Curso Online de Operador de Fidelização

por Renata

O curso pela internet de Operador de Fidelização tem como objetivo proporcionar ao participante um conhecimento sobre a área do Operador de Televendas.

Alguns tópicos abordados neste curso: Introdução; Conceitos e tendências do mercado de retenção de cliente; A importância da área de retenção de clientes dentro do processo de planejamento estratégico da sua organização; Qual o perfil dos clientes que desejam ou abandonam a empresa; Perfil consumidor 2.0; Como lidar com as redes sociais; Conhecendo o decreto lei; A monitoria da qualidade na transformação dos resultados da organização; Perfil profissional; Qual o perfil do profissional para atuar com eficiência na área de retenção de clientes; Empregabilidade em um mercado de globalização; Processo de relacionamento com o cliente de retenção; As atitudes positivas que fazem a diferença no processo de retenção de nossos clientes; Técnicas de fidelização; O atendimento de retenção como ferramenta estratégica dentro da organização; Como realizar o diagnóstico correto no atendimento técnico com perguntas adequadas e orientações de acordo com régua de ofertas e benefícios; Garantindo resolução e acordo com o cliente; A voz transmitindo emoção durante o contato; Como criar imagens acústicas positivas e conseguir adequar as necessidades do seu cliente; Trabalhando a motivação e incentivo por meio de campanhas para diferentes operações; Comunicação; Processo de comunicação com clientes de retenção; Adequando linguagem e vocabulário; Como minimizar e evitar conflitos; Como atender clientes em estado agressivo; A automotivação como fator determinante para o crescimento pessoal e profissional.

Com certificado aos aprovados, carga horária de 60 horas.

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