastrais/pessoais; Falar sobre o tempo de estadia; Apresentar tarifas e acomodações; Informar o número do quarto; Informar horário de refeições/check out. UNIT 1 LESSON 3: Dar informações sobre a infra-estruturar do hotel e do quarto; Acompanhar o hóspede até o quarto e auxiliá-lo com a bagagem; Informar telefones/ramais úteis.

Com certificado aos aprovados, carga horária de 60 horas.

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20.09.2011

Curso Online de Inglês para a Gastronomia

por Renata

O curso pela internet de Inglês para a Gastronomia tem como objetivo levar conhecimento do idioma para atender o hóspede nos diferentes locais de gastronomia.

Alguns tópicos abordados neste curso: UNIT 1 LESSON 1: Dar as boas-vindas ao turista; Cumprimentar o turista; Apresentar-se; Dizer sua nacionalidade; Dizer sua ocupação; Soletrar palavras; Agradecer e retribuir um agradecimento. UNIT 1 LESSON 2: Recepcionar o turista; Perguntar sobre reserva, lugar preferido e quantidade de pessoas; Informar tempo de espera e número de mesa; Acompanhar o turista até seu lugar e desejar uma boa refeição. UNIT 2 LESSON 1: Oferecer e informar a especialidade da casa; Perguntar sobre as preferências do turista; Entender o turista que expressa problemas alimentares. UNIT 2 LESSON 2: Anotar o pedido e fazer recomendações; Entregar o prato e a bebida; Descrever comidas e bebidas. UNIT 2 LESSON 3: Perguntar se pode retirar os pratos; Oferecer o cardápio de sobremesas; Explicar o cardápio; Oferecer uma bebida quente (chá/café); Compreender solicitações dos clientes. UNIT 3 LESSON 1: Explicar a conta; Acompanhar o turista até o caixa; Perguntar sobre a forma de pagamento; Solicitar que o turista digite sua senha; Fazer a devolução do troco; Agradecer pela preferência e oferecer o cartão do estabelecimento. UNIT 3 LESSON 2: Oferecer ao turista um meio de transporte; Despedir-se; Desejar ao turista uma boa estadia; Desejar ao turista bom retorno; Desejar ao turista um bom divertimento.

Com certificado aos aprovados, carga horária de 100 horas.

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20.09.2011

Curso Online de Inglês para o Comércio

por Renata

O curso pela internet de Inglês para o Comércio tem como objetivo levar conhecimento do idioma para atender o turista no comércio.

Alguns tópicos abordados neste curso: UNIT 1 LESSON 1: Dar as boas-vindas ao turista; Cumprimentar o turista; Apresentar-se; Dizer sua nacionalidade; Dizer sua ocupação; Soletrar palavras; Agradecer e retribuir um agradecimento. UNIT 1 LESSON 2: Descrever os tipos de lojas; Descrever os departamentos de uma loja; Descrever e identificar produtos em geral. UNIT 2 LESSON 1 Abordar o cliente e descobrir o que ele deseja; Descobrir o tipo de produto que ele procura; Perguntar sobre os tamanhos/cores/modelos desejados. UNIT 2 LESSON 2 Apresentar o produto; Descrever produtos e argumentar uma venda; Indicar a localização do provador; Perguntar se o cliente deseja algo mais.

Com certificado aos aprovados, carga horária de 80 horas.

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19.09.2011

Curso Online de Gestor de Cobrança

por Renata

O curso pela internet de Gestor de Cobrança tem como objetivo proporcionar ao participante um conhecimento sobre a área de Gestão de cobrança e avaliar a eficiência dos métodos utilizados no aperfeiçoamento dos colaboradores no sistema, priorizando sua interação junto aos mesmos.

Alguns tópicos abordados neste curso: Mercado de crédito; Critérios que as empresas usam para liberação de crédito; As taxas de mercado; Expansão do crédito; Pesquisas e tendências de mercado em recuperação de crédito; Comportamento do mercado; Receptividade do inadimplente; Dia a dia do negociador; Em que nível de profissionalização está à área de recuperação de crédito no mercado?; Qual é a importância da atividade de recuperação de crédito para a empresa?; Preparo dos profissionais para a recuperação de crédito no mercado; Importância da recuperação de crédito de forma sistematizada para a saúde financeira da organização; Perfil do consumidor 2.0; Como lidar com reclamações e agressividade e com os mais variados perfis de clientes; Conhecendo as redes sociais; Conhecendo leis, código de ética abt e probare; Principais artigos do código de defesa do consumidor; Perfil do gestor de cobrança; Estratégia de cobrança em processos, tecnologia e pessoas; Como recrutar e selecionar o profissional em cobrança; Recrutar e selecionar; Monitoramento; Treinamentos; Perfil do negociador; O gestor pode estabelecer ações para seu negociador; Identificando o negociador; Como fidelizar e acompanhar resultados da cobrança por meio de coaching e feedback; Feedbacks individuais e equipe; Coaching; Como lidar com o estresse; Identificar uma situação de conflito; Analisar a situação; Identificar a origem da situação; Construir alternativas para solução; Tomada de decisão; Gerenciamento de conflitos no espaço de trabalho; Poder da empregabilidade; Estratégias da cobrança ativa e receptiva; Ações de receptivo; Tecnologia de telefonia para o negociador; Relatórios quantitativos e qualitativos; Recursos para telefonia; Relatórios eletrônicos; O relacionamento entre o cliente e o negociador; Como despertar o desejo do cliente em negociar; Aprender a negociar pelo telefone e presencial; O planejamento como ferramenta na utilização de estratégias; O processo de comunicação junto aos seus negociadores como fator de sucesso em um mercado competitivo; A importância da comunicação; Os elementos da comunicação; Tratamento; Na comunicação deve ter ação; Empatia x responsabilidade; Ação x sintonia; Confiança pelo conhecimento; Foco; Modificando percepções; Flexibilidade situacional; Esclarecimento das expectativas; Equipe; Ferramentas motivacionais; Dez atitudes e posturas que fazem a diferença para o gestor; Controle da comunicação na tecnologia da telefonia; O planejamento e o gerenciamento da carteira de inadimplentes; Conhecendo as etapas e técnicas de recuperação de crédito; Forma de abordagem; Diagnóstico; Sondagem / perguntas; Argumentação/conduzir contato; Diferentes formas de argumentar; Argumentação com base em exemplos; Argumentação por analogia; Argumentação de autoridade; Argumentação com base em causas; Argumentação dedutiva; Objeção; Como agir durante uma objeção?; Como superar objeções; Objeções mais frequentes e se preparar para cada uma delas; Acordos/fechamento; Encerramento; Gestão em equipe de cobrança; Como implantar campanhas motivacionais; Desenvolvendo a autoestima para maior motivação, visando obter o resultado em cobrança; Mitos da motivação; O que motiva o indivíduo; O círculo da motivação; Pessoas motivadas; Conquistar pessoas diariamente; Produtividade e motivação; Acompanhando os resultados quantitativos e qualitativos das operações por meio da monitoria da qualidade; Dinâmica da equipe e funcionamento individual; Trabalhando cases; CASES DE COBRANÇA; Conquistar a fidelização e continuidade do relacionamento com o cliente por meio do acompanhamento; Anexo 1: decreto nº 6.523, de 31 de julho de 2008; Anexo 2: código de ética do programa de autorregulamentação do setor de relacionamento com clientes e consumidores; Referencias Bibliográficas.

Com certificado aos aprovados, carga horária de 80 horas.

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19.09.2011

Curso Online de Reciclagem de Materiais

por Renata

O curso pela internet de Reciclagem de Materiais tem como objetivo trazer ao participante noções gerais sobre reciclagem com explicação sobre materiais reciclados, mostrando a importância e exemplo produtos que podem ser produzidos através de materiais recicláveis.

Alguns tópicos abordados neste curso: Lixo um problema presente; Reciclagem e reutilização; Reciclagem no Brasil; Cores e símbolos da reciclagem; Por que reciclar?; Materiais – recicláveis e não recicláveis; Ideias de reciclagem e reutilização; Reciclagem nas escolas; Reciclagem como fator de inclusão social.

Com certificado aos aprovados, carga horária de 20 horas.

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19.09.2011

Curso Online de Instrumentador Cirúrgico

por Renata

O curso pela internet de Instrumentador Cirúrgico tem como objetivo mostrar a importância da instrumentação cirúrgica nos procedimentos cirúrgicos; Mostrar os princípios básicos da instrumentação cirúrgica.

Alguns tópicos abordados neste curso: Noções de anatomia humana; Divisão do corpo humano; Constituição do corpo humano; Sistemas do corpo humano; Outros termos da descrição anatômica; Noções de fisiologia humana; Noções de microbiologia humana; Noções de doenças infecto-contagiosas; Noções de anestesiologia; Tipos de anestesia; Noções de hematologia; Noções de infecção hospitalar; Ética profissional; Código de Ética do Instrumentador cirúrgico; Juramento do Instrumentador Cirúrgico; Organização hospitalar; O centro cirúrgico; Central de material esterilizado; Classificação de Artigos; Reprocessamento e reesterilização; Limpeza dos artigos; Empacotamento dos artigos e instrumentais cirúrgicos; Procedimentos cirúrgicos; Preparo e função do instrumentador cirúrgico; Tempo cirúrgico; Terminologia cirúrgica; Paramentação cirúrgica; Escovação; Características dos Principais Anti-Sépticos; Degermação; Diérese cirúrgica; Pinças hemostáticas; Exérese cirúrgica; Exaurimento Cirúrgico; Instrumentais para procedimentos especiais; Instrumentais para diversos fins; Cuidados no manuseio do instrumental cirúrgico; Contagem dos instrumentais cirúrgicos; Agulhas e fios cirúrgicos; Técnica de montagem de caixas cirúrgicas; Apresentação do material que compões a mesa do instrumentador; Técnicas de instrumentação cirúrgica em diversos procedimentos cirúrgicos; Assistência ao paciente cirúrgico; Conceitos Básicos; Drenos; Curativos; Noções de primeiros socorros; Sinais vitais; Abordagem inicial a vítima; Avaliação da cena; CABD primário; Circulation (pulso e compressões torácicas); Liberação de vias aéreas; Ventilação boca a boca; Ventilação boca a máscara; Ventilação Boca a Nariz; Ventilação Boca a Estoma; Ventilação bolsa-valva-máscara.

Com certificado aos aprovados, carga horária de 80 horas.

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19.09.2011

Curso Online de SCRUM: Um Método Ágil de Desenvolvimento de Sistemas

por Renata

O curso pela internet de SCRUM: Um Método Ágil de Desenvolvimento de Sistemas tem como objetivo oportunizar conhecimentos básicos de um processo de desenvolvimento de software por meio de SCRUM; Aplicar a metodologia num projeto de desenvolvimento de software do mundo real, indicando aspectos positivos, negativos e o que se pode ganhar com suas diretrizes.

Alguns tópicos abordados neste curso: Introdução e primeiros passos; Metodologias de desenvolvimento e o mercado; Histórico de metodologias de desenvolvimento de software; Manifesto Ágil; Comparativo entre métodos Ágeis e tradicionais; O que é SCRUM?; Quem está usando; Por que e como o SCRUM funciona; Fluxo básico do SCRUM; Papéis envolvidos; Definição dos principais papéis; Usuários do sistema; Como eles interagem; Obtendo uma certificação de SCRUM Master; Rodando o projeto; Cerimônias e artefatos no SCRUM; Product Backlog; Estória do usuário; Uso do Jira com Greenhopper; Timebox; Sprint Planning Meeting; Reunião diária; Gráfico de Burndown; Quadro SCRUM; Enfrentando as mudanças; Estudo de caso; Introdução; A situação atual; Críticas em relação à situação da empresa Elefante Branco; Tentativa de mudança da Elefante Branco; Iniciando com o SCRUM; Montando o time; Desenvolvimento orientado a testes; Interação com o cliente; Iniciando o projeto; Primeiro Sprint; Resultado do primeiro Sprint; Aspectos importantes.

Com certificado aos aprovados, carga horária de 40 horas.

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19.09.2011

Curso Online de Excel 2010 Básico

por Renata

O curso pela internet de Excel 2010 Básico tem como objetivo oportunizar os estudos dos principais recursos do Excel 2010 para a criação de planilhas eletrônicas.

Alguns tópicos abordados neste curso: A planilha eletrônica; Executando o Excel 2010; A nova interface do Excel 2010; A Faixa de Opções; Guias; Atalhos; Grupos e Botões de comando; Guias sensíveis ao contexto; Ferramentas contextuais; Guia Arquivo; Barra de Ferramentas de Acesso Rápido; Iniciadores de Caixa de Diálogo; Área de Trabalho; Barra de Status; Barra de Fórmulas; Caixa de Nome; A dimensão da planilha; A célula; Como movimentar o cursor pela planilha; Teclas de Função mais comuns; Comandos de Edição; Adicionando dados na planilha; Títulos; Valores; Fórmulas; Selecionando células, linhas e colunas; Criação da Planilha de Orçamento Doméstico; Cópias no Excel 2010; As cópias relativas; Identificar a Origem; Identificar o Destino; As cópias absolutas; Planilha de controle de Estoque; Como quebrar texto na célula; Operadores Relacionais; Análise de problemas; Como usar a função =SE( ); Função =SE( ) com três respostas; Estrutura das Funções; Funções matemáticas e trigonométricas; Função =ABS( ); Função =ARRED( ); Função =ARREDONDAR.PARA.BAIXO( ); Função =ARREDONDAR.PARA.CIMA( ); Função =INT( ); Função =TRUNCAR( ); Função =LOG( ); Função =LOG10( ); Função =MOD( ); Função =PAR( ); Função =ÍMPAR( ); Função =PI( ); Função =RAIZ( ); Função =ROMANO( ); Função =SOMA( ); Funções Estatísticas; Função =CONT.NUM( ); Função =CONT.VALORES( ); Função =CONTAR.VAZIO( ); Função =CONT.SE( ); Função =SOMASE( ); Função =MAIOR( ); Função =MENOR( ); Função =MÉDIA( ); Função =MÁXIMO( ); Função =MÍN( ); Uso função =PROCV( ); Utilização da Função =PROCV( ) em outras situações; Formatação condicional; Base de dados; Aplicar o formulário pela tabela; Filtrar registros; Desfazer filtragem; Acrescentar registros; Eliminar registros; Classificar registros; Criando gráficos; Alterar alguns elementos do gráfico; Tamanho das fontes; Mover o gráfico para a folha Graf; Mostrar eixos em milhares; Impressões de relatórios e gráficos; Imprimir uma planilha; Selecionar a faixa de impressão que se deseja imprimir; Conclusão; Referências Bibliográficas.

Com certificado aos aprovados, carga horária de 40 horas.

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19.09.2011

Curso Online de PowerPoint 2010

por Renata

O curso pela internet de PowerPoint 2010 tem como objetivo oportunizar os estudos dos principais recursos do PowerPoint 2010 para a criação de apresentações eletrônicas.

Alguns tópicos abordados neste curso: Introdução; Executando o PowerPoint 2010; A nova interface do PowerPoint 2010; A faixa de opções; As teclas de atalho; Grupos de botões de comando; Guias sensíveis ao contexto; Ferramentas contextuais; Guias do programa; Barra de ferramentas de acesso rápido; Iniciadores de caixa de diálogo; Área de trabalho; Barra de status; O ponteiro do mouse; Minibarra de ferramentas; Como criar uma apresentação empolgante?; O que é uma apresentação?; Preparando uma apresentação; Motivação; Concentração; Reação; Organização; Compreensão; O que deve ser evitado em uma apresentação; Conquiste o público; As ferramentas de desenho; Criando linhas; Escrever em objetos; Criação de objetos de textos; Formatação de objetos; Alterar o tamanho do objeto; Colorir os objetos; Aplicar imagem no objeto; Utilizando conectores; O clip-art; Localização do clip-art; Introdução; Elementos especiais do PowerPoint 2010; Diagramas e organogramas; Organogramas com objetos simples; Diagramas com SmartArt; Trabalhar com lista; Trabalhando com arquivos; Tipos de formatos de arquivos; Os Novos formatos de arquivos; Criando uma nova apresentação; Layouts de slides; Etapas na criação da apresentação; Trabalhar com gráfico; Edição de gráfico; Alteração do design do gráfico; Alterar o posicionamento da legenda; Alterar o tipo do gráfico; Aplicar as linhas de grade; Alterar a escala do gráfico; Criação do slide de conclusão; Aplicação de design; Aplicar o modelo de design; Anotações; Inserir anotações; Slide mestre; Animação de slides; O momento da exibição da apresentação; Teclas de atalho; Conclusão do módulo.

Com certificado aos aprovados, carga horária de 40 horas.

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