Curso Online de Operador de Televendas

por Renata

O curso pela internet de Operador de Televendas tem como objetivo proporcionar ao participante um conhecimento sobre a área do Operador de Televendas.

Alguns tópicos abordados neste curso: Introdução; Conceitos e tendência do mercado; Gerando necessidades de consumo; Marketing: as ferramentas do marketing e marketing de relacionamento; Elementos estruturais da negociação: conhecimento, informação, tempo e poder; Como nossos clientes (futuros clientes) chegam até nós?; O que vendemos? Serviços ou produtos?; Por que o cliente deve comprar de nós?; O que fazer para o cliente vender para nós?; Estratégias do atendimento ativo e receptivo em televendas: campanhas, mídias, malas diretas; Perfil do profissional de negociação da nova era – consultor de negócios; Perfil do consumidor 2.0; Desenvolvendo a autoestima para maior motivação para obter o resultado em vendas; Clientes compram pela lógica da necessidade de compra, mas decidem pelo emocional; A continuidade do relacionamento com o cliente como o grande diferencial no processo de vendas; A importância da apresentação da proposta com foco na expectativa do cliente (futuro cliente); A importância de identificar a atitude do cliente (futuro cliente) durante o processo de negociação (clientes são diferentes e reagem de formas diferentes); A importância da atitude positiva durante o processo de negociação – vender é mais do que um processo de bom atendimento; Atender a expectativa do seu cliente; omportamento e atitudes – atitudes, lidando com pessoas, características individuais e coletivas, objetivos, metas propostas e automotivação; Identificar e conquistar o prospect postura – linguagem, habilidades básicas e específicas; Como obter o controle da comunicação, habilidade e sintonia; Aprender a ouvir, escutar e conduzir a negociação; Comunicação interativa: barreiras de comunicação; Conhecimento e outras habilidades para conduzir o diálogo.

Com certificado aos aprovados, carga horária de 60 horas.

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