Curso Online de Ouvidoria

  • Curso Ouvidoria
  • Curso Ouvidoria
  • Curso Ouvidoria
  • Curso Ouvidoria
  • Curso Ouvidoria
  • Curso Ouvidoria

Descrição

Ter um bom relacionamento com o cliente é fundamental para a saúde do negócio. O curso Ouvidoria oferece conhecimentos de técnicas e estratégias para um atendimento com excelência ao cliente, assim, garantindo o diferencial em todos os processos da ouvidoria.

Turma disponível: 27/04/2015

Carga horária: 80 horas

Duração: 30 dias

de R$ 199,81 por R$ 99,91 ou

12x de R$ 8,33

Informe seu e-mail:

por R$ 98,96

Esta versão NÃO contém:
- Conteúdo Interativo
- Certificado Digital
Untitled Document

Conceitos do Atendimento ao Cliente para Ouvidoria;
Conceitos e Tendências do Mercado de Atendimento ao Cliente da Ouvidoria;
Visão e Evolução do Atendimento ao Cliente - Casos de Atendimento de Ouvidoria;
Perfil do Consumidor 2.0;
Como Lidar com Reclamações, Agressividade e com os Mais Variados Perfis de Clientes;
Conhecendo as Redes Sociais;
Perfil da Ouvidoria - Mudança Cultural x Profissionalismo no Atendimento - Postura Técnica x Comportamental;
Postura e Ética Profissional como Fatores Determinantes para o Sucesso no Atendimento a Clientes da Ouvidoria;
O Poder da Empregabilidade;
Gestão do Processo na Ouvidoria;
A Importância da Comunicação: Linguística - Habilidade em Comunicar-se com Diferentes Perfis de Clientes, Adequando a Linguagem ao Entendimento e Compreensão do Cliente;
Emocional - Resistência à Pressão, Foco na Necessidade do Cliente e Não na Forma como o Mesmo se Expressa;
Abordagens a Serem Evitadas e Argumentos a Serem Praticados, Garantindo a Atenção do Cliente da Ouvidoria;
A Continuidade do Relacionamento com o Cliente como o Grande Diferencial no Processo de Atendimento;
Atitudes que Levam o Cliente da Ouvidoria a Confiar no Atendimento: Inteligência Emocional, Flexibilidade, Automotivação, Proatividade e Assertividade;
Como Transformar o Atendimento em Relacionamento por meio da Voz Durante o Contato com o Cliente;
A Monitoria da Qualidade na Transformação dos Resultados da Organização.



Ao adquirir este produto, você aceita o Termo de Uso do Portal Educação.
Ofereça esse e outros cursos para seus colaboradores: Cursos para Empresas.

Receba o conteúdo por e-mail

Informe seus dados e receba este conteúdo programático em seu e-mail:

O conteúdo programático foi enviado para seu e-mail.

Promoção do mês

Promoção

Depoimentos

O Portal Educação em suas atribuições, tem por objetivo oferecer aos profissionais e estudantes uma prática constante de atualização, por intermédio da EaD (Educação a Distância).Também visa disponibilizar aos participantes, acesso ao ensino de qualidade com eficácia no aprendizado, fornecendo   recursos tecnológicos inovadores, como conteúdo on-line, animações, videoconferência, exercícios de fixação e objetos de aprendizagem, que auxiliam na formação do cidadão contemporâneo, crítico e atuante na sociedade.
 
 


Objetivos específicos
 

  • Capacitar profissionais que desejam entender como atuam os profissionais ouvidores de uma empresa, destacando pontos como qualificação, capacidade de ouvir e de se comunicar, respeito ao cliente e o atendimento de suas necessidades.

A prática do nosso sistema de ensino é desenvolvida utilizando diversos recursos tecnológicos disponíveis, a fim de promover uma maior interação de seus participantes com a sociedade em que estão inseridos. Por meio da educação a distância, mediada pela internet como fonte de interação e comunicação e do computador como recurso tecnológico, buscamos oportunizar uma melhor interação entre teoria e prática. Nossos cursos estimulam a interatividade e a interação entre os participantes, rompendo barreiras geográficas até então intransponíveis, permitindo que a informação seja transmitida com qualidade uniforme e, ao mesmo tempo, o conhecimento seja adquirido de forma individualizada.



Vantagens dos nossos cursos:


  • Flexibilidade de tempo e espaço: você estuda de onde estiver, a hora que quiser;
  • Flexibilidade de ritmo: você evolui de acordo com o seu ritmo, de acordo com sua velocidade de aprendizagem;
  • Economia: nossos cursos a distância reduzem os custos em relação aos dos sistemas de ensino presencial e tradicionais;
  • Desenvolvimento pessoal: nossos cursos estimulam a auto-aprendizagem, desenvolvimento da iniciativa, de atitudes, interesses, valores e hábitos educativos;
  • Certificado: digital, como reconhecimento aos aprovados.
Profissionais de todas as áreas, líderes, executivos, gerentes de empresas, estudantes, e todos os que buscam ingressar na profissão de ouvidoria.

Conheça nossa equipe de tutores.

* Verifique se o plano do curso possui Tutoria.

* Cursos com certificado digital não incluem Tutoria.

Somente os alunos aprovados têm direito ao certificado.

O certificado é disponibilizado aos aprovados, na forma digital para impressão após o término oficial do curso.

Caso deseje recebê-lo impresso, o certificado estará disponível para solicitação durante o decorrer do curso e será cobrado uma taxa de R$ 39,90. O prazo para entrega do certificado para os aprovados é de 15 (quinze) a 20 (vinte) dias após a data final do curso, aprovação
 na prova online e confirmação do pagamento da taxa informada. Os certificados são impressos em papel especial, registrados internamente, contendo o conteúdo programático, número de registro, CNPJ da instituição, assinatura do responsável pelo registro e um selo holográfico de qualidade. Você receberá o certificado em um canudo, através dos Correios, garantindo que o mesmo não estará avariado ou amassado. Visualize ao lado um exemplo do certificado de conclusão.

Os cursos do Portal Educação possuem alguns modelos de avaliação, que dependendo das características pedagógicas do curso podem ser: Avaliação On-line, com 10 questões objetivas para ser realizada em 60 minutos; Atividade Reflexiva, que atribui uma pontuação complementar na média final; Atividade Descritiva, relacionada a estudo de caso, que deverá ser postada pelo aluno em arquivo word ou pdf na sala de aula virtual; Pré-teste e pós-teste avaliando o desempenho do aluno. Verifique no Manual do Estudante quais modelos são aplicados ao curso que escolheu.

O estudo, atividades e prova devem ser realizados dentro do prazo estipulado no calendário do curso e concluídos dentro do período do curso, alcançando a média igual ou superior a 60% (sessenta por cento) no resultado final para aprovação e recebimento do certificado.

No caso dos cursos gratuitos, não há rematrícula, nova prova, atividades reflexivas e descritivas. Cursos de Idiomas e Pós-graduação possuem procedimentos diferenciados.

Em caso de reprovação e caso queira se rematricular no curso, deve entrar em contato com o Serviço de Relacionamento com o Cliente e, com um desconto de 90% no valor do curso, poderá estudar novamente os módulos e realizar uma nova Prova On-line.

* Curso Legalizado, conforme artigo 205 e 206 da Constituição Federal, Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e normas da Resolução CNE nº 04/99 - MEC.

Ferramentas Administrativas Ferramentas para Aprendizagem
Página Inicial que indica desempenho no curso, colegas on-line e outros recursos
Ajuda com tutoriais e Suporte Técnico
Calendário com a agenda do curso
Caixa de Mensagens para comunicação interna
Opinião para avaliar nossos serviços
Minha Turma para conhecer seus colegas de curso
Perfil onde você pode colocar sua foto, Twitter, MSN e Skype
Mapa da turma para saber a localização geográfica de seus colegas de curso
Temas para personalizar sua Sala de Aula Virtual
Busca interna em todo Ambiente Virtual de Aprendizagem
Conteúdo com videoaulas, exercícios de fixação e interatividade
Anotações que você faz no conteúdo, para imprimir ou enviar por e-mail
Material de apoio disponível em PDF
Ferramentas para Interação
Chat para bate-papo


Ferramentas para Pesquisa
 
Midiateca com vídeos e material complementar para estudo
Pesquisa Externa com acesso às principais fontes de pesquisa acadêmica e científica
Glossário para termos relacionados ao curso
Bibliografia como sugestões


Clique aqui para assistir a uma demonstração da sala de aula.

Aqui você encontra o conhecimento para mudar sua vida.

Somos a única empresa no ramo a possuir os diferenciais:


Diferenciais em Serviços Oferecidos

  • Certificado com selo de autenticidade enviado em canudo por carta registrada entregue em sua casa;
  • Conteúdo online com videoaulas, jogos e animações;
  • Videoconferência ao vivo com gravação;
  • Índice de satisfação de mais de 98%;
  • Índice de indicação para amigos de mais de 98%;
  • Índice alunos que consideram o material bom/ótimo de mais de 92%;
  • Carga horária de 4 a 130 horas para cursos livres;
  • Mais de 1000 cursos online;
  • Depoimentos marcantes de alunos para cada curso;

Diferenciais em Qualidade da Gestão

  • Somos a empresa de educação a distância mais premiada e reconhecida do Brasil;
  • Temos mais de 30 premiações e reconhecimentos nacionais e internacionais;
  • Estamos presentes no guia da Exame como uma das 150 melhores empresas para se trabalhar;
  • Somos recomendados para Certificação ISO 9001:2008 em nossos processos;
  • Somos uma empresa 100% legal e brasileira;
  • Possuímos ouvidoria independente;
  • Somos destaque na mídia nacional e internacional;
  • Temos forte presença nas redes sociais.
  • Somos Selo Ouro e-Bit pela avaliação dos nossos alunos.

Diferenciais em Segurança da Compra

  • Nosso site possui auditoria Trust Sign para sua segurança;
  • Disponibilizamos seu certificado digital com criptografia de dados nas transações.
selo e-Duc


Este curso pertence ao Programa Fidelidade e-Duc. Valor de troca: 60 e-Ducs.

Saiba mais

[ FECHAR ]

TERMO DE USO DO PORTAL EDUCAÇÃO

São partes deste instrumento, de um lado, PORTAL DA EDUCAÇÃO S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 04.670.765/0001-90, com sede na cidade de Campo Grande, Estado de Mato Grosso do Sul, na Rua Sete de Setembro, 1686, Jardim Aclimação - CEP 79002-130 - Caixa Postal 1467, neste ato representada na forma de seu Estatuto Social, doravante denominada simplesmente “PORTAL EDUCAÇÃO” e, do outro, “USUÁRIO”, pessoa física ou jurídica, cujos dados foram informados no momento da efetivação de seu cadastro no site PORTAL EDUCAÇÃO, o que constitui aprovação do presente Termo de Uso doravante designado USUÁRIO e na melhor forma de direito, estabelecemos as regras que se aplicam à sua participação em cursos promovidos pelo PORTAL EDUCAÇÃO.

CLÁUSULA PRIMEIRA – DO OBJETO

1.1. O presente Termo de Uso tem por objeto a aquisição de LIVROS e a prestação de SERVIÇOS através do site do PORTAL EDUCAÇÃO -  www.portaleducacao.com.br em favor do USUÁRIO.

1.2.  O USUÁRIO, para acessar os SERVIÇOS e adquirir os LIVROS do PORTAL EDUCAÇÃO deverá aceitar expressamente as condições estabelecidas no presente instrumento.

CLÁUSULA SEGUNDA - DO REGISTRO E ACESSO AOS LIVROS E NOMENCLATURAS

2.1. O aceite ao Termo de Uso é indispensável para a venda dos LIVROS e início da prestação dos SERVIÇOS pelo PORTAL EDUCAÇÃO e implica também na concordância do USUÁRIO nos termos previstos na Política de Troca e Devolução que pode ser acessada por meio da URL: https://www.portaleducacao.com.br/politica-de-troca-e-devolucao.

2.2. Por LIVRO, entende-se o Livro digital/eletrônico ou impresso que contenham ISBN (International Standard Book Number) devidamente registrado junto à Fundação Biblioteca Nacional Brasileira. Considera-se LIVRO textos derivados de livro ou originais, produzidos por editores, mediante contrato de edição celebrado com o autor, com a utilização de qualquer suporte.

2.3. Por SERVIÇO entende-se a prestação de serviços durante o período estipulado no ato de sua contratação, incluindo, sobretudo: (i) a tutoria especializada por meio da qual o USUÁRIO interage de forma rápida e eficaz com o tutor a fim de tirar dúvidas oriundas da leitura do LIVRO; (ii) o certificado de conclusão atestando que o USUÁRIO obteve desempenho satisfatório na Prova Online.

2.4. Para ter acesso aos LIVROS e SERVIÇOS do PORTAL EDUCAÇÃO o USUÁRIO deverá preencher completamente e corretamente seus dados de identificação, bem como comprometer-se ao pagamento dos valores inerentes à aquisição dos LIVROS e/ou dos SERVIÇOS contratados. Caso não honre os pagamentos assumidos, poderá o USUÁRIO ser inscrito junto aos órgãos de proteção ao crédito.

2.5. O PORTAL EDUCAÇÃO reserva-se ao direito de não aprovar, a qualquer tempo, o cadastro do USUÁRIO, ou excluí-lo do sistema nas hipóteses previstas abaixo, não cabendo qualquer tipo de ressarcimento:

2.5.1. O acesso aos LIVROS e SERVIÇOS do PORTAL EDUCAÇÃO, não conferirá ao USUÁRIO qualquer direito de propriedade ou de uso comercial sobre tal, declarando-se o USUÁRIO ciente de que não poderá, em hipótese nenhuma, utilizar-se deste Conteúdo ou explorá-lo comercialmente ou reproduzi-los.

2.5.2. Quando a veracidade das informações prestadas no ato do preenchimento do cadastro ou de sua eventual atualização não puder ser confirmada pelo PORTAL EDUCAÇÃO.

2.5.3. Na hipótese de descumprimento por parte do USUÁRIO de quaisquer obrigações ou regras estabelecidas nesse Termo de Uso.

2.6. O USUÁRIO é responsável pela atualização permanente de seus dados cadastrais junto ao PORTAL EDUCAÇÃO.

2.7. O PORTAL EDUCAÇÃO poderá, a qualquer tempo, solicitar ao USUÁRIO o envio de documentos que comprovem a veracidade das informações prestadas, devendo o USUÁRIO fornecer referida documentação no prazo de até 05 (cinco) dias úteis após a solicitação.

CLÁUSULA TERCEIRA – DOS PREÇOS

3.1. A aquisição dos LIVROS do PORTAL EDUCAÇÃO, bem como a contratação dos SERVIÇOS pactuados no ato da contratação é realizada em caráter oneroso ao USUÁRIO, sendo expresso o valor de cada item adquirido ou contratado, ou do conjunto de LIVROS e SERVIÇOS, de forma visível e clara no website, bem como as condições de pagamento e promoções pertinentes.

3.2. Os preços poderão variar sem aviso prévio, não cabendo ao USUÁRIO reembolso no caso de ocorrerem ações promocionais em data posterior à da aquisição do LIVRO e do SERVIÇO.

3.3. O PORTAL EDUCAÇÃO poderá fornecer LIVROS e SERVIÇOS, gratuitamente, a seu exclusivo critério e a qualquer tempo.

CLÁUSULA QUARTA – DAS REGRAS GERAIS

4.1. Caberá ao PORTAL EDUCAÇÃO, a seu exclusivo critério, a inserção ou retirada de recursos disponibilizados em seus materiais, sem prévia anuência do USUÁRIO.

4.2. O PORTAL EDUCAÇÃO não será responsável por interrupções ou erros que ocorram na transmissão de dados via Internet do USUÁRIO.

4.3. A formatação dos Livros, bem como o formato e tecnologias empregadas fica a critério do PORTAL EDUCAÇÃO. É de total responsabilidade do USUÁRIO que seu equipamento possua os pré-requisitos mínimos exigidos para acesso ao conteúdo.  As partes declaram-se cientes de que os equipamentos ou serviços que sejam ou que venham a ser, a qualquer tempo, necessários para suportar a prestação dos Serviços, nos termos deste Contrato, deverão ser obtidos pelo USUÁRIO, integralmente às suas expensas.

CLÁUSULA QUINTA – DOS DIREITOS AUTORAIS

5.1. Os direitos de propriedade sobre todos os ícones, mensagens e outras imagens, assim como sobre o nome e marcas do PORTAL EDUCAÇÃO a ela pertencem, sendo expressamente vedado ao USUÁRIO modificar quaisquer dos ícones, mensagens ou demais imagens contidos nos LIVROS e SERVIÇOS, sob pena de incorrer nas penas previstas na Lei nº 9.610, de 19 de fevereiro de 1998.

5.2. Em hipótese alguma é permitido ao USUÁRIO a comercialização integral ou parcial dos LIVROS do PORTAL EDUCAÇÃO a terceiros. Também não é permitida a cessão deste termo, com ou sem ônus, a terceiros pelo USUÁRIO.

5.3. Caso o USUÁRIO comercialize os LIVROS do PORTAL EDUCAÇÃO, ou ainda, os ceda, com ou sem ônus, em favor de terceiros, deverá indenizar o PORTAL EDUCAÇÃO nos prejuízos que restarem apurados, além de pagamento de multa do valor de 200 (duzentas) vezes o valor total do LIVRO/SERVIÇO adquirido.

CLAÚSULA SEXTA - DISPOSIÇÕES FINAIS

6.1.  Caso qualquer disposição deste Termo seja considerada nula ou inexequível, tal nulidade ou inexequibilidade não afetará as demais disposições aqui contidas, as quais permanecerão em pleno vigor e efeito.

CLAÚSULA SÉTIMA – DO FORO COMPETENTE PARA DIRIMIR CONFLITOS

7.1. As partes elegem o Foro da Comarca de Campo Grande/MS ou o Foro da Comarca de domicílio do USUÁRIO a critério do autor de eventual ação, como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do presente Contrato, à exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

depoimentos dos alunos deste curso

(20 avaliações)
  • Robson Ramos Branco - -
    " Rápido, simples e com aplicação prática. "
  • Tereza Maria Carvalho de Oliveira - -
    " Para quem já trabalha na área, é um apoio muito importante sanando dúvidas do dia a dia. "
  • Antonio Manoel da Paixão Lemos - -
    " Conhecer o novo é sempre uma oportunidade de melhoria. Os assuntos abordados no curso de ouvidoria, além de levar aos participantes informações até então desconhecidas, eleva o seu perfil a um certo grau de entendimento que facilita o desenvolvimento de suas atividades no seu dia a dia. Agregar novos conhecimentos é como abrir a janela do mundo que chega até você. "
  • Mirian Angelo de Souza Mio - -
    " Gostaria de parabenizar pelo conteúdo do curso muito rico, não deixando passar nenhum detalhe, mesmo para quem já trabalha na área é realmente surpreendente o material. Não conheço nenhum curso presencial com tamanha qualidade. Parabéns e recomendo. Quanto ao atendimento dos atendentes são muito gentis, prestativos e educados. Assim que puder com certeza farei outros cursos. Obrigada! "
  • Josefa Angela Silva dos Santos - -
    " Simples de ser interpretado e curioso para o mercado de trabalho. "
  • Anderson Soares Carneiro - -
    " Fiquei muito feliz de ter um canal de estudo que vem me ajudando em minha carreira como administrador hospitalar, assim posso entender a máquina e ajustar o motor. Viva os estudos e o conhecimento. "
  • FLÁVIO DOS SANTOS - -
    " Contribuiu para meu desenvolvimento como ouvidor. "
  • Nelma Gomes Bezerra - -
    " O curso é muito bom. Contribuiu significativamente para aprofundar meus conhecimentos em Ouvidoria, com uma linguagem simples, de fácil compreensão e bastante esclarecedora. Parabéns e obrigada! "
  • Eliane Santana de Paiva Ferreira - -
    " O curso ampliou meus conceitos, tive uma nova visão, estou fazendo serviço social e será uma grande bagagem para mim. Muito obrigada. "
  • Isis Dias Costa - -
    " Muito bem explicado, não é um curso cansativo prende a sua atenção. "
  • Carolina Alexandrino Figueiredo Rocha - JUAZEIRO DO NORTE - CE
    " Não conhecia nada de Ouvidoria e a partir desse curso quero me qualificar ainda mais nesta área. "
  • Sonia Maria Gorete de Jesus - -
    " Este curso foi ótimo e toda equipe está de parabéns, os cursos são muito bem elaborados e facilita bastante para os alunos. Obrigado ao Portal Educação. "
  • Maria José Gabriel - -
    " O curso me deu muito conhecimento, para quem precisa conhecer e até mesmo deseja trabalhar no ramo dá uma ótima noção. Fiquei muito satisfeita, vale a pena. "
  • Karla Denise Schipmann Borgonovo - -
    " Bastante informações úteis de assuntos bem abrangentes que assimilados contribuem para o exercício ético da ouvidoria. "
  • Silvia Mara Marquesine Albuquerque - -
    " O curso foi muito bom, é um leque de conhecimentos para a função que estou exercendo "Ouvidoria". "
  • Silvia Mara Marquesine Albuquerque - -
    " O curso foi muito bom, é um leque de conhecimentos para a função que estou exercendo "Ouvidoria". "
  • Melquisedeque Santana Teixeira - -
    " Fácil de acompanhar, bem explicativo e rico em conteúdo. "
  • Valéria Matheus Teixeira - -
    " Estava em busca de subsídios para o exercício de nova atividade, na área de Ouvidoria, e por isso busquei o curso do Portal. O conteúdo é muito bem organizado, de fácil compreensão, atual, e articula teoria e prática. As informações que encontrei estão sendo valiosas para o meu dia a dia profissional. Gostei muito desse curso, pois teve aplicabilidade imediata em minha prática. Também considerei o suporte do Portal muito ágil e eficiente. "
  • Graciévelin Kedma Natani Lopes Pereira da Silva - -
    " Este curso a distância superou as minhas expectativas, pela qualidade do material de estudo, bem elaborado e de fácil entendimento! O comprometimento e atenção quando necessitei dos tutores e do atendimento online foi excelente, levando-me assim a realizar outros cursos no Portal Educação com confiança! Parabéns! "
  • Saulo de Tarso Ferreira de Lima - -
    " O curso atendeu de forma plena minhas pretensões e necessidades. "
Mostrando 1-20 de

Vantagens em estudar conosco

Números do portal educação

  • 1.284.196
    matrículas em cursos
  • 95,75%
    de índice de satisfação
  • 98%
    indicariam os cursos a amigos
  • 92%
    acham o material bom/ótimo
  • 33
    áreas de conhecimento
  • 31
    prêmios e conquistas
  • 10
    canais de atendimento
  • 210
    colaboradores diretos
  • 1000
    colaboradores indiretos
  • 65
    países alcançados
Atendente

HOJE
DESCONTO ESPECIAL

Deixe seu número que
eu ligo para você!

ou para atendimento via CHAT clique aqui
* Confira o regulamento.
PORTAL DA EDUCAÇÃO S/A - CNPJ: 04.670.765/0001-90 - Inscrição Estadual: 283.797.118 - Rua Sete de Setembro, 1.686 - Campo Grande - MS - CEP 79002-130 - Atendimento ao cliente